Questions Fréquemment Posées sur les Retours de Commandes
Puis-je retourner ma commande ? +
Bien sûr ! Si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez acheté, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de réception.
La seule chose que vous devez garder à l'esprit pour retourner votre commande est que le produit et son emballage doivent être dans les mêmes conditions que lorsqu'ils vous ont été livrés, et il ne doit pas avoir été manipulé ou installé.
La seule chose que vous devez garder à l'esprit pour retourner votre commande est que le produit et son emballage doivent être dans les mêmes conditions que lorsqu'ils vous ont été livrés, et il ne doit pas avoir été manipulé ou installé.
Comment puis-je traiter un retour ? +
Traiter le retour d'un produit acheté chez TuAlmacendelClima est très facile. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à incidencias@tualmacendelclima.com et nous vous enverrons un formulaire de retour à remplir et à nous renvoyer par e-mail à incidencias@tualmacendelclima.com
Une fois que nous aurons reçu le formulaire, nous vous dirons comment procéder au retour du produit et où vous devez nous envoyer le produit avec les frais de port payés.
Une fois que nous aurons reçu le formulaire, nous vous dirons comment procéder au retour du produit et où vous devez nous envoyer le produit avec les frais de port payés.
Pour quelles raisons puis-je effectuer un retour ? +
Si vous avez changé d'avis et ne voulez plus le produit que vous nous avez acheté dans les 14 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande, vous pouvez nous le retourner. Une fois cette période passée, il ne sera plus possible d'effectuer un retour.
J'ai reçu un produit en mauvais état. Que dois-je faire maintenant ? +
Si à la réception de votre commande, vous constatez des dommages causés par le transport, vous devez nous en informer dans un délai n'excédant pas 24 heures à partir de la date de réception. Pour cela, contactez-nous en envoyant un e-mail à incidencias@tualmacendelclima.com en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies du matériel endommagé. Une fois vérifié, nous gérerons rapidement le remplacement et vous remplacerons la marchandise endommagée sans aucun coût pour vous.
Quels sont les frais de retour ? +
Si la raison du retour est imputable à TuAlmacendelClima, parce que le produit que nous vous avons envoyé est défectueux, erroné, etc... le retour de votre commande n'aura aucun coût pour vous.
Dans le cas où la raison est différente, par exemple, que les produits ont été servis correctement, mais vous ne les voulez plus, nous vous rembourserons le montant total de la marchandise lorsque vous nous l'enverrez à notre entrepôt. Si vous n'avez pas les moyens de le faire, nous proposons de le faire par l'intermédiaire de nos agences de transport, en déduisant les frais de transport impliqués dans ce retour.
Dans le cas où la raison est différente, par exemple, que les produits ont été servis correctement, mais vous ne les voulez plus, nous vous rembourserons le montant total de la marchandise lorsque vous nous l'enverrez à notre entrepôt. Si vous n'avez pas les moyens de le faire, nous proposons de le faire par l'intermédiaire de nos agences de transport, en déduisant les frais de transport impliqués dans ce retour.
Comment rembourserons-nous le montant du retour ? +
Une fois que le produit retourné est arrivé dans nos installations et que nous l'avons vérifié, nous traiterons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.
Rappelez-vous !
Rappelez-vous que pour que votre retour soit valide, il doit répondre aux exigences minimales :
- Être dans le délai de retour
- Être en parfait état, tant le produit que l'emballage
- Le produit ne doit PAS avoir été installé
- Indiquez-nous s'il s'agit d'un échange ou d'un retour
- Joindre des images du produit (emballé et/ou déballé) ainsi que les références sur l'emballage
- Les produits endommagés pendant le transport qui n'ont pas été réclamés dans le délai indiqué (avant 24 heures de réception) ne sont pas admis
- S'il s'agit d'un produit que nous ne distribuons pas habituellement et que nous avons commandé expressément pour vous