POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y POSTVENTA
Envíos
El envío de los pedidos se realizará, una vez confirmado el pago, en el periodo que estipule la fecha del articulo siempre contando en días laborables, tal se indica en el punto “Condiciones Generales”.
Las condiciones de entrega de las mercancías entregadas por TUALMACENDELCLIMA cuando viaje a portes pagados, o mediante el suplemento de precio indicado en nuestra web serán las siguientes:
- El compromiso de entrega de la mercancía es a pie de calle.
- En caso de precisar la entra en un horario determinado, TUALMACENDELCLIMA transmitirá esta información a la agencia de transportes, no existiendo compromiso alguno de cumplimiento dado la mercancía viaja por transporte convencional y en muchos casos no es posible variar las rutas de reparto previamente establecidas.
- En las entregas de artículos voluminosos o pesados, es importante tener en cuenta que en los camiones de reparto generalmente solo va el chofer, por lo que es responsabilidad del cliente garantizar los medios necesarios para la descarga de la mercancía.
- En caso de precisar algún servicio de entrega que no se adapte a estas condiciones, contacte con nosotros y estudiaremos la posibilidad de ofrecérselo, así como el coste que ello supone.
En casos o artículos, especiales tualmacendelclima.com podrá cambiar o limitar la forma de envío por cualquier otra que considere más adecuada según el contenido, fragilidad o peso del pedido, pudiendo realizar la entrega en uno o más envíos según conveniencia, disponibilidad, o seguridad de la mercancía.
Dirección del Envío
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
El horario de entrega del pedido será en horario de trabajo habitual.
En caso de pedidos relativos a servicios el prestador podrá llevar a cabo acciones automatizadas de generación y envío de la información relacionada con el desarrollo del servicio a través de los medios de contacto suministrados por el usuario, como por ejemplo: correo electrónico.
Sin perjuicio de lo anterior el prestador ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.
Plazos de entrega
Se corresponden a los fijados en la ficha de cada producto o servicio. En el caso de productos o servicios no disponibles en el momento de la compra nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá facilitarte la información de disponibilidad y un plazo de entrega.
Si ha solicitado varios productos o servicios en un mismo pedido tenga en cuenta que pueden tener fechas de disponibilidad diferentes, en cuyo caso podría recibirlos en distintas fechas. Tenga en cuenta que, ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del envío, tiene derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento antes del envío del mismo contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@tualmacendelclima.com indicando el número de pedido.
Confirmación del envío
En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista te enviaremos confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío te indicaremos el número de seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento del mismo a través de la web de nuestro transportista.
Daños en la entrega
Los productos se entregan en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente debe detallar este hecho en el comprobante que firma al transportista y contactar de inmediato con nuestra línea de Atención al Cliente incidencias@tualmacendelclima.com o al teléfono 623 542 209 dentro de las 24h siguientes a la recepción, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a sus sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo electrónico.
Un comprobante de entrega sin ninguna reseña de daños equivale a un producto con el embalaje en perfectas condiciones. Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el cliente dispone de 24h desde su recepción para contactar con nuestra línea de Atención al Cliente incidencias@tualmacendelclima.com. Transcurridas 24h de la entrega no se aceptarán reclamaciones por daños en el producto.
Gastos de Envío.
Península Española
Los envíos serán gratuitos siempre y cuando el importe del pedido total sea superior a 300€. En pedidos de menor importe se cargará los portes en el carrito de compra final donde se indicará el importe de los portes añadiéndolos al pedido final.
Baleares
Consúltenos y le informaremos sobre el coste de envío de su pedido
Canarias, Ceuta y Melilla
Consúltenos y le informaremos sobre el coste de envío de su pedido
Países de la Unión Europea (EU)
Consúltenos y le informaremos sobre el coste de envío de su pedido
En caso de pedir varios artículos, los gastos de envío será el equivalente a la suma de los pesos de cada artículo.
Todos los precios incluyen el IVA.
Todos los envíos incluyen el seguro de transporte.
Recepción de Mercancía:
Pasos a seguir a la recepción de la mercancía son los siguientes:
- Verificar que todos los bultos correspondientes a su pedido han sido entregados.
- Verificar el buen estado del embalaje.
- Abrir el embalaje para verificar que el contenido se encuentra en buen estado.
- Cumplimentar el boletín de entrega del transportista, informando de cualquier incidencia si la hubiera.
IMPORTANTE: Si la mercancía o el embalaje se encontraran dañados, sería imperativo RECHAZAR LAS MERCANCÍAS, además de informar la incidencia en el boletín de entrega.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (DESISTIMIENTO) Y CANCELACIÓN
Caso 1: Cancelación
Una vez que el pedido está confirmado ya no será posible modificarlo o cancelarlo. No obstante, en algunos casos a través de nuestro departamento de atención al cliente, siempre y cuando el pedido aún no haya sido procesado (que no haya salido de almacén hacia destino), se podrán hacer modificaciones o cancelaciones.
Si el cliente desea cancelar un pedido ya enviado, el cliente deberá asumir el pago de los costes de transporte ocasionados por la cancelación. Estos costes serán informados al cliente previamente.
Caso 2: Devolución Atribuible a TUALMACENDELCLIMA
Si el motivo de la devolución es atribuible a TUALMACENDELCLIMA por error, envío dañado, extraviado, etc... no tendrá ningún coste para el cliente. Nos hacemos cargo de todo nosotros.
Caso 3: Devoluciones por desistimiento de compra
Usted dispone de 14 días naturales en los cuales y sin necesidad de justificación alguna puede devolvernos los productos adquiridos siempre y cuando se encuentren tal y como usted los recibió.
Si al recibir cualquiera de nuestros productos no le satisface, puede devolvérnoslo y le reintegraremos su importe.
Para aceptar una devolución el producto, debe enviarlo a portes pagados y estar este en perfecto estado y con todo el contenido original (corchos, accesorios, bolsas, cables, documentación, así como el envoltorio original completo sin roturas ni adhesivos). También debe incluirse en el envío una copia de la factura o albarán.
Previamente debe comunicárnoslo, por teléfono al 623 541 934 o mediante correo electrónico a incidencias@tualmacendelclima.com enviando el formulario que puede descargar aquí
No aceptaremos ninguna devolución que no haya sido comunicada previamente o no cumpla las condiciones anteriormente expuestas.
Por sus especiales características, no se aceptará devoluciones de los siguientes productos:
- Productos fácilmente reproducibles (Ej. software) des precintados de su embalaje original.
- Productos no habituales específicos para el cliente
- Productos desarrollados a medida, o servicios.
- Productos de higiene personal que se hayan usado (depiladoras, afeitadoras, etc.)
Los gastos de envío y o retorno y posibles comisiones de pago por transferencia o tarjeta (si las hubiera) no son reembolsables.
En el caso de que el producto disponga envío gratuito, se descontara del importe a devolver, el precio del envío según el peso del productos y tarifa de precios vigente.
Ema Aplicaciones Electrónicas, S.L. (Electrohogar.net) esta adherida al Sistema de Arbitraje de Consumo
Todos los productos adquiridos en tualmacendelclima.com podrán ser devueltos y reembolsados, siempre y cuando nos indiques la intención de devolver el/los productos dentro del plazo de 14 días naturales tras su recepción y que cumplan las condiciones que a continuación te detallamos:
Requisitos para devoluciones por desistimiento
- El producto no debe haber sido usado ni dañado o manipulado
- Debe estar en perfectas condiciones de uso tanto embalaje como producto
- Debe estar en su embalaje original. Si no se devuelve en el embalaje original conllevará una depreciación del producto que será estimada por nuestros técnicos en función de las condiciones en la que sea devuelto el producto.
- Debes devolver los accesorios y manuales que se incluyan. La no devolución de los mismos conllevará a una depreciación que será estimada por nuestros técnicos.
- Debes devolver la mercancía de forma protegida y segura para que llegue en perfectas condiciones. Evita pegatinas, precintos y cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo ya que nos reservamos el derecho a aplicar depreciación dependiendo de cómo llegue la mercancía.
- Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo. Eres libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas. Deberás esperar a que GFC autorice la devolución y le indique el nº de devolución y destino al que deberá enviar la mercancía.
- La solicitud de devolución debe ser presentada en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción. El abono se realizará siempre a través de la misma forma de pago utilizada por el cliente o en su defecto mediante transferencia bancaria cuando el cliente expresamente así lo solicite. Los costes de devolución los soportará el consumidor y/o usuario.
- Incluir una copia de la factura o pedido en la caja del envío, donde estén marcados los productos enviados.
- También puedes pedirnos que seamos nosotros los que nos encarguemos de todo. En caso de que sea así, te descontaremos de tu reembolso los gastos originados de la devolución.
- Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, incluido los gastos de envío, siempre y cuando cumplas con todos los requisitos.
- Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso.
- Que el producto a devolver no se haya pedido exclusivamente para tu pedido, algunos productos se fabrican exclusivamente a petición del cliente.
- TUALMACENDELCLIMA procederá a reembolsarle el importe de la devolución antes de que transcurran 15 días naturales desde que se recibe la mercancía, en el caso de cumplir los requisitos para la devolución.
Recepción y Post Venta
En TUALMACENDELCLIMA, fijamos los máximos estándares de calidad para poder ofrecerle la mejor experiencia de compra posible al adquirir su equipo.
Cuidamos al detalle cada instante, desde que entra por primera vez a nuestra web hasta que recibe el equipo en la dirección que ha indicado.
Para asegurar la calidad en el servicio y poder ofrecerle una gestión lo más eficiente posible, le facilitamos además una guía de cómo actuar en la recepción de la mercancía y en los casos que hubiese una avería en el equipo adquirido.
Le adjuntamos las guías de cómo actuar en cada caso:
Incidencia durante el transporte:
Su envío está asegurado a través de un seguro a todo riesgo contratado con el transportista. Aunque, para hacer valer la garantía de transporte, es necesario que en el momento de la entrega la incidencia sea comunicada al transportista y quede constancia en la nota de entrega.
Este punto es realmente importante, ya que de no hacerlo se está comunicando al transportista que existe conformidad con la entrega por lo que, será muy complicado que acepten una reclamación.
Una vez detectada la incidencia y el transportista esté debidamente informado, mándenos un correo a incidencias@tualmacendelclima.com para que podamos gestionar y solucionar su incidencia.
Necesitaremos que nos adjunte el documento de solicitud de intervención. Puede descargar la plantilla a través del siguiente enlace:
Incidencia técnica del equipo:
Al adquirir el equipo con TUALMACENDELCLIMA, usted dispone de la garantía europea de 2 años del fabricante sobre el equipo adquirido y, por otro lado, su instalador certificado le proveerá de su garantía de instalación.
Las incidencias técnicas pueden deberse a un fallo de fabricación o, como más comúnmente sucede, a un error en la instalación. Por lo que, recomendamos que primeramente verifique con su instalador el estado de esta, antes de contactar con el servicio técnico oficial del fabricante o de solicitar asistencia técnica a TUALMACENDELCLIMA.
De hecho, en el caso de que se solicitara asistencia técnica al servicio técnico oficial del fabricante y este determinara que el problema fuera debido a una mala instalación, cobraría por sus servicios según la tarifa vigente.
Por lo que, una vez comprobada que la instalación sea correcta, es momento de solicitar a su instalador certificado que dé con el origen de la incidencia en y le proporcione un reporte técnico de la instalación en el cual se detalle el problema y estado del equipo.
Una vez obtenga estos reportes, necesitaremos que nos los remita junto con el documento de solicitud de garantía, así como las fotos que puedan ser necesarias para la valoración de la incidencia. Nuestro correo de atención de incidencias es incidencias@tualmacendelclima.com y puede descargarse el documento de solicitud de garantía a través del siguiente enlace:
Si en su caso, el instalador hubiera determinado que existe una fuga, ha de determinar su causa con la máxima precisión posible. Esto se debe a que gran parte de las fugas se producen por un fallo del instalador al trabajar con las válvulas de la máquina exterior y no por un error de fabricación.
*La garantía del equipo solamente se podrá hacer efectiva siempre que se pueda demostrar que la instalación ha sido realizada por un profesional acreditado y la causa de la incidencia es motivada por un defecto del equipo
Para tramitar una incidencia de cualquiera de nuestros productos rellene los datos del siguiente formulario. Tramitaremos su incidencia y le daremos solución lo antes posible!
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES DESISTIMIENTO Y CANCELACIÓN
Caso 1: Cancelación
Una vez que el pedido está confirmado ya no será posible modificarlo o cancelarlo. No obstante, en algunos casos a través de nuestro departamento de atención al cliente, siempre y cuando el pedido aún no haya sido procesado (que haya salido de almacén hacia destino), se podrán hacer modificaciones o cancelaciones.
Si el cliente desea cancelar un pedido ya enviado, el cliente deberá asumir el pago de los costes de transporte ocasionados por la cancelación. Estos costes serán informados al cliente previamente.
Caso 2: Devoluciones por desistimiento de compra
Todos los productos adquiridos en tualmacendelclima.com podrán ser devueltos y reembolsados, siempre y cuando nos indiques la intención de devolver el/los productos dentro del plazo de 14 días naturales tras su recepción y que cumplan las condiciones que a continuación te detallamos:
Requisitos para devoluciones por desistimiento
- El producto no debe haber sido usado más allá de la mera comprobación del bien
- Debe estar en perfectas condiciones de uso
- Debe estar en su embalaje original. Si no se devuelve en el embalaje original conllevará una depreciación del producto que será estimada por nuestros técnicos en función de las condiciones en la que sea devuelto el producto.
- Debes devolver los accesorios y manuales que se incluyan. La no devolución de los mismos conllevará a una depreciación que será estimada por nuestros técnicos.
- Debes devolver la mercancía de forma protegida y segura para que llegue en perfectas condiciones. Evita pegatinas, precintos y cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo ya que nos reservamos el derecho a aplicar depreciación dependiendo de como llegue la mercancía.
- Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículo/os. En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
- No se aceptarán accesorios sueltos que sean complemento de otros productos base principales.
- Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo. Eres libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas.
- La solicitud de devolución debe ser presentada en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción. El abono se realizará siempre a través de la misma forma de pago utilizada por el cliente o en su defecto mediante transferencia bancaria cuando el cliente expresamente así lo solicite. Los costes de devolución los soportará el consumidor y/o usuario.
- Incluir una copia de la factura en la caja del envío, donde estén marcados los productos enviados.
También puedes pedirnos que seamos nosotros los que nos encarguemos de todo. En caso de que sea así, te descontaremos de tu reembolso los gastos originados de la devolución.
Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.
Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. Si en un pedido se regalan varios artículos, deberás devolverlos. De lo contrario, te descontaremos su precio actual de la devolución.
Si es usted quién realiza la devolución del bien retendremos el reembolso según que condición de las siguientes se cumpla primero: hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de devolución del bien como comprobante de la empresa de transporte.
Una vez hayamos recibido el formulario, te contestaremos como proceder a la devolución del producto y donde debes hacernos llegar el producto a portes pagados.
¡Recuerda!
Recuerda que para que tu devolución sea válida, debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estar dentro del plazo de devolución y cumplir las condiciones.
- Estar en perfecto estado, tanto el producto como el embalaje. De lo contrario no se aceptará de devolución.
- El producto NO puede haber sido instalado o manipulado.
- Indícanos si se trata de un cambio o una devolución.
- Adjuntar imágenes del producto (embalado y/o sin embalar) como las referencias en el embalaje.
- No se admiten productos dañados en el transporte que no hayan sido reclamados en el plazo indicado.
Cómo preparar tu paquete de recogida?
- Introduce la pieza en la caja original del fabricante (la que tiene impresa la marca del producto). ¡Imprescindible que la caja esté en perfecto!
- Protege la caja del fabricante: las esquinas con periódico, plástico de burbujas o poliespan.
- Finalmente, con papel film alrededor de la caja ¡No dejes la caja original desprotegida!
- Envíanos la pieza según la opción que te hayamos indicado
- Listo! Una vez hayamos recibido y revisado el producto dentro del plazo de devolución te indicaremos el siguiente paso
Devoluciones NO admitidas
- La caja del fabricante está deteriorada, rota, dañada o con materiales por encima.
- No se ha protegido la caja del fabricante con film o algún material que proteja la caja.
- No se han cumplido con las especificaciones marcadas en los términos y condiciones de devolución.
TUALMACENDELCLIMA devolverá todas las cantidades que haya recibido, incluidos los gastos de envío de la entrega antes de que transcurran 14 días naturales.
Pasos a Seguir
- Contacta con nosotros a través del correo info@tualmacendelclima.com,por correo postal, a través del formulario de contacto, o utiliza el formulario de desistimiento.
- Envía el paquete o bien decide si quieres que seamos nosotros los que nos encarguemos del proceso.
Lo que haremos en TUALMACENDELCLIMA
Una vez recibido el producto o los productos, lo examinaremos detenidamente y, dentro de un plazo razonable, nos pondremos en contacto indicando si aceptamos la devolución o reposición del mismo. Podremos ofertar cambio, devolución o sustitución del mismo y lo haremos efectivo lo antes posible, y en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un email confirmado la aceptación de la devolución.
Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido. Al tratarse de una devolución parcial, los gastos de transporte no serán devueltos. La devolución se efectuará a una cuenta con el mismo titular donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido o bien a través de abonos o cupones para canjearlos en próximas compras.
Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones de Pedidos
¿Puedo devolver mi pedido?
Por supuesto que sí, si no estás satisfecho con el producto que has comprado, puedes devolverlo en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del mismo.
Lo único que has de tener en cuenta para devolver tu pedido, es que tanto el producto como su embalaje ha de estar en las mismas condiciones en las que se te fue entregado, y no debe de haber sido manipulado ni instalado.
¿Cómo puedo tramitar una devolución?
Tramitar la devolución de un producto comprado en TuAlmacendelClima es muy fácil, simplemente has de enviarnos un correo electrónico a incidencias@tualmacendelclima.com y te reenviarán un impreso de devolución para que lo rellenes, y hacérnoslo llegar por correo electrónico a incidencias@tualmacendelclima.com
Una vez hayamos recibido el formulario, te contestaremos como proceder a la devolución del producto y donde debes hacernos llegar el producto a portes pagados.
¿Por qué motivos puedo realizar una devolución?
Si has cambiado de opinión y ya no quieres el producto que nos has comprado dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido, nos lo puedes devolver, una vez pasado este periodo ya será posible realizar la devolución.
He recibido un producto en mal estado. ¿Y ahora qué hago?
Si una vez recibido tu pedido, observas daños originados por el transporte, nos lo deberás de comunicar necesariamente en un plazo no superior a 24 horas desde la fecha de recepción. Para ello, contacta con nosotros enviándonos un email a incidencias@tualmacendelclima.com indicándonos el número de pedido, y adjuntándonos fotografías del material dañado. Una vez verificado, gestionaremos el reemplazo rápidamente y te repondremos la mercancía dañada sin ningún coste para tí.
¿Cuáles son los gastos de devolución?
Si el motivo e devolución es imputable a TuAlmacendelClima, porque el producto que te hemos enviado está defectuoso, es erróneo, etc… la devolución de tu pedido no tendrá ningún coste para tí.
En caso de que el motivo sea otro, por ejemplo, que los productos se sirvieron correctamente, pero tú ya no los quieres, te abonaremos el importe total de la mercancía cuando nos lo hagas llegar a nuestro almacén. Si no tienes medios para realizarlo, te ofrecemos hacerlo a través de nuestras agencias de transporte, descontando los gastos de transporte que suponga dicha devolución.
¿Cómo reembolsaremos el importe de la devolución?
Una vez el producto devuelto haya llegado a nuestras instalaciones y lo hayamos verificado, tramitaremos el reembolso por el mismo medio de pago que hubieses utilizado en el momento de realizar tu pedido.
¡Recuerda!
Recuerda que para que tu devolución sea válida, debe cumplir unos requisitos mínimos:
- Estar dentro del plazo de devolución
- Estar en perfecto estado, tanto el producto como embalaje
- El producto NO puede haber estado instalado
- Indícanos si se trata de un cambio o una devolución
- Adjuntar imágenes del producto (embalado y/o sin embalar) como las referencias en el embalaje
- No se admiten productos dañados en el transporte que no hayan sido reclamados en el plazo indicado (antes de 24 horas de la recepción del mismo)
- Si se trata de un producto que habitualmente no distribuimos y lo hemos pedido expresamente para ti.
¿Puedo devolver mi pedido?
Por supuesto que sí, si no estás satisfecho con el producto que has comprado, puedes devolverlo en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del mismo.
Lo único que has de tener en cuenta para devolver tu pedido, es que tanto el producto como su embalaje ha de estar en las mismas condiciones en las que se te fue entregado, y no debe de haber sido manipulado ni instalado.
¿Cómo puedo tramitar una devolución?
Tramitar la devolución de un producto comprado en TuAlmacendelClima es muy fácil, simplemente has de enviarnos un correo electrónico a incidencias@tualmacendelclima.com y te reenviarán un impreso de devolución para que lo rellenes, y hacérnoslo llegar por correo electrónico a incidencias@tualmacendelclima.com
Una vez hayamos recibido el formulario, te contestaremos como proceder a la devolución del producto y donde debes hacernos llegar el producto a portes pagados.
¿Por qué motivos puedo realizar una devolución?
Si has cambiado de opinión y ya no quieres el producto que nos has comprado dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido, nos lo puedes devolver, una vez pasado este periodo ya será posible realizar la devolución.
He recibido un producto en mal estado. ¿Y ahora qué hago?
Si una vez recibido tu pedido, observas daños originados por el transporte, nos lo deberás de comunicar necesariamente en un plazo no superior a 24 horas desde la fecha de recepción. Para ello, contacta con nosotros enviándonos un email a incidencias@tualmacendelclima.com indicándonos el número de pedido, y adjuntándonos fotografías del material dañado. Una vez verificado, gestionaremos el reemplazo rápidamente y te repondremos la mercancía dañada sin ningún coste para tí.
¿Cuáles son los gastos de devolución?
Si el motivo e devolución es imputable a TuAlmacendelClima, porque el producto que te hemos enviado está defectuoso, es erróneo, etc... la devolución de tu pedido no tendrá ningún coste para tí.
En caso de que el motivo sea otro, por ejemplo, que los productos se sirvieron correctamente, pero tú ya no los quieres, te abonaremos el importe total de la mercancía cuando nos lo hagas llegar a nuestro almacén. Si no tienes medios para realizarlo, te ofrecemos hacerlo a través de nuestras agencias de transporte, descontando los gastos de transporte que suponga dicha devolución.
¿Cómo reembolsaremos el importe de la devolución?
Una vez el producto devuelto haya llegado a nuestras instalaciones y lo hayamos verificado, tramitaremos el reembolso por el mismo medio de pago que hubieses utilizado en el momento de realizar tu pedido.
¡Recuerda!
Recuerda que para que tu devolución sea válida, debe cumplir unos requisitos mínimos:
- Estar dentro del plazo de devolución
- Estar en perfecto estado, tanto el producto como embalaje
- El producto NO puede haber estado instalado
- Indícanos si se trata de un cambio o una devolución
- Adjuntar imágenes del producto (embalado y/o sin embalar) como las referencias en el embalaje
- No se admiten productos dañados en el transporte que no hayan sido reclamados en el plazo indicado (antes de 24 horas de la recepción del mismo)
- Si se trata de un producto que habitualmente no distribuimos y lo hemos pedido expresamente para ti.