Politique d'Expédition, de Retour et de Service Après-Vente
Documentation et garanties mises à jour conformément au Règlement (UE) 2019/771 et aux réglementations de consommation en vigueur.
Navigation Rapide
Politique d'Expédition et de Réception
Chez Tu Almacén del Clima, nous établissons les normes de qualité les plus élevées pour vous offrir la meilleure expérience d'achat. Nous prenons soin de chaque détail, depuis le traitement de votre commande en ligne jusqu'à la réception de vos équipements de climatisation. L'expédition s'effectuera après confirmation du paiement intégral, les jours ouvrables (du lundi au vendredi).
📦 Guide Obligatoire de Réception de la Marchandise
Votre envoi comprend une assurance tous risques souscrite auprès de l'agence de transport. Néanmoins, pour garantir la qualité du service et l'efficacité de l'assurance, les étapes exactes à suivre lors de la réception de la marchandise sont les suivantes :
- Vérifier que tous les colis et packages correspondant à votre commande ont été livrés par le livreur.
- Vérifier minutieusement l'état visuel extérieur de l'emballage de toutes les boîtes.
- Ouvrir l'emballage pour vérifier immédiatement que le contenu interne est en parfait état physique.
- Remplir et signer le bon de livraison du transporteur, en signalant tout type d'anomalie détectée.
Si la marchandise ou l'emballage s'avèrent endommagés, choqués ou déformés de manière visible à l'œil nu, le client devra REFUSER LA LIVRAISON et indiquer impérativement la cause exacte sur le bon de livraison du transporteur au moment même de la réception. L'omission de cette mention implique la pleine conformité de la livraison, ce qui rendra légalement impossible l'ouverture d'une réclamation auprès de l'entreprise de transport. Dans ce cas, notre entreprise ne sera pas responsable des dommages physiques détectés ultérieurement, annulant tout droit à réclamation, plainte, indemnisation ou retour de l'achat.
En cas de dommages cachés découverts lors du déballage (emballage totalement intact extérieurement mais machine choquée à l'intérieur), vous disposerez d'un délai maximum et impératif de 24 heures calendaires après la livraison pour nous le signaler par écrit en joignant des preuves photographiques. Passé ce délai, aucune plainte, réclamation ni retour ne sera accepté.
Grille des Frais d'Expédition
| Destination de la Marchandise | Condition de la Commande | Coût du Transport |
|---|---|---|
| Espagne Continentale | Commandes de plus de 300€ | GRATUIT |
| Espagne Continentale | Commandes de moins de 300€ | Variable selon le poids et le volume (Calculé automatiquement dans le panier) |
| Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla | Toutes les commandes | Consulter pour devis préalable avant l'achat |
| Union Européenne (Destinations internationales) | Toutes les commandes | Consulter pour cotation du transport international |
Service Client et Réclamations
En tant qu'utilisateur final ou consommateur, nous mettons à votre pleine disposition les voies de communication officielles suivantes pour canaliser toute plainte, consultation ou réclamation technique :
- Assistance Téléphonique Directe : (+34) 623 541 934
- E-mail de Support : info@tualmacendelclima.com
Nous accuserons réception de votre dossier. Nous nous engageons légalement à résoudre et répondre formellement à votre demande dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, toujours avant 30 jours calendaires après sa réception.
Droit de Rétractation
Droit de rétractation : Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend possession matérielle des biens.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier à : Tu Almacén del Clima, S.L., C/ Avenida Comunitat Valenciana, 4 - Local 1, 03590 Altea (Alicante), Tél : 623 541 934, Email : info@tualmacendelclima.com votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation officiel, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.
Conséquences de la rétractation : En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison express ou spécial) sans retard injustifié et, au plus tard, sous 14 jours calendaires à compter de la date de notification. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Nous pourrons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons physiquement reçu les biens dans nos installations, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur retour. Vous devez renvoyer ou livrer les biens directement à notre adresse à Altea, sans retard injustifié et, en tout cas, au plus tard dans les 14 jours calendaires.
⚠️ Coût direct du retour pour rétractation : En vertu de la réglementation, vous devez assumer l'intégralité des frais directs de transport pour le renvoi des marchandises. En raison des caractéristiques techniques, du poids et du volume palettisé de ce type de produits (climatiseurs, chaudières, systèmes d'aérothermie, etc.), les frais de port de retour peuvent être élevés. Un coût approximatif compris entre 25€ et 150€ est estimé selon l'agence choisie et la province. Notre équipe calculera le tarif exact et vous notifiera le devis si vous demandez à utiliser notre logistique.
État d'exclusion : L'article doit obligatoirement être retourné dans son emballage d'origine d'usine, scellé et en parfait état. Au titre des exceptions légales de protection de la santé et d'hygiène, aucun droit de rétractation ne sera accepté pour tout équipement de climatisation ayant été manipulé, déballé de ses protections plastiques internes ou installé (totalement ou partiellement), car il est considéré comme déballé.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ceux-ci.
Garanties et Incidents Techniques
Garantie Légale en Espagne : Tous nos produits neufs bénéficient d'une garantie légale de 3 ans. Sauf preuve contraire, tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison du bien est présumé exister dès l'origine. Les mesures de correction seront entièrement gratuites pour le consommateur, comprenant les frais nécessaires (pièces de rechange, transports, main-d'œuvre ou matériaux).
🛠️ Protocole face aux Incidents Techniques de l'Équipement : Toute unité achetée bénéficie de la garantie directe du constructeur, tandis que votre installateur certifié doit vous fournir la garantie de l'installation physique. Les incidents techniques peuvent être dus à un défaut de fabrication ou, ce qui est plus fréquent, à une erreur dans l'exécution de l'installation.
C'est pourquoi, si l'unité n'affiche aucun code d'erreur sur l'écran LED ou la télécommande, votre installateur devra obligatoirement vérifier l'unité et vous fournir un rapport signé de l'incident avant de contacter le service technique officiel (SAT) du fabricant ou de demander une assistance technique à notre boutique. Si une assistance est demandée au SAT officiel de la marque et que celui-ci détermine dans le logement que le problème est dû à une installation défectueuse (par exemple, défauts de dudgeonnage, mauvaises connexions ou fuites dues à des vannes mal serrées), le SAT facturera directement au client les frais de son intervention et de déplacement selon le tarif en vigueur, annulant ainsi la garantie du produit.
🌍 Couverture de la Garantie hors d'Espagne (Union Européenne) et Répartition des Coûts : Pour les commandes internationales expédiées vers des pays membres de l'Union Européenne hors du territoire espagnol, le client est informé que les Services Techniques Officiels (SAT) locaux des marques dans le pays de destination pourraient ne pas admettre directement la couverture de la garantie s'agissant d'un produit importé. Dans ces circonstances :
- Tu Almacén del Clima agira directement comme médiateur avec la marque, offrant une assistance technique à distance.
- Notre entreprise ne prendra en aucun cas à sa charge les frais découlant des déplacements de techniciens étrangers, de la main-d'œuvre externe ni des réparations effectuées par des ateliers locaux hors de notre réseau.
- Si le SAT local rejette la machine et qu'une intervention physique en usine est requise, le client devra assumer intégralement les coûts logistiques de démontage, d'emballage sécurisé et de transport (frais de port aller) de l'équipement défectueux vers nos installations en Espagne.
- Après examen et réparation de l'équipement sous la garantie du constructeur, Tu Almacén del Clima prendra en charge les frais de transport de retour (frais de port retour) vers le domicile du client en Europe.
❄️ Équipements contenant des Gaz Fluorés (Real Decreto espagnol 115/2017)
Il s'agit d'une obligation légale et restrictive que les systèmes fonctionnant par échange de fluide frigorigène entre les unités intérieure et extérieure soient installés par un professionnel certifié. Le non-respect de cette directive entraînera l'annulation totale de la garantie. L'acheteur doit renvoyer les annexes signées dans un délai maximum d'un an.
📥 ANNEXE VI - PARTIE A (Commerce / Acheteur) 📥 ANNEXE VI - PARTIE B (Installateur Agréé)Adhésion Légale et Résolution des Litiges
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En conformité avec la loi sur le règlement alternatif des litiges de consommation, les utilisateurs pourront s'adresser à Confianza Online pour le règlement alternatif des litiges. Les réclamations relatives aux transactions commerciales et aux contrats électroniques seront résolues de manière neutre par le Comité de Médiation de Confianza Online, tandis que celles à caractère publicitaire seront soumises à la décision du Jury de la Publicité d'AUTOCONTROL.