Politique d'Expédition

Conditions de Livraison

Les commandes seront expédiées, une fois le paiement confirmé, dans le délai spécifié pour chaque article, en comptant toujours les jours ouvrables.

Conditions Générales de Livraison :

• L'engagement de livraison de la marchandise est en bordure de rue
• Pour les articles volumineux ou lourds, veuillez noter que les camions de livraison n'ont généralement que le chauffeur
• Il est de la responsabilité du client de s'assurer des moyens nécessaires pour le déchargement
• Pour des services de livraison spéciaux, contactez-nous pour étudier les possibilités et les coûts

Délais de Livraison

Ils correspondent à ceux spécifiés dans chaque fiche de produit ou service. Pour les produits ou services non disponibles au moment de l'achat, notre Service Client peut fournir des informations sur la disponibilité et un délai de livraison.

Si vous avez commandé plusieurs produits ou services dans la même commande, veuillez noter qu'ils peuvent avoir des dates de disponibilité différentes, auquel cas vous pourriez les recevoir à des dates différentes.

Adresse d'Expédition

Les commandes seront livrées à l'adresse de livraison librement désignée par l'utilisateur. Par conséquent, le prestataire n'assume aucune responsabilité lorsque la livraison du produit ne peut être effectuée en raison de données fausses, inexactes ou incomplètes fournies par l'utilisateur ou lorsque la livraison ne peut être effectuée pour des raisons indépendantes de l'entreprise de transport assignée à cet effet, comme l'absence du destinataire.

L'horaire de livraison des commandes sera pendant les heures de travail habituelles.

Pour les commandes liées aux services, le prestataire peut effectuer des actions automatisées de génération et d'envoi d'informations liées au développement du service à travers les moyens de contact fournis par l'utilisateur, comme l'e-mail.

Frais d'Expédition

Confirmation d'Expédition et Suivi

Lorsque votre commande est remise à notre transporteur, nous vous enverrons une confirmation d'expédition avec le numéro de suivi correspondant pour que vous puissiez le suivre sur le site web du transporteur.

Dommages à la Livraison

Les produits sont livrés dans un emballage sécurisé. Si au moment de la livraison il est visiblement et clairement apparent, sans avoir besoin de manipuler les emballages d'expédition ou de produit, qu'un produit a des défauts causés par des dommages de transport ou qu'une erreur dans la marchandise reçue est apparente de la même manière, le client doit détailler ce fait dans le reçu signé avec le transporteur et contacter immédiatement notre ligne de Service Client à incidencias@tualmacendelclima.com ou par téléphone 623 541 934 dans les 24 heures suivant la réception, pour initier le retour du/des produit(s) affecté(s) et procéder au remplacement par un autre en conditions optimales ou effectuer un remboursement du prix payé pour celui-ci, comme indiqué dans ledit e-mail.

Un reçu de livraison sans notation de dommage équivaut à un produit avec un emballage parfait. De même, si des dommages sont détectés dans le produit une fois le paquet ouvert alors que l'emballage est en parfait état, le client a 24 heures à partir de la réception pour contacter notre ligne de Service Client à incidencias@tualmacendelclima.com.

Politique de Retours (Rétractation) et d'Annulation

Si vous n'êtes pas satisfait de l'un de nos produits à la réception, vous pouvez le retourner et nous vous rembourserons votre montant.

Cas 1 : Annulation de Commande

Une fois la commande confirmée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler. Cependant, dans certains cas par notre service client, tant que la commande n'a pas encore été traitée, des modifications ou des annulations peuvent être effectuées.

Cas 2 : Retours Attribuables à TuAlmacendelClima

Si la raison du retour nous est attribuable en raison d'une erreur, d'un envoi endommagé, perdu, etc... cela n'aura aucun coût pour le client. Nous nous occupons de tout.

Cas 3 : Retours par Rétractation

Vous avez 14 jours calendaires à partir de la réception pour retourner les produits sans avoir besoin de justification, à condition qu'ils soient dans le même état que lorsque vous les avez reçus.

Conditions Générales pour Accepter un Retour :

Pour accepter un retour, le produit doit être envoyé port payé et être en parfait état et avec tout le contenu original (bouchons, accessoires, sacs, câbles, documentation, ainsi que l'emballage original complet sans déchirures ni adhésifs). Une copie de la facture ou du bon de livraison doit également être incluse dans l'envoi.

Exigences Détaillées pour les Retours de Rétractation :

1. État du produit : Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de la simple vérification des biens
2. Conditions d'utilisation : Doit être en parfaites conditions d'utilisation
3. Emballage original : Doit être dans son emballage original. S'il n'est pas retourné dans l'emballage original, cela entraînera une dépréciation du produit estimée par nos techniciens
4. Accessoires complets : Vous devez retourner les accessoires et manuels inclus. Ne pas les retourner entraînera une dépréciation
5. Protection de l'expédition : Vous devez retourner la marchandise de manière protégée et sécurisée. Évitez les autocollants, sceaux et rubans adhésifs directement sur la surface ou l'emballage
6. Montants payés : Les montants payés pour le(s) article(s) seront retournés. Nous n'accepterons en aucun cas les retours envoyés en contre-remboursement
7. Accessoires séparés : Les accessoires séparés qui sont des compléments à d'autres produits de base principaux ne seront pas acceptés
8. Frais de transport : Les frais de transport originés par le retour seront à votre charge. Vous êtes libre de choisir et de trouver l'agence qui convient le mieux à vos besoins
9. Délai de demande : La demande de retour doit être soumise dans un délai maximum de 14 jours calendaires à partir du moment de la réception
10. Documentation : Inclure une copie de la facture dans la boîte d'expédition, où les produits expédiés sont marqués

Comment Préparer votre Colis de Collecte ?

1. Placez la pièce dans la boîte originale du fabricant (celle avec la marque du produit imprimée). La boîte doit être en parfait état !
2. Protégez la boîte du fabricant : les coins avec du papier journal, du plastique à bulles ou du polystyrène
3. Enfin, avec du film plastique autour de la boîte Ne laissez pas la boîte originale sans protection !
4. Envoyez-nous la pièce selon l'option que nous avons indiquée
5. Prêt ! Une fois que nous avons reçu et examiné le produit dans le délai de retour, nous vous indiquerons la prochaine étape

Retours NON Admis

Nous n'accepterons pas les retours dans les cas suivants :

• La boîte du fabricant est détériorée, cassée, endommagée ou a des matériaux dessus
• La boîte du fabricant n'a pas été protégée avec un film ou un matériau qui protège la boîte
• Les spécifications marquées dans les conditions de retour n'ont pas été respectées
• Produits que nous ne distribuons pas habituellement et qui ont été commandés expressément pour le client

Options de Gestion de Retour :

Vous pouvez aussi nous demander de nous occuper de tout. Dans ce cas, nous déduirons les coûts de retour de votre remboursement.

Produits NON Admis pour Retour :

• Produits facilement reproductibles descellés (logiciels)
• Produits spécifiques développés pour le client
• Produits sur mesure ou services
• Produits d'hygiène personnelle qui ont été utilisés
• Produits qui ont été installés ou manipulés
• Produits que nous ne distribuons pas habituellement et qui ont été commandés expressément pour le client

Conditions Économiques :

• Dépenses non remboursables : Les frais d'expédition et/ou de retour et les commissions de paiement possibles par virement ou carte ne sont pas remboursables
• Expédition gratuite : Si le produit a une expédition gratuite, le prix de l'expédition sera déduit du montant à retourner selon le poids du produit et le tarif actuel
• Produits promotionnels : Le retour complet (pack complet ou article + cadeau) sera obligatoire pour procéder au remboursement

Processus de Remboursement :

Une fois la marchandise reçue et vérifiée qu'elle est en parfait état, le remboursement du montant sera traité. Nous retournerons le paiement reçu, y compris les frais d'expédition, tant que vous respectez toutes les exigences.

Le paiement se fera toujours par le même moyen de paiement utilisé par le client ou alternativement par virement bancaire lorsque le client le demande expressément.

Étapes à Suivre

1. Contactez-nous par e-mail info@tualmacendelclima.com, par courrier postal, via le formulaire de contact, ou utilisez le formulaire de rétractation
2. Envoyez le colis ou décidez si vous voulez que nous nous occupions du processus

Ce que Nous Ferons chez TUALMACENDELCLIMA

Une fois que nous recevons le produit ou les produits, nous les examinerons attentivement et, dans un délai raisonnable, nous vous contacterons en indiquant si nous acceptons le retour ou le remplacement. Nous pouvons offrir l'échange, le retour ou la substitution et nous le rendrons effectif dès que possible, et en tout cas, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous vous envoyons un e-mail confirmant l'acceptation du retour.

Les retours et/ou annulations partiels donneront lieu à des remboursements partiels du montant payé pour la commande. Étant un retour partiel, les frais de transport ne seront pas retournés. Le retour sera effectué sur un compte avec le même titulaire où le titulaire est la personne qui a passé la commande ou par le biais de crédits ou de coupons à échanger lors d'achats futurs.

Si c'est vous qui effectuez le retour des biens nous retiendrons le remboursement selon la condition suivante qui est remplie en premier : jusqu'à ce que nous recevions les biens ou jusqu'à ce que vous présentiez une preuve de retour des biens comme preuve de l'entreprise de transport.

Réception des Marchandises

Chez TUALMACENDELCLIMA, nous fixons les plus hauts standards de qualité pour vous offrir la meilleure expérience d'achat possible lors de l'achat de votre équipement.

Nous prenons soin de chaque détail, depuis que vous entrez pour la première fois sur notre site web jusqu'à ce que vous receviez l'équipement à l'adresse que vous avez indiquée.

Pour assurer la qualité du service et vous offrir la gestion la plus efficace possible, nous vous fournissons également un guide sur comment agir lors de la réception de la marchandise et dans les cas où il pourrait y avoir une panne dans l'équipement acheté.

Étapes à Suivre à la Réception :

1. Vérifiez que tous les colis correspondant à votre commande ont été livrés
2. Vérifiez le bon état de l'emballage
3. Ouvrez l'emballage pour vérifier que le contenu est en bon état
4. Complétez le bulletin de livraison du transporteur, en signalant tout incident

Dommages de Livraison

Si au moment de la livraison il est visiblement apparent qu'un produit a des défauts causés par des dommages de transport :

• Détaillez ce fait dans le reçu signé avec le transporteur
• Contactez immédiatement incidencias@tualmacendelclima.com ou 623 541 934
• Effectuez la communication dans les 24 heures suivant la réception

Garanties et Service Après-Vente

Garantie du Fabricant

Lors de l'achat de tout équipement avec TuAlmacendelClima, vous avez :

• Garantie européenne de 2 ans du fabricant sur l'équipement acheté
• Garantie d'installation fournie par votre installateur certifié

Conditions de Garantie

Restrictions d'Installation

Pour les systèmes avec échange de réfrigérant :

• Les unités doivent être installées par un professionnel qualifié
• Le professionnel doit être indépendant ou employé par une entreprise certifiée
• Le manuel d'installation du fabricant doit être suivi

Gestion des Incidents

Incidents de Transport

Votre envoi est assuré par une assurance tous risques. Pour faire valoir la garantie de transport :

• Communiquez l'incident au transporteur au moment de la livraison
• Laissez un enregistrement sur le bon de livraison
• Envoyez un e-mail à incidencias@tualmacendelclima.com avec la documentation

Une fois l'incident détecté et le transporteur correctement informé, envoyez-nous un e-mail à incidencias@tualmacendelclima.com pour que nous puissions gérer et résoudre votre incident.

Nous aurons besoin que vous joigniez le document de demande d'intervention. Vous pouvez télécharger le modèle via le lien suivant : Télécharger le Formulaire

Incidents Techniques de l'Équipement

Les incidents techniques peuvent être dus à :

• Défaut de fabrication
• Erreur d'installation (plus courant)

Processus Recommandé :

1. Vérifiez avec votre installateur l'état de l'installation avant de contacter le service technique officiel du fabricant ou de demander une assistance technique
2. Demandez un rapport technique de l'installation détaillant le problème et l'état de l'équipement
3. Contactez-nous en joignant le rapport et les photographies nécessaires pour l'évaluation de l'incident
4. Gestion de la garantie selon le cas

Une fois que vous obtenez ces rapports, nous aurons besoin que vous nous les envoyiez avec le document de demande de garantie, ainsi que les photos qui peuvent être nécessaires pour l'évaluation de l'incident. Notre e-mail de service d'incidents est incidencias@tualmacendelclima.com et vous pouvez télécharger le document de demande de garantie via le lien suivant : Télécharger le Formulaire de Garantie

*La garantie de l'équipement ne peut être rendue effective que lorsqu'il peut être démontré que l'installation a été effectuée par un professionnel accrédité et que la cause de l'incident est motivée par un défaut de l'équipement

Pour traiter un incident pour l'un de nos produits, remplissez les données dans le formulaire correspondant. Nous traiterons votre incident et fournirons une solution dès que possible.

Questions Fréquemment Posées