Versandrichtlinien

Lieferbedingungen

Die Bestellungen werden nach Zahlungsbestätigung innerhalb des für jeden Artikel angegebenen Zeitraums versandt, wobei immer Werktage gezählt werden.

Allgemeine Lieferbedingungen:

• Die Lieferverpflichtung besteht in der Lieferung an den Straßenrand
• Bei sperrigen oder schweren Artikeln beachten Sie bitte, dass Lieferfahrzeuge normalerweise nur den Fahrer haben
• Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die notwendigen Mittel zum Entladen sicherzustellen
• Für spezielle Lieferservices kontaktieren Sie uns, um Möglichkeiten und Kosten zu besprechen

Lieferzeiten

Diese entsprechen den in jedem Produkt- oder Serviceblatt angegebenen. Für Produkte oder Services, die zum Zeitpunkt des Kaufs nicht verfügbar sind, kann unser Kundenservice Verfügbarkeitsinformationen und Lieferzeiten bereitstellen.

Wenn Sie mehrere Produkte oder Services in derselben Bestellung bestellt haben, beachten Sie bitte, dass diese unterschiedliche Verfügbarkeitsdaten haben können, in welchem Fall Sie sie an verschiedenen Terminen erhalten könnten.

Versandadresse

Die Bestellungen werden an die vom Benutzer frei bestimmte Lieferadresse geliefert. Daher übernimmt der Anbieter keine Verantwortung, wenn die Lieferung des Produkts aufgrund falscher, ungenauer oder unvollständiger vom Benutzer bereitgestellter Daten nicht durchgeführt werden kann oder wenn die Lieferung aus Gründen außerhalb des für diesen Zweck beauftragten Versandunternehmens nicht erfolgen kann, wie z.B. die Abwesenheit des Empfängers.

Der Lieferplan für Bestellungen erfolgt während der regulären Geschäftszeiten.

Bei servicebezogenen Bestellungen kann der Anbieter automatisierte Aktionen zur Generierung und Versendung von Informationen im Zusammenhang mit der Serviceentwicklung über die vom Benutzer bereitgestellten Kontaktmittel durchführen, wie z.B. E-Mail.

Versandkosten

Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Wenn Ihre Bestellung an unseren Spediteur übergeben wird, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung mit der entsprechenden Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie sie über die Website des Spediteurs verfolgen können.

Lieferschäden

Produkte werden in sicherer Verpackung geliefert. Wenn zum Zeitpunkt der Lieferung sichtbar und klar erkennbar ist, ohne die Versand- oder Produktverpackung manipulieren zu müssen, dass ein Produkt Defekte aufgrund von Transportschäden hat oder auf dieselbe Weise ein Fehler in der erhaltenen Ware erkennbar ist, muss der Kunde diese Tatsache in der mit dem Spediteur unterzeichneten Quittung angeben und sofort unsere Kundenserviceline unter incidencias@tualmacendelclima.com oder telefonisch unter 623 541 934 innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt kontaktieren, um die Rückgabe des/der betroffenen Produkts/e zu veranlassen und mit dem Ersatz durch ein anderes in optimalen Bedingungen fortzufahren oder eine Rückerstattung des dafür bezahlten Preises vorzunehmen, wie in besagter E-Mail angegeben.

Eine Lieferquittung ohne Schadensvermerk entspricht einem Produkt mit perfekter Verpackung. Ebenso, wenn Schäden am Produkt erkannt werden, nachdem das Paket geöffnet wurde, während die Verpackung in perfektem Zustand ist, hat der Kunde 24 Stunden ab Erhalt Zeit, unsere Kundenserviceline unter incidencias@tualmacendelclima.com zu kontaktieren.

Rückgabe- (Widerruf) und Stornierungsrichtlinien

Wenn Sie mit einem unserer Produkte bei Erhalt nicht zufrieden sind, können Sie es zurückgeben und wir erstatten Ihnen den Betrag.

Fall 1: Bestellstornierung

Sobald die Bestellung bestätigt ist, ist es nicht mehr möglich, sie zu ändern oder zu stornieren. Jedoch können in einigen Fällen über unseren Kundenservice, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, Änderungen oder Stornierungen vorgenommen werden.

Fall 2: TuAlmacendelClima zurechenbare Rückgaben

Wenn der Grund für die Rückgabe uns aufgrund von Fehlern, beschädigter Sendung, Verlust usw. zuzuschreiben ist... entstehen dem Kunden keine Kosten. Wir kümmern uns um alles.

Fall 3: Rückgaben durch Widerruf

Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt Zeit, Produkte ohne Begründung zurückzugeben, vorausgesetzt, sie befinden sich in demselben Zustand wie bei Erhalt.

Allgemeine Bedingungen für die Annahme einer Rückgabe:

Um eine Rückgabe zu akzeptieren, muss das Produkt frachtfrei versandt werden und sich in perfektem Zustand befinden und mit allen ursprünglichen Inhalten (Korken, Zubehör, Taschen, Kabel, Dokumentation sowie vollständige Originalverpackung ohne Risse oder Klebstoffe). Eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins muss ebenfalls in der Sendung enthalten sein.

Detaillierte Anforderungen für Widerrufsrückgaben:

1. Produktzustand: Das Produkt darf nicht über die bloße Überprüfung der Ware hinaus verwendet worden sein
2. Nutzungsbedingungen: Muss sich in perfekten Nutzungsbedingungen befinden
3. Originalverpackung: Muss sich in seiner Originalverpackung befinden. Wenn nicht in Originalverpackung zurückgegeben, führt dies zu einer von unseren Technikern geschätzten Produktabwertung
4. Vollständiges Zubehör: Sie müssen enthaltenes Zubehör und Handbücher zurückgeben. Deren Nichtrückgabe führt zu einer Abwertung
5. Versandschutz: Sie müssen die Ware geschützt und sicher zurückgeben. Vermeiden Sie Aufkleber, Siegel und Klebebänder direkt auf der Oberfläche oder Verpackung
6. Bezahlte Beträge: Bezahlte Beträge für den/die Artikel werden zurückgegeben. Wir akzeptieren unter keinen Umständen per Nachnahme versendete Rückgaben
7. Loses Zubehör: Loses Zubehör, das Ergänzungen zu anderen Hauptbasisprodukten ist, wird nicht akzeptiert
8. Transportkosten: Durch die Rückgabe entstandene Transportkosten gehen zu Ihren Lasten. Sie können frei die Agentur wählen und finden, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht
9. Antragsfrist: Der Rückgabeantrag muss innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt des Erhalts gestellt werden
10. Dokumentation: Legen Sie eine Kopie der Rechnung in die Versandbox, wo die versendeten Produkte markiert sind

Wie bereiten Sie Ihr Abholpaket vor?

1. Legen Sie das Stück in die Originalbox des Herstellers (die mit der aufgedruckten Produktmarke). Die Box muss in perfektem Zustand sein!
2. Schützen Sie die Herstellerbox: Ecken mit Zeitungspapier, Luftpolsterfolie oder Polystyrol
3. Schließlich mit Plastikfolie um die Box Lassen Sie die Originalbox nicht ungeschützt!
4. Senden Sie uns das Stück entsprechend der von uns angegebenen Option
5. Fertig! Sobald wir das Produkt innerhalb der Rückgabefrist erhalten und überprüft haben, teilen wir Ihnen den nächsten Schritt mit

NICHT zugelassene Rückgaben

Wir akzeptieren Rückgaben in folgenden Fällen nicht:

• Die Herstellerbox ist verschlechtert, kaputt, beschädigt oder hat Materialien darauf
• Die Herstellerbox wurde nicht mit Folie oder einem Material geschützt, das die Box schützt
• Die in den Rückgabebedingungen markierten Spezifikationen wurden nicht erfüllt
• Produkte, die wir normalerweise nicht vertreiben und die ausdrücklich für den Kunden bestellt wurden

Rückgabe-Management-Optionen:

Sie können uns auch bitten, uns um alles zu kümmern. In diesem Fall ziehen wir die Rückgabekosten von Ihrer Rückerstattung ab.

Für Rückgabe NICHT zugelassene Produkte:

• Leicht reproduzierbare entsiegelte Produkte (Software)
• Spezifische für den Kunden entwickelte Produkte
• Maßgeschneiderte Produkte oder Dienstleistungen
• Körperpflegeprodukte, die verwendet wurden
• Produkte, die installiert oder manipuliert wurden
• Produkte, die wir normalerweise nicht vertreiben und die ausdrücklich für den Kunden bestellt wurden

Wirtschaftliche Bedingungen:

• Nicht erstattungsfähige Ausgaben: Versand- und/oder Rückgabekosten und mögliche Zahlungsprovisionen per Überweisung oder Karte sind nicht erstattungsfähig
• Kostenloser Versand: Wenn das Produkt kostenlosen Versand hat, wird der Versandpreis entsprechend Produktgewicht und aktuellem Tarif vom zu erstattenden Betrag abgezogen
• Aktionsprodukte: Vollständige Rückgabe (komplettes Paket oder Artikel + Geschenk) ist obligatorisch, um mit der Rückerstattung fortzufahren

Rückerstattungsprozess:

Sobald die Ware erhalten und überprüft wird, dass sie sich in perfektem Zustand befindet, wird die Betragsrückerstattung bearbeitet. Wir erstatten die erhaltene Zahlung, einschließlich Versandkosten, solange Sie alle Anforderungen erfüllen.

Die Zahlung erfolgt immer über dieselbe vom Kunden verwendete Zahlungsmethode oder alternativ per Banküberweisung, wenn der Kunde dies ausdrücklich anfordert.

Zu befolgende Schritte

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail info@tualmacendelclima.com, per Post, über das Kontaktformular oder nutzen Sie das Widerrufsformular
2. Senden Sie das Paket oder entscheiden Sie, ob wir uns um den Prozess kümmern sollen

Was wir bei TUALMACENDELCLIMA tun werden

Sobald wir das Produkt oder die Produkte erhalten, werden wir sie sorgfältig prüfen und uns innerhalb einer angemessenen Zeit mit Ihnen in Verbindung setzen, um anzugeben, ob wir die Rückgabe oder den Ersatz akzeptieren. Wir können Umtausch, Rückgabe oder Ersatz anbieten und werden dies so schnell wie möglich wirksam machen, und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum, an dem wir Ihnen eine E-Mail senden, die die Annahme der Rückgabe bestätigt.

Teilrückgaben und/oder Stornierungen führen zu Teilrückerstattungen des für die Bestellung bezahlten Betrags. Da es sich um eine Teilrückgabe handelt, werden Transportkosten nicht erstattet. Die Rückgabe erfolgt auf ein Konto mit demselben Inhaber, bei dem der Inhaber die Person ist, die die Bestellung aufgegeben hat, oder über Gutschriften oder Gutscheine, die bei zukünftigen Käufen eingelöst werden können.

Wenn Sie derjenige sind, der die Warenrückgabe durchführt, behalten wir die Rückerstattung entsprechend der zuerst erfüllten der folgenden Bedingungen: bis wir die Waren erhalten oder bis Sie einen Nachweis der Warenrückgabe als Beleg vom Transportunternehmen vorlegen.

Warenannahme

Bei TUALMACENDELCLIMA setzen wir die höchsten Qualitätsstandards, um Ihnen beim Kauf Ihrer Ausrüstung das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.

Wir achten auf jedes Detail, von dem Moment an, in dem Sie zum ersten Mal unsere Website betreten, bis Sie die Ausrüstung an der von Ihnen angegebenen Adresse erhalten.

Um die Servicequalität zu gewährleisten und Ihnen das effizienteste Management zu bieten, stellen wir Ihnen auch einen Leitfaden zur Verfügung, wie Sie bei der Warenannahme vorgehen und in Fällen, in denen es einen Ausfall der gekauften Ausrüstung geben könnte.

Bei der Annahme zu befolgende Schritte:

1. Überprüfen Sie, dass alle Pakete entsprechend Ihrer Bestellung geliefert wurden
2. Überprüfen Sie den guten Verpackungszustand
3. Öffnen Sie die Verpackung, um zu überprüfen, dass der Inhalt in gutem Zustand ist
4. Füllen Sie den Lieferschein des Spediteurs aus und melden Sie jeden Vorfall

Lieferschäden

Wenn zum Zeitpunkt der Lieferung sichtbar erkennbar ist, dass ein Produkt Defekte aufgrund von Transportschäden hat:

• Geben Sie diese Tatsache in der mit dem Spediteur unterzeichneten Quittung an
• Kontaktieren Sie sofort incidencias@tualmacendelclima.com oder 623 541 934
• Führen Sie die Kommunikation innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt durch

Garantien und Kundendienst

Herstellergarantie

Beim Kauf von Ausrüstung bei TuAlmacendelClima haben Sie:

• 2 Jahre europäische Garantie vom Hersteller auf die gekaufte Ausrüstung
• Installationsgarantie von Ihrem zertifizierten Installateur

Garantiebedingungen

Installationsbeschränkungen

Für Systeme mit Kältemittelaustausch:

• Einheiten müssen von einem qualifizierten Fachmann installiert werden
• Der Fachmann muss selbstständig oder bei einem zertifizierten Unternehmen angestellt sein
• Das Installationshandbuch des Herstellers muss befolgt werden

Störungsmanagement

Transportstörungen

Ihre Sendung ist durch eine Vollrisikoversicherung versichert. Um die Transportgarantie geltend zu machen:

• Teilen Sie den Vorfall dem Spediteur zum Zeitpunkt der Lieferung mit
• Hinterlassen Sie einen Vermerk auf dem Lieferschein
• Senden Sie eine E-Mail an incidencias@tualmacendelclima.com mit der Dokumentation

Sobald der Vorfall erkannt und der Spediteur ordnungsgemäß informiert ist, senden Sie uns eine E-Mail an incidencias@tualmacendelclima.com, damit wir Ihren Vorfall verwalten und lösen können.

Wir benötigen, dass Sie das Interventionsanforderungsdokument beifügen. Sie können die Vorlage über den folgenden Link herunterladen: Formular herunterladen

Technische Gerätestörungen

Technische Störungen können folgende Ursachen haben:

• Herstellungsdefekt
• Installationsfehler (häufiger)

Empfohlener Prozess:

1. Überprüfen Sie mit Ihrem Installateur den Installationsstatus, bevor Sie den offiziellen technischen Service des Herstellers kontaktieren oder technische Unterstützung anfordern
2. Fordern Sie einen technischen Bericht der Installation an, der das Problem und den Gerätestatus detailliert
3. Kontaktieren Sie uns und fügen Sie den Bericht und Fotos bei, die für die Vorfallbewertung notwendig sind
4. Garantieverwaltung entsprechend

Sobald Sie diese Berichte erhalten, benötigen wir, dass Sie sie uns zusammen mit dem Garantieanforderungsdokument sowie Fotos senden, die für die Vorfallbewertung notwendig sein können. Unsere Vorfall-Service-E-Mail ist incidencias@tualmacendelclima.com und Sie können das Garantieanforderungsdokument über den folgenden Link herunterladen: Garantieformular herunterladen

*Die Gerätegarantie kann nur wirksam gemacht werden, wenn nachgewiesen werden kann, dass die Installation von einem akkreditierten Fachmann durchgeführt wurde und die Ursache des Vorfalls durch einen Gerätedefekt motiviert ist

Um einen Vorfall für eines unserer Produkte zu bearbeiten, füllen Sie die Daten im entsprechenden Formular aus. Wir werden Ihren Vorfall bearbeiten und so schnell wie möglich eine Lösung anbieten.

Häufig gestellte Fragen