Política de Envíos

Condiciones de Entrega

El envío de los pedidos se realizará, una vez confirmado el pago, en el periodo que estipule la fecha del artículo siempre contando en días laborables.

Condiciones Generales de Entrega:

• El compromiso de entrega de la mercancía es a pie de calle
• En entregas de artículos voluminosos o pesados, tenga en cuenta que generalmente solo va el chofer en el camión de reparto
• Es responsabilidad del cliente garantizar los medios necesarios para la descarga
• Para servicios especiales de entrega, contacte con nosotros para estudiar posibilidades y costes

Plazos de Entrega

Se corresponden a los fijados en la ficha de cada producto o servicio. En el caso de productos o servicios no disponibles en el momento de la compra nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá facilitarte la información de disponibilidad y un plazo de entrega.

Si ha solicitado varios productos o servicios en un mismo pedido tenga en cuenta que pueden tener fechas de disponibilidad diferentes, en cuyo caso podría recibirlos en distintas fechas.

Dirección del Envío

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

El horario de entrega del pedido será en horario de trabajo habitual.

En caso de pedidos relativos a servicios el prestador podrá llevar a cabo acciones automatizadas de generación y envío de la información relacionada con el desarrollo del servicio a través de los medios de contacto suministrados por el usuario, como por ejemplo: correo electrónico.

Gastos de Envío

Confirmación y Seguimiento

En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista le enviaremos confirmación del envío con el número de seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento a través de la web del transportista.

Daños en la Entrega

Los productos se entregan en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente debe detallar este hecho en el comprobante que firma al transportista y contactar de inmediato con nuestra línea de Atención al Cliente incidencias@tualmacendelclima.com o al teléfono 623 541 934 dentro de las 24h siguientes a la recepción, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a sus sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo electrónico.

Un comprobante de entrega sin ninguna reseña de daños equivale a un producto con el embalaje en perfectas condiciones. Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el cliente dispone de 24h desde su recepción para contactar con nuestra línea de Atención al Cliente incidencias@tualmacendelclima.com.

Política de Devoluciones (Desistimiento) y Cancelación

Si al recibir cualquiera de nuestros productos no le satisface, puede devolvérnoslo y le reintegraremos su importe.

Caso 1: Cancelación de Pedidos

Una vez que el pedido está confirmado ya no será posible modificarlo o cancelarlo. No obstante, en algunos casos a través de nuestro departamento de atención al cliente, siempre y cuando el pedido aún no haya sido procesado, se podrán hacer modificaciones o cancelaciones.

Caso 2: Devoluciones Atribuibles a TuAlmacendelClima

Si el motivo de la devolución es atribuible a nosotros por error, envío dañado, extraviado, etc... no tendrá ningún coste para el cliente. Nos hacemos cargo de todo.

Caso 3: Devoluciones por Desistimiento

Dispone de 14 días naturales desde la recepción para devolver los productos sin necesidad de justificación, siempre y cuando se encuentren tal y como los recibió.

Condiciones Generales para Aceptar una Devolución:

Para aceptar una devolución el producto, debe enviarlo a portes pagados y estar este en perfecto estado y con todo el contenido original (corchos, accesorios, bolsas, cables, documentación, así como el envoltorio original completo sin roturas ni adhesivos). También debe incluirse en el envío una copia de la factura o albarán.

Requisitos Detallados para Devoluciones por Desistimiento:

1. Estado del producto: El producto no debe haber sido usado más allá de la mera comprobación del bien
2. Condiciones de uso: Debe estar en perfectas condiciones de uso
3. Embalaje original: Debe estar en su embalaje original. Si no se devuelve en el embalaje original conllevará una depreciación del producto que será estimada por nuestros técnicos
4. Accesorios completos: Debes devolver los accesorios y manuales que se incluyan. La no devolución de los mismos conllevará a una depreciación
5. Protección del envío: Debes devolver la mercancía de forma protegida y segura. Evita pegatinas, precintos y cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje
6. Cantidades pagadas: Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículo/os. En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos
7. Accesorios sueltos: No se aceptarán accesorios sueltos que sean complemento de otros productos base principales
8. Gastos de transporte: Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo. Eres libre de elegir la agencia que más se adapte a tus necesidades
9. Plazo de solicitud: La solicitud de devolución debe ser presentada en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción
10. Documentación: Incluir una copia de la factura en la caja del envío, donde estén marcados los productos enviados

¿Cómo Preparar tu Paquete de Recogida?

1. Introduce la pieza en la caja original del fabricante (la que tiene impresa la marca del producto). ¡Imprescindible que la caja esté en perfecto estado!
2. Protege la caja del fabricante: las esquinas con periódico, plástico de burbujas o poliespan
3. Finalmente, con papel film alrededor de la caja ¡No dejes la caja original desprotegida!
4. Envíanos la pieza según la opción que te hayamos indicado
5. ¡Listo! Una vez hayamos recibido y revisado el producto dentro del plazo de devolución te indicaremos el siguiente paso

Devoluciones NO Admitidas

No aceptaremos devoluciones en los siguientes casos:

• La caja del fabricante está deteriorada, rota, dañada o con materiales por encima
• No se ha protegido la caja del fabricante con film o algún material que proteja la caja
• No se han cumplido con las especificaciones marcadas en los términos y condiciones de devolución
• Productos que habitualmente no distribuimos y se han pedido expresamente para el cliente

Opciones de Gestión de Devolución:

También puedes pedirnos que seamos nosotros los que nos encarguemos de todo. En caso de que sea así, te descontaremos de tu reembolso los gastos originados de la devolución.

Productos NO Admitidos para Devolución:

• Productos fácilmente reproducibles desprecintados (software)
• Productos específicos desarrollados para el cliente
• Productos desarrollados a medida o servicios
• Productos de higiene personal que se hayan usado
• Productos que hayan sido instalados o manipulados
• Productos que habitualmente no distribuimos y se han pedido expresamente para el cliente

Condiciones Económicas:

• Gastos no reembolsables: Los gastos de envío y/o retorno y posibles comisiones de pago por transferencia o tarjeta no son reembolsables
• Envío gratuito: En caso de que el producto disponga envío gratuito, se descontará del importe a devolver el precio del envío según el peso del producto y tarifa vigente
• Productos con promoción: Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso

Proceso de Reembolso:

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, incluido los gastos de envío, siempre y cuando cumplas con todos los requisitos.

El abono se realizará siempre a través de la misma forma de pago utilizada por el cliente o en su defecto mediante transferencia bancaria cuando el cliente expresamente así lo solicite.

Pasos a Seguir

1. Contacta con nosotros a través del correo info@tualmacendelclima.com, por correo postal, a través del formulario de contacto, o utiliza el formulario de desistimiento
2. Envía el paquete o bien decide si quieres que seamos nosotros los que nos encarguemos del proceso

Lo que Haremos en TUALMACENDELCLIMA

Una vez recibido el producto o los productos, lo examinaremos detenidamente y, dentro de un plazo razonable, nos pondremos en contacto indicando si aceptamos la devolución o reposición del mismo. Podremos ofertar cambio, devolución o sustitución del mismo y lo haremos efectivo lo antes posible, y en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un email confirmado la aceptación de la devolución.

Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido. Al tratarse de una devolución parcial, los gastos de transporte no serán devueltos. La devolución se efectuará a una cuenta con el mismo titular donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido o bien a través de abonos o cupones para canjearlos en próximas compras.

Si es usted quién realiza la devolución del bien retendremos el reembolso según que condición de las siguientes se cumpla primero: hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de devolución del bien como comprobante de la empresa de transporte.

Recepción de Mercancías

En TUALMACENDELCLIMA, fijamos los máximos estándares de calidad para poder ofrecerle la mejor experiencia de compra posible al adquirir su equipo.

Cuidamos al detalle cada instante, desde que entra por primera vez a nuestra web hasta que recibe el equipo en la dirección que ha indicado.

Para asegurar la calidad en el servicio y poder ofrecerle una gestión lo más eficiente posible, le facilitamos además una guía de cómo actuar en la recepción de la mercancía y en los casos que hubiese una avería en el equipo adquirido.

Pasos a Seguir en la Recepción:

1. Verificar que todos los bultos correspondientes a su pedido han sido entregados
2. Verificar el buen estado del embalaje
3. Abrir el embalaje para verificar que el contenido se encuentra en buen estado
4. Cumplimentar el boletín de entrega del transportista, informando de cualquier incidencia

Daños en la Entrega

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible que un producto tiene defectos provocados por daños del transporte:

• Detallar este hecho en el comprobante que firma al transportista
• Contactar inmediatamente con incidencias@tualmacendelclima.com o al 623 541 934
• Realizar la comunicación dentro de las 24 horas siguientes a la recepción

Garantías y Postventa

Garantía del Fabricante

Al adquirir cualquier equipo con TuAlmacendelClima, usted dispone de:

• Garantía europea de 2 años del fabricante sobre el equipo adquirido
• Garantía de instalación proporcionada por su instalador certificado

Condiciones de Garantía

Restricciones de Instalación

Para sistemas con intercambio de refrigerante:

• Las unidades deben ser instaladas por un profesional cualificado
• El profesional debe ser autónomo o estar empleado en una empresa certificada
• Debe seguirse el manual de instalación del fabricante

Gestión de Incidencias

Incidencias Durante el Transporte

Su envío está asegurado a través de un seguro a todo riesgo. Para hacer valer la garantía de transporte:

• Comunique la incidencia al transportista en el momento de la entrega
• Deje constancia en la nota de entrega
• Envíe un correo a incidencias@tualmacendelclima.com con la documentación

Una vez detectada la incidencia y el transportista esté debidamente informado, mándenos un correo a incidencias@tualmacendelclima.com para que podamos gestionar y solucionar su incidencia.

Necesitaremos que nos adjunte el documento de solicitud de intervención. Puede descargar la plantilla a través del siguiente enlace: Descargar Formulario

Incidencias Técnicas del Equipo

Las incidencias técnicas pueden deberse a:

• Fallo de fabricación
• Error en la instalación (más común)

Proceso Recomendado:

1. Verificar con su instalador el estado de la instalación antes de contactar con el servicio técnico oficial del fabricante o solicitar asistencia técnica
2. Solicitar un reporte técnico de la instalación detallando el problema y estado del equipo
3. Contactar con nosotros adjuntando el reporte y fotografías necesarias para la valoración de la incidencia
4. Gestión de la garantía según corresponda

Una vez obtenga estos reportes, necesitaremos que nos los remita junto con el documento de solicitud de garantía, así como las fotos que puedan ser necesarias para la valoración de la incidencia. Nuestro correo de atención de incidencias es incidencias@tualmacendelclima.com y puede descargarse el documento de solicitud de garantía a través del siguiente enlace: Descargar Formulario de Garantía

*La garantía del equipo solamente se podrá hacer efectiva siempre que se pueda demostrar que la instalación ha sido realizada por un profesional acreditado y la causa de la incidencia es motivada por un defecto del equipo

Para tramitar una incidencia de cualquiera de nuestros productos rellene los datos del formulario correspondiente. Tramitaremos su incidencia y le daremos solución lo antes posible.

Preguntas Frecuentes