Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Tu Almacén del Clima, S.L. • B67999425

Diese Website ist Eigentum von Tu Almacen del Clima, S.L. mit Sitz in C/ Avenida Comunitat Valenciana, 4 - Local 1, 03590 Altea (Alicante), Spanien. Eingetragen im Handelsregister von ALICANTE, Band 4442, Folio 1, Seite A-178074.

⚠️ Wichtiger Hinweis zur Lieferung frei Bordsteinkante: Aufgrund der sperrigen und schweren Beschaffenheit von Klimaanlagen, Heizungen und Wärmepumpen (Aerothermie) erfolgt die Lieferung strikt frei Bordsteinkante (Straßenniveau). Speditionen sind nicht verpflichtet, die Produkte in obere Stockwerke zu tragen oder in das Innere von Gebäuden oder Wohnungen zu bringen. Sollte eine Lieferung bis in die Wohnung gewünscht sein, fallen zusätzliche Logistikkosten an. Diese müssen vorab bei unserem Team angefragt und vor dem Versand der Ware vollständig bezahlt werden.

📦 Prüfung auf Transportschäden (Offene und verdeckte Schäden): Der Kunde ist gesetzlich verpflichtet, den Zustand der Verpackung und des Produkts direkt bei Erhalt zu überprüfen. Sollte die Außenverpackung sichtbare Schäden, Risse, Dellen oder Anzeichen unsachgemäßer Handhabung aufweisen, muss der Kunde die ANNAHME VERWEIGERN und die Gründe zwingend auf dem Lieferschein des Spediteurs vermerken. Wenn der Schaden äußerlich nicht erkennbar ist, sondern erst beim Auspacken entdeckt wird (verdeckter Schaden), müssen Sie uns dies innerhalb einer maximalen und Ausschlussfrist von 24 Stunden nach Lieferung schriftlich mit Fotos mitteilen. Wenn diese Anweisungen nicht befolgt werden oder der Mangel nicht auf dem Lieferschein vermerkt ist, werden keinerlei Reklamationen oder Rücksendungen wegen physischer Transportschäden akzeptiert.

⚠️ Wichtiger Hinweis zum Transport in der Hochsaison: Aufgrund des extrem hohen Versandaufkommens in der HLK-Branche zu bestimmten Jahreszeiten sowie gelegentlicher Überlastungen in den Ziel-Hubs der Speditionen kann es zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unseres Einflusses liegen. Wir bitten um Ihr Verständnis. Ihnen steht jederzeit eine Sendungsverfolgungsnummer zur Überwachung Ihrer Ware zur Verfügung.

Der Kunde hat das Recht, seine Rechnung vollkommen kostenlos zu erhalten.

Rechnung in Papierform: Sie können diese ohne zusätzliche Kosten per E-Mail an info@tualmacendelclima.com anfordern.

Elektronische Rechnung: Der Versand erfolgt nach Zustimmung des Nutzers. Wenn Sie die Rechnung per E-Mail erhalten möchten, aktivieren Sie bitte das entsprechende Kontrollkästchen beim Abschluss Ihrer Bestellung.

Als Endnutzer oder Verbraucher stellen wir Ihnen folgende Kommunikationswege zur Verfügung (Telefon: (+34) 623 541 934, E-Mail: info@tualmacendelclima.com), um Beschwerden oder Reklamationen einzureichen, die wir so schnell wie möglich zu lösen versuchen. Sie können auch Informationen über die auf unserer Website angebotenen Waren anfordern.

Gemäß den geltenden EU-Vorschriften muss der Unternehmer den Verbraucher über die zuständige Stelle zur alternativen Streitbeilegung informieren, falls eine Beschwerde nicht direkt gelöst werden kann:

Als Mitglied von CONFIANZA ONLINE und gemäß den Bestimmungen seines Ethikkodex kann sich der Nutzer bei Streitigkeiten über Online-Verträge, Werbung, Datenschutz und Jugendschutz an das außergerichtliche Streitbeilegungssystem von CONFIANZA ONLINE wenden (www.confianzaonline.es).

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Zustand des Produkts bei Widerruf: Aufgrund der technischen Beschaffenheit der angebotenen Waren müssen die Produkte in ihrer versiegelten Original-Werkverpackung und in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden. Ein Widerruf wird für Klimaanlagen, Heizungen oder Wärmepumpen, die bereits geöffnet, von internen Schutzfolien befreit oder (teilweise oder vollständig) installiert wurden, gemäß den gesetzlichen Ausnahmen für Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach der Entsiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind, strikt ausgeschlossen.

Rücksendekosten: Gemäß den EU-Richtlinien hat der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen. Aufgrund des großen Volumens und Gewichts dieser palettierten Waren können die Rücktransportkosten sehr hoch sein. Es steht dem Nutzer frei, ein Transportunternehmen seiner Wahl zu beauftragen oder einen Kostenvoranschlag für die Abholung durch unser Team anzufordern.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail an info@tualmacendelclima.com) über Ihren Entschluss informieren. Das offizielle Widerrufsformular finden Sie unter folgendem Link:

🌍 Garantieabdeckung außerhalb Spaniens (Europäische Union) und Kostenregelung: Bei Bestellungen, die in Länder der Europäischen Union außerhalb Spaniens geliefert werden, wird der Kunde darauf hingewiesen, dass die offiziellen Kundendienste (SAT) oder Hersteller im Bestimmungsland die Garantieabdeckung direkt ablehnen können, da es sich um ein importiertes Gut handelt. In diesem Fall gelten folgende Bedingungen:

• Tu Almacén del Clima verpflichtet sich, mit der Marke zu vermitteln, technischen Fernsupport zu leisten und bestmöglich zu helfen, um das Problem aus der Ferne zu lösen.
• Unser Unternehmen übernimmt in keinem Fall die Kosten für die Anfahrt ausländischer Techniker, externe Arbeitskosten oder Reparaturen, die von lokalen Werkstätten durchgeführt werden, die nicht vorab von uns autorisiert wurden.
• Sollte nach der Ablehnung durch den lokalen Kundendienst eine physische Reparatur oder ein Austausch von Komponenten erforderlich sein, muss der Kunde die gesamten Logistikkosten für Demontage, Verpackung und Transport (Hinsendekosten) des defekten Geräts oder Bauteils zu unserem Standort in Spanien tragen.
• Nach Erhalt, Prüfung und Abwicklung mit dem Hersteller übernimmt Tu Almacén del Clima die Kosten für die Reparatur oder das Ersatzteil (sofern der Defekt unter die Herstellergarantie fällt) sowie die Kosten für den Rücktransport (Rücksendekosten) an die Adresse des Kunden.

Für Käufer in Spanien besteht die gesetzliche Verpflichtung, uns das ausgefüllte und unterzeichnete Dokument, das den fachgerechten Einbau durch einen zertifizierten Installateur bestätigt, innerhalb eines Jahres zukommen zu lassen. Download der Formulare:

Tu Almacén del Clima, S.L. | Tel: +34 623 541 934 | info@tualmacendelclima.com