Veelgestelde Vragen over Bestellingretourzendingen
Kan ik mijn bestelling retourneren? +
Natuurlijk! Als u niet tevreden bent met het product dat u heeft gekocht, kunt u het binnen 14 kalenderdagen vanaf de ontvangstdatum retourneren.
Het enige waar u rekening mee moet houden bij het retourneren van uw bestelling is dat zowel het product als de verpakking in dezelfde staat moeten zijn als toen het bij u werd afgeleverd, en het mag niet zijn gemanipuleerd of geïnstalleerd.
Het enige waar u rekening mee moet houden bij het retourneren van uw bestelling is dat zowel het product als de verpakking in dezelfde staat moeten zijn als toen het bij u werd afgeleverd, en het mag niet zijn gemanipuleerd of geïnstalleerd.
Hoe kan ik een retourzending verwerken? +
Het verwerken van de retourzending van een product gekocht bij TuAlmacendelClima is heel eenvoudig. Stuur ons gewoon een e-mail naar incidencias@tualmacendelclima.com en wij sturen u een retourformulier om in te vullen en per e-mail terug te sturen naar incidencias@tualmacendelclima.com
Zodra wij het formulier hebben ontvangen, vertellen wij u hoe u verder moet gaan met de retourzending van het product en waar u ons het product met betaalde verzendkosten moet sturen.
Zodra wij het formulier hebben ontvangen, vertellen wij u hoe u verder moet gaan met de retourzending van het product en waar u ons het product met betaalde verzendkosten moet sturen.
Om welke redenen kan ik een retourzending doen? +
Als u van gedachten bent veranderd en het product dat u bij ons heeft gekocht binnen 14 kalenderdagen vanaf de ontvangstdatum van uw bestelling niet meer wilt, kunt u het aan ons retourneren. Na deze periode is het niet meer mogelijk om een retourzending te doen.
Ik heb een product in slechte staat ontvangen. Wat doe ik nu? +
Als u bij ontvangst van uw bestelling schade door transport opmerkt, moet u dit binnen maximaal 24 uur vanaf de ontvangstdatum aan ons melden. Neem hiervoor contact met ons op door een e-mail te sturen naar incidencias@tualmacendelclima.com met vermelding van het bestelnummer en voeg foto's van het beschadigde materiaal bij. Na verificatie zullen wij snel de vervanging regelen en de beschadigde koopwaar kosteloos voor u vervangen.
Wat zijn de retourkosten? +
Als de reden voor retourzending toe te schrijven is aan TuAlmacendelClima, omdat het product dat wij u hebben gestuurd defect, onjuist, enz. is... zal de retourzending van uw bestelling geen kosten voor u hebben.
In het geval dat de reden anders is, bijvoorbeeld dat de producten correct werden geleverd, maar u ze niet meer wilt, zullen wij het totale bedrag van de koopwaar terugbetalen wanneer u het naar ons magazijn stuurt. Als u niet de middelen heeft om dit te doen, bieden wij aan om dit te doen via onze transportbedrijven, waarbij de transportkosten voor deze retourzending worden afgetrokken.
In het geval dat de reden anders is, bijvoorbeeld dat de producten correct werden geleverd, maar u ze niet meer wilt, zullen wij het totale bedrag van de koopwaar terugbetalen wanneer u het naar ons magazijn stuurt. Als u niet de middelen heeft om dit te doen, bieden wij aan om dit te doen via onze transportbedrijven, waarbij de transportkosten voor deze retourzending worden afgetrokken.
Hoe betalen wij het retourbedrag terug? +
Zodra het geretourneerde product in onze faciliteiten is aangekomen en wij het hebben geverifieerd, zullen wij de terugbetaling verwerken met dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling.
Onthoud!
Onthoud dat uw retourzending geldig moet zijn en moet voldoen aan minimale vereisten:
- Binnen de retourperiode zijn
- In perfecte staat zijn, zowel product als verpakking
- Het product mag NIET zijn geïnstalleerd
- Vertel ons of het een ruil of retourzending betreft
- Voeg afbeeldingen van het product (verpakt en/of uitgepakt) evenals referenties op de verpakking toe
- Producten beschadigd tijdens transport die niet zijn geclaimd binnen de aangegeven periode (voor 24 uur na ontvangst) worden niet geaccepteerd
- Als het een product betreft dat wij normaal niet distribueren en dat wij uitdrukkelijk voor u hebben besteld