Versand-, Rückgabe- und Kundendienstrichtlinien
Dokumentation und Garantien aktualisiert gemäß Verordnung (EU) 2019/771 und den geltenden Verbraucherschutzvorschriften.
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Versand- und Empfangsrichtlinien
Bei Tu Almacén del Clima setzen wir höchste Qualitätsstandards, um Ihnen das beste Einkaufserlebnis zu bieten. Wir kümmern uns um jedes Detail, von der Online-Bearbeitung Ihrer Bestellung bis zum Erhalt Ihrer Klimageräte. Der Versand erfolgt nach Bestätigung der vollständigen Zahlung an Werktagen (Montag bis Freitag).
📦 Verbindlicher Leitfaden für den Erhalt der Ware
Ihre Sendung enthält eine beim Spediteur abgeschlossene All-Risk-Versicherung. Um jedoch die Servicequalität und die Wirksamkeit der Versicherung zu garantieren, sind bei Erhalt der Ware folgende Schritte zwingend zu befolgen:
- Überprüfen Sie, ob alle zu Ihrer Bestellung gehörenden Packstücke vom Zusteller übergeben wurden.
- Überprüfen Sie die Außenverpackung aller Kartons akribisch auf sichtbare Schäden.
- Öffnen Sie die Verpackung, um sofort zu prüfen, ob der interne Inhalt in einwandfreiem physischem Zustand ist.
- Füllen Sie den Lieferschein des Spediteurs aus und unterschreiben Sie ihn, wobei Sie jede festgestellte Anomalie vermerken.
Wenn die Ware oder Verpackung mit bloßem Auge sichtbare Schäden, Dellen oder Beulen aufweist, muss der Kunde die ANNAHME VERWEIGERN und die genaue Ursache zwingend noch im Moment der Lieferung auf dem Lieferschein des Spediteurs vermerken. Das Unterlassen dieses Vermerks gilt als vollständige Konformität bei der Lieferung, sodass es rechtlich unmöglich ist, eine Reklamation beim Transportunternehmen einzureichen. In diesem Fall übernimmt unser Unternehmen keinerlei Haftung für nachträglich festgestellte physische Schäden, wodurch jegliches Recht auf Reklamation, Beschwerde, Entschädigung oder Rückerstattung des Kaufs erlischt.
Bei verdeckten Schäden, die erst beim Auspacken entdeckt werden (äußerlich völlig intakte Verpackung, aber Maschine innen beschädigt), haben Sie eine maximale und Ausschlussfrist von 24 Kalenderstunden nach Lieferung Zeit, uns dies schriftlich unter Beifügung von Fotonachweisen mitzuteilen. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Beschwerden, Reklamationen oder Rücksendungen mehr akzeptiert.
Versandkostentarife
| Bestimmungsort der Ware | Bestellbedingung | Transportkosten |
|---|---|---|
| Spanisches Festland | Bestellungen über 300€ | KOSTENLOS |
| Spanisches Festland | Bestellungen unter 300€ | Variabel je nach Gewicht und Volumen (Wird automatisch im Warenkorb berechnet) |
| Baleares, Kanaren, Ceuta und Melilla | Alle Bestellungen | Vorab-Kostenvoranschlag vor dem Kauf anfordern |
| Europäische Union (Internationaler Versand) | Alle Bestellungen | Internationales Transportangebot anfordern |
Kundendienst und Reklamationen
Als Endnutzer oder Verbraucher stellen wir Ihnen folgende offizielle Kommunikationswege zur Verfügung, um Beschwerden, Fragen oder technische Reklamationen einzureichen:
- Telefonischer Direktsupport: 623 541 934
- Support-E-Mail: info@tualmacendelclima.com
Wir werden den Erhalt Ihres Falls ordnungsgemäß bestätigen. Wir verpflichten uns rechtlich dazu, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu prüfen und innerhalb der gesetzlichen Frist von 30 Kalendertagen nach Erhalt formell zu beantworten.
Widerrufsrecht
Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns unter: Tu Almacén del Clima, S.L., C/ Avenida Comunitat Valenciana, 4 - Local 1, 03590 Altea (Alicante), Tel: 623 541 934, E-Mail: info@tualmacendelclima.com mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Sie können das offizielle Muster-Widerrufsformular verwenden, was jedoch nicht zwingend erforderlich ist.
Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, zahlen wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag zurück, an dem die Mitteilung bei uns eingeht. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren physisch in unseren Lagern zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben. Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Kalendertagen nach der Mitteilung an unsere Adresse in Altea übergeben oder senden.
⚠️ Unmittelbare Rücksendekosten bei Widerruf: Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen haben Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren vollständig zu tragen. Aufgrund der technischen Beschaffenheit, des Gewichts und des palettierten Volumens dieser Produkte (Klimaanlagen, Heizkessel, Wärmepumpen usw.) können die Rücktransportkosten hoch sein. Es wird ein ungefährer Betrag zwischen 25€ und 150€ geschätzt, je nach Spedition und Provinz. Unser Team berechnet den genauen Betrag und teilt Ihnen den Kostenvoranschlag mit, wenn Sie unsere Logistik nutzen möchten.
Ausschlusszustand: Das Produkt muss zwingend in seiner versiegelten Original-Werkverpackung und in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden. Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene ist der Widerruf für Klimageräte, die bereits geöffnet, von internen Plastikschutzfolien befreit oder (teilweise oder vollständig) installiert wurden, ausgeschlossen, da sie als entsiegelt gelten.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Garantie und Technische Vorfälle
Gesetzliche Garantie in Spanien: Alle unsere neuen Produkte verfügen über eine gesetzliche Garantie von 3 Jahren. Sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird, wird vermutet, dass Konformitätsmängel, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung der Ware auftreten, bereits bei der Lieferung bestanden. Die Mängelbeseitigung ist für den Verbraucher vollkommen kostenlos, einschließlich der notwendigen Kosten (Ersatzteile, Transporte, Arbeitszeit oder Materialien).
🛠️ Protokoll bei technischen Vorfällen mit dem Gerät: Jedes gekaufte Gerät verfügt über die direkte Garantie des Herstellers, während Ihr zertifizierter Installateur Ihnen die Garantie für den physischen Einbau geben muss. Technische Probleme können auf einen Herstellungsfehler oder, was weitaus häufiger vorkommt, auf einen Fehler bei der Ausführung der Installation zurückzuführen sein.
Wenn das Gerät keinen Fehlercode auf dem LED-Display oder der Fernbedienung anzeigt, muss Ihr Installateur das Gerät zwingend überprüfen und Ihnen einen unterzeichneten Bericht über den Vorfall ausstellen, bevor Sie sich an den offiziellen Kundendienst (SAT) des Herstellers wenden oder technischen Support in unserem Shop anfordern. Wird der offizielle SAT der Marke angefordert und stellt dieser vor Ort fest, dass das Problem auf eine fehlerhafte Installation zurückzuführen ist (z. B. Bördelungsfehler, falsche Verbindungen oder Undichtigkeiten durch schlecht angezogene Ventile), stellt der SAT dem Kunden die Kosten für Einsatz und Anfahrt nach den geltenden Tarifen direkt in Rechnung, wodurch die Produktgarantie erlischt.
🌍 Garantieabdeckung außerhalb Spaniens (Europäische Union) und Kostenregelung: Bei internationalen Bestellungen, die in Länder der Europäischen Union außerhalb Spaniens geliefert werden, wird der Kunde darauf hingewiesen, dass die offiziellen Kundendienste (SAT) der Marken im Bestimmungsland die Garantieabdeckung möglicherweise nicht direkt akzeptieren, da es sich um importierte Ware handelt. In diesem Fall gilt:
- Tu Almacén del Clima vermittelt direkt mit der Marke und bietet technischen Fernsupport an.
- Unser Unternehmen übernimmt unter keinen Umständen die Kosten für die Anfahrt ausländischer Techniker, externe Arbeitskosten oder Reparaturen, die von lokalen Werkstätten außerhalb unseres Netzwerks durchgeführt werden.
- Sollte der lokale Kundendienst das Gerät ablehnen und ein physischer Eingriff im Werk erforderlich sein, muss der Kunde die gesamten Logistikkosten für Demontage, sichere Verpackung und Versand (Hinsendekosten) des defekten Geräts zu unserem Standort in Spanien tragen.
- Nach Erhalt, Prüfung und Abwicklung im Rahmen der Herstellergarantie übernimmt Tu Almacén del Clima die Kosten für den Rücktransport (Rücksendekosten) an die Adresse des Kunden in Europa.
❄️ Geräte mit fluorierten Gasen (spanisches Real Decreto 115/2017)
Es ist eine bindende gesetzliche Verpflichtung, dass Systeme, die durch Kältemittelaustausch zwischen Innen- und Außengeräten betrieben werden, von einem zertifizierten Fachmann installiert werden. Die Nichtbeachtung dieser Richtlinie führt zum vollständigen Erlöschen der Garantie. Der Käufer muss die unterzeichneten Anhänge innerhalb einer Frist von maximal einem Jahr zurücksenden.
📥 ANHANG VI - TEIL A (Händler / Käufer) 📥 ANHANG VI - TEIL B (Zertifizierter Installateur)Rechtliche Zugehörigkeit und Streitbeilegung
Unser Unternehmen ist Confianza Online, CIF G85804011, Calle de Velázquez 126, 4º-1, 28006, Madrid, vollständig angeschlossen. Weitere Informationen zum Umfang des Ethikkodex finden Sie auf dem offiziellen Portal www.confianzaonline.es.
In Übereinstimmung mit dem Gesetz über die alternative Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten können sich Nutzer für eine alternative Streitbeilegung an Confianza Online wenden. Reklamationen im Zusammenhang mit Handelsgeschäften und Online-Verträgen werden neutral durch den Schlichtungsausschuss von Confianza Online beigelegt, während werberechtliche Streitigkeiten dem Urteil der Werbejury von AUTOCONTROL unterliegen.