Verzendbeleid

Leveringsvoorwaarden

Bestellingen worden verzonden, zodra de betaling is bevestigd, binnen het tijdsbestek gespecificeerd voor elk artikel, altijd werkdagen tellend.

Algemene Leveringsvoorwaarden:

• De leveringsverplichting is levering aan de stoeprand
• Voor omvangrijke of zware artikelen, houd er rekening mee dat bezorgwagens meestal alleen de chauffeur hebben
• Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de noodzakelijke middelen voor het uitladen te waarborgen
• Voor speciale bezorgservices, neem contact met ons op om mogelijkheden en kosten te bespreken

Levertijden

Deze komen overeen met die gespecificeerd in elk product- of serviceblad. Voor producten of services die niet beschikbaar zijn op het moment van aankoop, kan onze Klantenservice beschikbaarheidsinformatie en een levertijd verstrekken.

Als u meerdere producten of services in dezelfde bestelling heeft besteld, houd er dan rekening mee dat ze verschillende beschikbaarheidsdatums kunnen hebben, in welk geval u ze op verschillende datums zou kunnen ontvangen.

Verzendadres

Bestellingen worden geleverd op het door de gebruiker vrij aangewezen leveringsadres. Daarom neemt de aanbieder geen verantwoordelijkheid wanneer de levering van het product niet kan worden uitgevoerd vanwege valse, onnauwkeurige of onvolledige gegevens verstrekt door de gebruiker of wanneer levering niet kan worden uitgevoerd om redenen buiten het voor dit doel toegewezen verzendbedrijf, zoals de afwezigheid van de ontvanger.

Het leveringsschema voor bestellingen zal zijn tijdens reguliere kantooruren.

Voor service-gerelateerde bestellingen kan de aanbieder geautomatiseerde acties uitvoeren voor het genereren en verzenden van informatie gerelateerd aan service-ontwikkeling via de contactmiddelen verstrekt door de gebruiker, zoals e-mail.

Verzendkosten

Verzendbevestiging en Tracking

Wanneer uw bestelling wordt overgedragen aan onze vervoerder, sturen we u een verzendbevestiging met het corresponderende trackingnummer zodat u het kunt volgen via de website van de vervoerder.

Leveringsschade

Producten worden geleverd in veilige verpakking. Als op het moment van levering zichtbaar en duidelijk waarneembaar is, zonder de verzend- of productverpakking te hoeven manipuleren, dat een product defecten heeft veroorzaakt door transportschade of op dezelfde manier een fout in de ontvangen koopwaar waarneembaar is, moet de klant dit feit aangeven in het ontvangstbewijs ondertekend met de vervoerder en onmiddellijk contact opnemen met onze Klantenservicelijn op incidencias@tualmacendelclima.com of telefonisch 623 541 934 binnen 24 uur na ontvangst, om de retourzending van het/de getroffen product(en) te initiëren en door te gaan met vervanging door een ander in optimale omstandigheden of een terugbetaling van de ervoor betaalde prijs uit te voeren, zoals aangegeven in genoemde e-mail.

Een leveringsontvangst zonder schadenotitie staat gelijk aan een product met perfecte verpakking. Evenzo, als schade wordt gedetecteerd in het product zodra het pakket wordt geopend terwijl de verpakking in perfecte staat is, heeft de klant 24 uur vanaf ontvangst om contact op te nemen met onze Klantenservicelijn op incidencias@tualmacendelclima.com.

Retourzending (Herroeping) en Annuleringsbeleid

Als u niet tevreden bent met een van onze producten bij ontvangst, kunt u het retourneren en wij zullen uw bedrag terugbetalen.

Geval 1: Bestelling Annulering

Zodra de bestelling is bevestigd, zal het niet langer mogelijk zijn om deze te wijzigen of te annuleren. Echter, in sommige gevallen via onze klantenservice, zolang de bestelling nog niet is verwerkt, kunnen wijzigingen of annuleringen worden gemaakt.

Geval 2: Retourzendingen Toerekenbaar aan TuAlmacendelClima

Als de reden voor retourzending aan ons toe te rekenen is vanwege fout, beschadigde zending, verloren, enz... zal het geen kosten hebben voor de klant. Wij zorgen voor alles.

Geval 3: Retourzendingen door Herroeping

U heeft 14 kalenderdagen vanaf ontvangst om producten te retourneren zonder rechtvaardiging, mits ze in dezelfde staat zijn als toen u ze ontving.

Algemene Voorwaarden voor het Accepteren van een Retourzending:

Om een retourzending te accepteren, moet het product franco verzonden worden en in perfecte staat zijn en met alle originele inhoud (kurken, accessoires, tassen, kabels, documentatie, evenals complete originele verpakking zonder scheuren of kleefmiddelen). Een kopie van de factuur of leveringsbon moet ook in de zending worden opgenomen.

Gedetailleerde Vereisten voor Herroepingsretourzendingen:

1. Productstaat: Het product mag niet gebruikt zijn buiten louter verificatie van de goederen
2. Gebruiksomstandigheden: Moet in perfecte gebruiksomstandigheden zijn
3. Originele verpakking: Moet in originele verpakking zijn. Als niet geretourneerd in originele verpakking zal dit resulteren in productdepreciatie geschat door onze technici
4. Complete accessoires: U moet inbegrepen accessoires en handleidingen retourneren. Het niet retourneren daarvan zal leiden tot depreciatie
5. Verzendbeveiliging: U moet koopwaar op een beschermde en veilige manier retourneren. Vermijd stickers, zegels en kleefband direct op het oppervlak of verpakking
6. Betaalde bedragen: Betaalde bedragen voor het/de artikel(en) zullen worden geretourneerd. Wij accepteren onder geen enkele omstandigheid retourzendingen verzonden onder rembours
7. Losse accessoires: Losse accessoires die aanvullingen zijn op andere hoofdbasisproducten zullen niet worden geaccepteerd
8. Transportkosten: Transportkosten ontstaan door de retourzending zullen voor uw rekening zijn. U bent vrij om het agentschap te kiezen en te vinden dat het beste bij uw behoeften past
9. Aanvraagdeadline: Het retourzendingsverzoek moet worden ingediend binnen maximaal 14 kalenderdagen vanaf het moment van ontvangst
10. Documentatie: Voeg een kopie van de factuur bij in de verzenddoos, waar de verzonden producten zijn gemarkeerd

Hoe Uw Ophaalverpakking Voorbereiden?

1. Plaats het stuk in de originele doos van de fabrikant (degene met het productmerk gedrukt). De doos moet in perfecte staat zijn!
2. Bescherm de fabrieksdoos: hoeken met krantenpapier, bubbeltjesplastic of polystyreen
3. Tot slot, met plastic film rond de doos Laat de originele doos niet onbeschermd!
4. Stuur ons het stuk volgens de optie die we hebben aangegeven
5. Klaar! Zodra we het product binnen de retourperiode hebben ontvangen en beoordeeld, zullen we u de volgende stap aangeven

NIET Toegelaten Retourzendingen

Wij accepteren retourzendingen niet in de volgende gevallen:

• De fabrieksdoos is verslechterd, kapot, beschadigd of heeft materialen erop
• De fabrieksdoos is niet beschermd met film of een materiaal dat de doos beschermt
• De specificaties gemarkeerd in de retourvoorwaarden zijn niet nageleefd
• Producten die we meestal niet distribueren en die uitdrukkelijk voor de klant zijn besteld

Retourzending Management Opties:

U kunt ons ook vragen om voor alles te zorgen. In dat geval trekken we de retourkosten af van uw terugbetaling.

Producten NIET Toegelaten voor Retourzending:

• Gemakkelijk reproduceerbare onverzegelde producten (software)
• Specifieke producten ontwikkeld voor de klant
• Op maat gemaakte producten of diensten
• Persoonlijke hygiëneproducten die zijn gebruikt
• Producten die zijn geïnstalleerd of gemanipuleerd
• Producten die we meestal niet distribueren en die uitdrukkelijk voor de klant zijn besteld

Economische Voorwaarden:

• Niet-terugbetaalbare uitgaven: Verzend- en/of retourkosten en mogelijke betalingscommissies per overmaking of kaart zijn niet terugbetaalbaar
• Gratis verzending: Als het product gratis verzending heeft, wordt de verzendprijs afgetrokken van het terug te betalen bedrag volgens productgewicht en huidige tarief
• Promotieproducten: Volledige retourzending (compleet pakket of artikel + geschenk) zal verplicht zijn om door te gaan met terugbetaling

Terugbetalingsproces:

Zodra de koopwaar wordt ontvangen en geverifieerd dat deze in perfecte staat is, wordt de bedragterugbetaling verwerkt. Wij retourneren de ontvangen betaling, inclusief verzendkosten, zolang u voldoet aan alle vereisten.

Betaling zal altijd gebeuren via dezelfde betalingsmethode gebruikt door de klant of alternatief per bankoverschrijving wanneer de klant dit uitdrukkelijk vraagt.

Te Volgen Stappen

1. Neem contact met ons op per e-mail info@tualmacendelclima.com, per post, via het contactformulier, of gebruik het herroepingsformulier
2. Verstuur het pakket of beslis of u wilt dat wij voor het proces zorgen

Wat Wij Zullen Doen bij TUALMACENDELCLIMA

Zodra we het product of de producten ontvangen, zullen we ze zorgvuldig onderzoeken en, binnen een redelijke tijd, contact met u opnemen om aan te geven of we de retourzending of vervanging accepteren. We kunnen uitwisseling, retourzending of vervanging aanbieden en we zullen het zo snel mogelijk effectief maken, en in elk geval, binnen 14 dagen volgend op de datum waarop we u een e-mail sturen die de acceptatie van de retourzending bevestigt.

Gedeeltelijke retourzendingen en/of annuleringen zullen resulteren in gedeeltelijke terugbetalingen van het voor de bestelling betaalde bedrag. Zijnde een gedeeltelijke retourzending, zullen transportkosten niet worden geretourneerd. De retourzending zal worden uitgevoerd naar een rekening met dezelfde houder waar de houder de persoon is die de bestelling heeft geplaatst of via kredieten of coupons om in te wisselen bij toekomstige aankopen.

Als u degene bent die de goederenretourzending uitvoert zullen we de terugbetaling vasthouden volgens welke van de volgende voorwaarden eerst wordt vervuld: totdat we de goederen ontvangen of totdat u bewijs van goederenretourzending presenteert als bewijs van het transportbedrijf.

Ontvangst van Goederen

Bij TUALMACENDELCLIMA stellen we de hoogste kwaliteitsnormen om u de best mogelijke winkelervaring te bieden bij de aanschaf van uw apparatuur.

We zorgen voor elk detail, vanaf het moment dat u voor het eerst onze website bezoekt tot u de apparatuur ontvangt op het adres dat u heeft aangegeven.

Om servicekwaliteit te waarborgen en u het meest efficiënte beheer te bieden, verstrekken we u ook een gids over hoe te handelen bij het ontvangen van koopwaar en in gevallen waar er een storing zou kunnen zijn in de gekochte apparatuur.

Stappen te Volgen bij Ontvangst:

1. Verifieer dat alle pakketten overeenkomend met uw bestelling zijn geleverd
2. Verifieer de goede staat van de verpakking
3. Open de verpakking om te verifiëren dat de inhoud in goede staat is
4. Vul het leveringsbulletin van de vervoerder in, elk incident meldend

Leveringsschade

Als op het moment van levering zichtbaar duidelijk is dat een product defecten heeft veroorzaakt door transportschade:

• Geef dit feit aan in het ontvangstbewijs ondertekend met de vervoerder
• Neem onmiddellijk contact op met incidencias@tualmacendelclima.com of 623 541 934
• Voer de communicatie uit binnen 24 uur volgend op ontvangst

Garanties en Klantenservice

Fabrieksgarantie

Bij aankoop van apparatuur bij TuAlmacendelClima heeft u:

• 2 jaar Europese garantie van de fabrikant op de gekochte apparatuur
• Installatiegarantie verstrekt door uw gecertificeerde installateur

Garantievoorwaarden

Installatiebeperkingen

Voor systemen met koelmiddeluitwisseling:

• Eenheden moeten worden geïnstalleerd door een gekwalificeerde professional
• De professional moet zelfstandig zijn of in dienst bij een gecertificeerd bedrijf
• De installatiehandleiding van de fabrikant moet worden gevolgd

Incidentbeheer

Transportincidenten

Uw zending is verzekerd via een all-risk verzekering. Om transportgarantie te laten gelden:

• Communiceer het incident naar de vervoerder op het moment van levering
• Laat een record achter op de leveringsnotitie
• Stuur een e-mail naar incidencias@tualmacendelclima.com met documentatie

Zodra het incident is gedetecteerd en de vervoerder behoorlijk is geïnformeerd, stuur ons een e-mail naar incidencias@tualmacendelclima.com zodat we uw incident kunnen beheren en oplossen.

We hebben nodig dat u het interventieaanvraagdocument bijvoegt. U kunt de sjabloon downloaden via de volgende link: Formulier Downloaden

Technische Apparatuurincidenten

Technische incidenten kunnen te wijten zijn aan:

• Fabricagedefect
• Installatiefout (meer gewoon)

Aanbevolen Proces:

1. Verifieer met uw installateur de installatiestatus voordat u contact opneemt met de officiële technische service van de fabrikant of technische assistentie aanvraagt
2. Vraag een technisch rapport van de installatie waarin het probleem en de apparatuurstatus worden gedetailleerd
3. Neem contact met ons op door het rapport en foto's bij te voegen die nodig zijn voor incidentbeoordeling
4. Garantiebeheer zoals van toepassing

Zodra u deze rapporten verkrijgt, hebben we nodig dat u ze naar ons stuurt samen met het garantieaanvraagdocument, evenals foto's die nodig kunnen zijn voor incidentbeoordeling. Onze incident service e-mail is incidencias@tualmacendelclima.com en u kunt het garantieaanvraagdocument downloaden via de volgende link: Garantieformulier Downloaden

*Apparatuurgarantie kan alleen effectief worden gemaakt wanneer kan worden aangetoond dat installatie is uitgevoerd door een geaccrediteerde professional en de oorzaak van het incident is gemotiveerd door een apparatuurdefect

Om een incident voor een van onze producten te verwerken, vul de gegevens in het corresponderende formulier in. We zullen uw incident verwerken en zo snel mogelijk een oplossing bieden.

Veelgestelde Vragen