Política de Envíos, Devoluciones y Postventa
Documentación y garantías adaptadas al Reglamento (UE) 2019/771 y normativas de consumo vigentes.
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Política de Envíos y Recepción
En Tu Almacén del Clima establecemos los más altos estándares de calidad para ofrecerle la mejor experiencia de compra. Cuidamos cada detalle desde que procesa su pedido web hasta que recibe sus equipos de climatización. El envío se realizará una vez confirmado el pago íntegro del pedido en días laborales (de lunes a viernes).
📦 Guía Obligatoria de Recepción de Mercancía
Su envío incluye un seguro a todo riesgo contratado con la agencia de transporte. No obstante, para garantizar la calidad del servicio e infalibilidad del seguro, los pasos exactos a seguir a la recepción de la mercancía son los siguientes:
- Verificar que todos los bultos y paquetes correspondientes a su pedido han sido entregados por el repartidor.
- Verificar minuciosamente el buen estado visual del embalaje exterior de las cajas.
- Abrir el embalaje para verificar de manera inmediata que el contenido interno se encuentra en perfecto estado físico.
- Cumplimentar y firmar el albarán de entrega del transportista, informando de cualquier tipo de anomalía detectada.
Si la mercancía o el embalaje se encontraran dañados, golpeados o abollados de forma visible a simple vista, el cliente deberá RECHAZAR EL PEDIDO e indicarlo imperiosamente detallando la causa en el albarán del transportista en el mismo momento de la entrega. La omisión de este informe supone la plena conformidad de la entrega, por lo que legalmente no será posible abrir una reclamación a la empresa de transporte. En este caso, nuestra empresa no se hará responsable de ningún daño físico detectado a posteriori, quedando anulado cualquier derecho a reclamación, queja, indemnización o devolución de la compra.
En caso de daños ocultos descubiertos al desembalar (embalaje totalmente intacto exteriormente pero máquina golpeada por dentro), dispondrá de un plazo máximo e improrrogable de 24 horas naturales desde la entrega para comunicárnoslo por escrito adjuntando pruebas fotográficas. Transcurrido dicho plazo, no se admitirá queja, reclamación ni devolución alguna.
Tarifas de Gastos de Envío
| Destino de la Mercancía | Condición del Pedido | Coste del Transporte |
|---|---|---|
| España (Península) | Pedidos superiores a 300€ | GRATUITO |
| España (Península) | Pedidos inferiores a 300€ | Variable según peso y volumen (Calculado automáticamente en el carrito) |
| Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla | Todos los pedidos | Consultar presupuesto previo antes de comprar |
| Unión Europea (Destinos internacionales) | Todos los pedidos | Consultar cotización de transporte internacional |
Atención al Cliente y Reclamaciones
Como usuario o consumidor final, ponemos a su plena disposición las siguientes vías de comunicación oficiales para canalizar cualquier queja, consulta o reclamación técnica:
- Teléfono de Atención Directa: 623 541 934
- Correo Electrónico de Soporte: info@tualmacendelclima.com
Daremos el oportuno acuse de recibo de su caso. Nos comprometemos legalmente a resolver y contestar formalmente su solicitud en el plazo de tiempo más breve posible y, en cualquier caso, siempre antes de los 30 días naturales posteriores a su recepción.
Derecho de Desistimiento
Derecho de desistimiento: Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a: Tu Almacén del Clima, S.L., C/ Avenida Comunitat Valenciana, 4 - Local 1, 03590 Altea (Alicante), Tel: 623 541 934, Email: info@tualmacendelclima.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento oficial, aunque su uso no es obligatorio.
Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega ordinarios (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega urgente o especial) sin ninguna demora indebida y, a más tardar, 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido físicamente los bienes en nuestras instalaciones, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos. Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes en nuestra dirección de Altea, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales.
⚠️ Coste directo de la devolución por desistimiento: En virtud del artículo 108 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, deberá usted asumir el coste directo de la devolución de los bienes. Debido a las características técnicas, peso y volumen paletizado de este tipo de productos (aires acondicionados, calderas, aerotermia, etc.), el coste del transporte de vuelta correrá a cargo del comprador. Se estima que este coste oscila, dependiendo de la agencia elegida y de la provincia, entre los 25€ y los 150€ aproximadamente. Nuestro equipo calculará el importe exacto y le notificará el presupuesto si solicita usar nuestra logística.
Estado de exclusión: El artículo debe devolverse obligatoriamente en su embalaje original de fábrica, precintado y en perfecto estado. Al amparo de las excepciones legales de protección de la salud e higiene, no se aceptará el desistimiento de ningún equipo de climatización que haya sido manipulado, desembalado de sus plásticos internos o instalado (total o parcialmente), al considerarse desprecintado.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de los mismos.
Garantías e Incidencias Técnicas
Garantía Legal en España: Todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó. Las gestiones de subsanación serán completamente gratuitas para el consumidor, comprendiendo los gastos necesarios (repuestos, transportes, mano de obra o materiales).
🛠️ Protocolo ante Incidencias Técnicas del Equipo: Cualquier unidad adquirida cuenta con la garantía directa del fabricante, mientras que su instalador certificado debe proporcionarle la garantía de la instalación física. Las incidencias técnicas pueden deberse a un defecto de fabricación o, lo que es más habitual, a un error en la ejecución de la instalación.
Por ello, si la unidad no muestra ningún código de error en la pantalla LED o en el mando, su instalador deberá revisar obligatoriamente la unidad y facilitarle un informe firmado de la incidencia antes de ponerse en contacto con el servicio técnico oficial (SAT) del fabricante o solicitar asistencia técnica a nuestra tienda. Si se solicita asistencia al SAT oficial de la marca y este determina en la vivienda que el problema se debe a una instalación defectuosa (por ejemplo, fallos de abocardado, malas conexiones de interconexión o fugas por válvulas mal apretadas), el SAT cobrará directamente al cliente los costes de su intervención y desplazamiento según la tarifa vigente, quedando anulada la garantía del producto.
🌍 Cobertura de Garantía fuera de España (Unión Europea) y Desglose de Costes: Para los pedidos internacionales enviados a países miembros de la Unión Europea fuera del territorio español, se advierte de que los Servicios Técnicos Oficiales (SAT) locales de las marcas en el país de destino podrían no admitir directamente la cobertura de la garantía al tratarse de un bien importado. Ante tal circunstancia:
- Tu Almacén del Clima mediará directamente con la marca, ofreciendo asistencia técnica remota a distancia.
- Nuestra empresa not asumirá bajo ningún concepto los costes derivados de desplazamientos de técnicos extranjeros, mano de obra externa ni de reparaciones efectuadas por talleres locales ajenos a nuestra red.
- Si el SAT local rechaza la máquina y se requiere intervención física en fábrica, el cliente deberá asumir íntegramente los costes logísticos de desmontaje, embalaje seguro y envío (portes de ida) del equipo defectuoso hasta nuestras instalaciones en España.
- Una vez examinado y reparado el equipo bajo la garantía del fabricante, Tu Almacén del Clima asumirá los gastos de transporte de retorno (portes de vuelta) hacia el domicilio del cliente en Europa.
❄️ Equipos con Gases Fluorados (Real Decreto 115/2017)
Es una obligación legal y restrictiva que los sistemas que funcionan mediante intercambio de refrigerante entre unidades interior y exterior sean instalados por un profesional certificado. El incumplimiento de esta directriz supondrá la total anulación de la garantía. El comprador debe remitir los anexos firmados en el plazo máximo de un año.
📥 ANEXO VI - PARTE A (Comercio / Comprador) 📥 ANEXO VI - PARTE B (Instalador Autorizado)Adhesión Legal y Resolución de Conflictos
Nuestra mercantil se encuentra plenamente adherida a Confianza Online, CIF G85804011, Calle de Velázquez 126, 4º-1, 28006, Madrid. Para más información sobre el alcance del código ético, puede consultar el portal oficial www.confianzaonline.es.
En cumplimiento de la Ley de Resolución Alternativa de Litigios de consumo, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de controversias. Las reclamaciones relativas a transacciones comerciales y contratación electrónica serán resueltas de forma neutral por el Comité de Mediación de Confianza Online, mientras que las de índole publicitaria se supeditarán al dictamen del Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.