Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones de Pedidos
¿Puedo devolver mi pedido?
Por supuesto que sí, si no estás satisfecho con el producto que has comprado, puedes devolverlo en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del mismo.
Lo único que has de tener en cuenta para devolver tu pedido, es que tanto el producto como su embalaje ha de estar en las mismas condiciones en las que se te fue entregado, y no debe de haber sido manipulado ni instalado.
¿Cómo puedo tramitar una devolución?
Tramitar la devolución de un producto comprado en TuAlmacendelClima es muy fácil, simplemente has de enviarnos un correo electrónico a incidencias@tualmacendelclima.com y te reenviarán un impreso de devolución para que lo rellenes, y hacérnoslo llegar por correo electrónico a incidencias@tualmacendelclima.com
Una vez hayamos recibido el formulario, te contestaremos como proceder a la devolución del producto y donde debes hacernos llegar el producto a portes pagados.
¿Por qué motivos puedo realizar una devolución?
Si has cambiado de opinión y ya no quieres el producto que nos has comprado dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido, nos lo puedes devolver, una vez pasado este periodo ya será posible realizar la devolución.
He recibido un producto en mal estado. ¿Y ahora qué hago?
Si una vez recibido tu pedido, observas daños originados por el transporte, nos lo deberás de comunicar necesariamente en un plazo no superior a 24 horas desde la fecha de recepción. Para ello, contacta con nosotros enviándonos un email a incidencias@tualmacendelclima.com indicándonos el número de pedido, y adjuntándonos fotografías del material dañado. Una vez verificado, gestionaremos el reemplazo rápidamente y te repondremos la mercancía dañada sin ningún coste para tí.
¿Cuáles son los gastos de devolución?
Si el motivo e devolución es imputable a TuAlmacendelClima, porque el producto que te hemos enviado está defectuoso, es erróneo, etc... la devolución de tu pedido no tendrá ningún coste para tí.
En caso de que el motivo sea otro, por ejemplo, que los productos se sirvieron correctamente, pero tú ya no los quieres, te abonaremos el importe total de la mercancía cuando nos lo hagas llegar a nuestro almacén. Si no tienes medios para realizarlo, te ofrecemos hacerlo a través de nuestras agencias de transporte, descontando los gastos de transporte que suponga dicha devolución.
¿Cómo reembolsaremos el importe de la devolución?
Una vez el producto devuelto haya llegado a nuestras instalaciones y lo hayamos verificado, tramitaremos el reembolso por el mismo medio de pago que hubieses utilizado en el momento de realizar tu pedido.
¡Recuerda!
Recuerda que para que tu devolución sea válida, debe cumplir unos requisitos mínimos:
- Estar dentro del plazo de devolución
- Estar en perfecto estado, tanto el producto como embalaje
- El producto NO puede haber estado instalado
- Indícanos si se trata de un cambio o una devolución
- Adjuntar imágenes del producto (embalado y/o sin embalar) como las referencias en el embalaje
- No se admiten productos dañados en el transporte que no hayan sido reclamados en el plazo indicado (antes de 24 horas de la recepción del mismo)
- Si se trata de un producto que habitualmente no distribuimos y lo hemos pedido expresamente para ti.