Verzend-, Retour- en After-Salesbeleid
Documentatie en garanties bijgewerkt in overeenstemming met Verordening (EU) 2019/771 en de geldende consumentenvoorschriften.
Snelle Navigatie
Verzend- en Ontvangstbeleid
Bij Tu Almacén del Clima hanteren we de hoogste kwaliteitsnormen om u de beste aankoopervaring te bieden. We zorgen voor elk detail, van de online verwerking van uw bestelling tot de ontvangst van uw klimaatapparatuur. De verzending vindt plaats zodra de volledige betaling van de bestelling is bevestigd, op werkdagen (maandag tot vrijdag).
📦 Verplichte Gids voor de Ontvangst van Goederen
Uw zending is inclusief een all-risk verzekering afgesloten met het transportbedrijf. Om echter de servicekwaliteit en de effectiviteit van de verzekering te garanderen, dienen bij ontvangst van de goederen de volgende stappen strikt te worden gevolgd:
- Controleer of alle colli en pakketten behorend bij uw bestelling door de bezorger zijn afgeleverd.
- Controleer de buitenverpakking van alle dozen nauwkeurig op zichtbare schade.
- Open de verpakking om direct te controleren of de interne inhoud in perfecte fysieke staat verkeert.
- Vul de vrachtbrief van de vervoerder in en onderteken deze, waarbij u elk type vastgestelde afwijking vermeldt.
Als de goederen of verpakking met het blote oog zichtbare schade, deuken of bulten vertonen, moet de klant de BESTELLING WEIGEREN en de exacte reden dwingend op de vrachtbrief van de vervoerder vermelden op het moment van levering. Het weglaten van deze melding houdt volledige conformiteit met de levering in, waardoor het wettelijk onmogelijk is om een claim in te dienen bij het transportbedrijf. In dit geval is ons bedrijf niet aansprakelijk voor achteraf vastgestelde fysieke schade, waardoor elk recht op een claim, klacht, schadevergoeding of terugbetaling van de aankoop vervalt.
In het geval van verborgen schade ontdekt bij het uitpakken (buitenzijde verpakking volledig intact, maar machine van binnen beschadigd), heeft u een maximale en fatale termijn van 24 kalenderuren na levering om ons dit schriftelijk met fotobewijs te melden. Na deze termijn wordt geen enkele klacht, claim of retourzending meer geaccepteerd.
Tarieven voor Verzendkosten
| Bestemming van de Goederen | Voorwaarde van de Bestelling | Transportkosten |
|---|---|---|
| Spaans Vasteland | Bestellingen boven 300€ | GRATIS |
| Spaans Vasteland | Bestellingen onder 300€ | Variabel afhankelijk van gewicht en volume (Automatisch in de winkelwagen berekend) |
| Balearen, Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla | Alle bestellingen | Vooraf een offerte op maat aanvragen vòòr aankoop |
| Europese Unie (Internationale bestemmingen) | Alle bestellingen | Internationale transportofferte aanvragen |
Klantenservice en Reclamaties
Als eindgebruiker of consument stellen wij de volgende officiële communicatiekanalen ter beschikking om eventuele klachten, vragen of technische claims in te dienen:
- Direct Telefoonnummer: 623 541 934
- Support-E-mail: info@tualmacendelclima.com
We zullen de ontvangst van uw aanvraag naar behoren bevestigen. Wij verplichten ons er wettelijk toe om uw verzoek zo snel mogelijk in behandeling te nemen en binnen de wettelijke termijn van 30 kalenderdagen na ontvangst formeel te beantwoorden.
Herroepingsrecht
Herroepingsrecht: U heeft het recht om deze overeenkomst binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het fysieke bezit van de goederen verwerft.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen op het adres: Tu Almacén del Clima, S.L., C/ Avenida Comunitat Valenciana, 4 - Local 1, 03590 Altea (Alicante), Tel: 623 541 934, E-mail: info@tualmacendelclima.com van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt het officiële model voor het herroppingsformulier gebruiken, hoewel dit niet verplicht is.
Gevolgen van de herroeping: Als u deze overeenkomst herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u een andere leveringsmethode heeft gekozen dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht.
Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de goederen fysiek in onze magazijnen hebben terugontvangen, of totdat u het bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggezonden. U moet de goederen onverwijld en in elk geval uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de melding aan ons adres in Altea overhandigen of verzenden.
⚠️ Rechtstreekse kosten van retourzending bij herroeping: Krachtens de wettelijke bepalingen moet u de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen volledig betalen. Vanwege de technische kenmerken, het gewicht en het gepalletiseerde volume van dit soort producten (airconditioners, ketels, warmtepompen, etc.) kunnen de retourtransportkosten hoog zijn. Er wordt een geschatte prijs tussen 25€ en 150€ berekend, afhankelijk van het transportbedrijf en de provincie. Ons team berekent het exacte tarief en deelt u de offerte mee als u onze logistiek wilt gebruiken.
Staat van uitsluiting: Het product moet verplicht worden geretourneerd in zijn oorspronkelijke fabrieksverpakking, verzegeld en in perfecte staat. Onder de wettelijke uitzonderingen voor gezondheidsbescherming en hygiëne wordt herroeping niet geaccepteerd voor klimaatapparatuur die is behandeld, uit de interne plastic bescherming is gehaald of (geheel of gedeeltelijk) is geïnstalleerd, aangezien deze als ontzegeld wordt beschouwd.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het behandelen van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het goede functioneren van de goederen vast te stellen.
Garantie en Technische Incidenten
Wettelijke Garantie in Spanje: Alle onze nieuwe producten genieten van een wettelijke garantie van 3 jaar. Tenzij tegendeel wordt bewezen, wordt vermoed dat een gebrek aan conformiteit dat zich binnen twee jaar na levering openbaart, al bestond bij levering. Herstel is volledig kosteloos voor de consument, inclusief noodzakelijke kosten (reserveonderdelen, transport, arbeid of materialen).
🛠️ Protocol bij Technische Incidenten met de Apparatuur: Elk gekocht apparaat geniet van de rechtstreekse garantie van de fabrikant, terwijl uw gecertificeerde installateur u de garantie voor de fysieke installatie moet bieden. Technische problemen kunnen te wijten zijn aan een fabricagefout of, wat wekelijks vaker voorkomt, aan een fout bij de uitvoering van de installatie.
Daarom, als het apparaat geen foutcode op het LED-display of de afstandsbediening toont, moet uw installateur het apparaat verplicht controleren en u een ondertekend rapport van het incident bezorgen voordat u contact opneemt met de officiële technische dienst (SAT) van de fabrikant of technische hulp in onze winkel aanvraagt. Indien hulp wordt aangevraagd bij de officiële SAT van het merk en deze stelt ter plaatse vast dat het probleem te wijten is aan een foutieve installatie (bijv. flaringfouten, slechte interconnectieverbindingen of lekkages door slecht aangedraaide kleppen), zal de SAT de kosten voor interventie en voorrijdkosten rechtstreeks aan de klant factureren volgens de geldende tarieven, waardoor de productgarantie vervalt.
🌍 Garantiedekking buiten Spanje (Europese Unie) en Kostenverdeling: Voor internationale bestellingen die worden verzonden naar landen binnen de Europese Unie buiten Spaans grondgebied, wordt de klant erover geïnformeerd dat de lokale Officiële Technische Diensten (SAT) van merken in het land van bestemming de garantiedekking mogelijk niet rechtstreeks accepteren omdat het een geïmporteerd product betreft. In dat geval geldt:
- Tu Almacén del Clima zal rechtstreeks bemiddelen met het merk en technische hulp op afstand bieden.
- Ons bedrijf is in geen geval aansprakelijk voor de kosten die voortvloeien uit de voorrijdkosten van buitenlandse technici, externe arbeidskosten of reparaties die worden uitgevoerd door lokale werkplaatsen buiten ons netwerk.
- Indien de lokale technische dienst de machine weigert en fysieke interventie in de fabriek noodzakelijk is, moet de klant de volledige logistieke kosten voor demontage, veilige verpakking en transport (verzendkosten heen) van de defecte apparatuur naar onze faciliteiten in Spanje dragen.
- Na onderzoek en reparatie van de apparatuur onder de fabrieksgarantie zal Tu Almacén del Clima de kosten voor het retourtransport (verzendkosten terug) naar het adres van de klant in Europa op zich nemen.
❄️ Apparatuur met gefluoreerde gassen (Spaans Real Decreto 115/2017)
Het is een bindende wettelijke verplichting dat systemen die werken via koelmiddeluitwisseling tussen binnen- en buitenunits worden geïnstalleerd door een gecertificeerde professional. Het niet naleven van deze richtlijn leidt tot de volledige annulering van de garantie. De koper moet de ondertekende bijlagen binnen een termijn van maximaal één jaar terugsturen.
📥 BIJLAGE VI - DEEL A (Handelaar / Koper) 📥 BIJLAGE VI - DEEL B (Gecertificeerd Installateur)Wettelijke Aansluiting en Geschillenbeslechting
Onze entiteit is volledig aangesloten bij Confianza Online, CIF G85804011, Calle de Velázquez 126, 4º-1, 28006, Madrid. Voor meer informatie over de reikwijdte van de gedragscode kunt u het officiële portaal www.confianzaonline.es raadplegen.
In overeenstemming met de wet op alternatieve geschillenbeslechting in consumentenzaken kunnen gebruikers zich wenden tot Confianza Online voor alternatieve geschillenbeslechting. Claims met betrekking tot commerciële transacties en online contracten worden neutraal beslecht door het Confianza Online Bemiddelingscomité, terwijl geschillen van reclame-aard worden onderworpen aan het oordeel van de AUTOCONTROL Reclamejury.