Häufig gestellte Fragen zu Bestellrücksendungen
Kann ich meine Bestellung zurücksenden? +
Natürlich! Wenn Sie mit dem erworbenen Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhaltungsdatum zurücksenden.
Das Einzige, was Sie bei der Rücksendung Ihrer Bestellung beachten müssen, ist, dass sowohl das Produkt als auch seine Verpackung in demselben Zustand sein müssen, in dem es an Sie geliefert wurde, und es darf nicht manipuliert oder installiert worden sein.
Das Einzige, was Sie bei der Rücksendung Ihrer Bestellung beachten müssen, ist, dass sowohl das Produkt als auch seine Verpackung in demselben Zustand sein müssen, in dem es an Sie geliefert wurde, und es darf nicht manipuliert oder installiert worden sein.
Wie kann ich eine Rücksendung bearbeiten? +
Die Bearbeitung der Rücksendung eines bei TuAlmacendelClima gekauften Produkts ist sehr einfach. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an incidencias@tualmacendelclima.com und wir senden Ihnen ein Rücksendungsformular zum Ausfüllen zu, das Sie per E-Mail an incidencias@tualmacendelclima.com zurücksenden.
Sobald wir das Formular erhalten haben, teilen wir Ihnen mit, wie Sie mit der Rücksendung des Produkts fortfahren und wohin Sie uns das Produkt mit bezahlten Versandkosten senden müssen.
Sobald wir das Formular erhalten haben, teilen wir Ihnen mit, wie Sie mit der Rücksendung des Produkts fortfahren und wohin Sie uns das Produkt mit bezahlten Versandkosten senden müssen.
Aus welchen Gründen kann ich eine Rücksendung vornehmen? +
Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben und das von uns gekaufte Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung nicht mehr wollen, können Sie es an uns zurücksenden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rücksendung nicht mehr möglich.
Ich habe ein Produkt in schlechtem Zustand erhalten. Was mache ich jetzt? +
Falls Sie beim Erhalt Ihrer Bestellung Transportschäden bemerken, müssen Sie uns dies innerhalb von höchstens 24 Stunden ab Erhaltungsdatum mitteilen. Kontaktieren Sie uns dazu per E-Mail an incidencias@tualmacendelclima.com unter Angabe der Bestellnummer und fügen Sie Fotos des beschädigten Materials bei. Nach Überprüfung werden wir schnell den Ersatz verwalten und Ihnen die beschädigte Ware kostenlos ersetzen.
Welche Rücksendungskosten fallen an? +
Wenn der Grund für die Rücksendung TuAlmacendelClima zuzuschreiben ist, weil das von uns gesendete Produkt defekt, falsch usw. ist... wird die Rücksendung Ihrer Bestellung keine Kosten für Sie haben.
Falls der Grund ein anderer ist, zum Beispiel, dass die Produkte korrekt geliefert wurden, Sie sie aber nicht mehr wollen, werden wir Ihnen den Gesamtbetrag der Ware erstatten, wenn Sie sie an unser Lager senden. Wenn Sie nicht die Mittel dazu haben, bieten wir an, dies über unsere Transportunternehmen zu erledigen, wobei die Transportkosten für diese Rücksendung abgezogen werden.
Falls der Grund ein anderer ist, zum Beispiel, dass die Produkte korrekt geliefert wurden, Sie sie aber nicht mehr wollen, werden wir Ihnen den Gesamtbetrag der Ware erstatten, wenn Sie sie an unser Lager senden. Wenn Sie nicht die Mittel dazu haben, bieten wir an, dies über unsere Transportunternehmen zu erledigen, wobei die Transportkosten für diese Rücksendung abgezogen werden.
Wie erstatten wir den Rücksendungsbetrag? +
Sobald das zurückgesendete Produkt in unseren Einrichtungen angekommen ist und wir es überprüft haben, werden wir die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode bearbeiten, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Denken Sie daran!
Denken Sie daran, dass Ihre Rücksendung gültig sein muss und Mindestanforderungen erfüllen muss:
- Innerhalb der Rücksendungsfrist sein
- In perfektem Zustand sein, sowohl Produkt als auch Verpackung
- Das Produkt darf NICHT installiert worden sein
- Teilen Sie uns mit, ob es sich um einen Umtausch oder eine Rücksendung handelt
- Fügen Sie Bilder des Produkts (verpackt und/oder unverpackt) sowie Referenzen auf der Verpackung bei
- Im Transport beschädigte Produkte, die nicht innerhalb der angegebenen Frist (vor 24 Stunden nach Erhalt) reklamiert wurden, werden nicht angenommen
- Wenn es sich um ein Produkt handelt, das wir normalerweise nicht vertreiben und das wir ausdrücklich für Sie bestellt haben