Algemene Contractvoorwaarden

Tu Almacén del Clima, S.L. • B67999425

Deze website is eigendom van Tu Almacen del Clima, S.L. met statutaire zetel te C/ Avenida Comunitat Valenciana, 4 - Local 1, 03590 Altea (Alicante), Spanje. Ingeschreven in het Handelsregister of ALICANTE, Deel 4442, Folio 1, Pagina A-178074.

⚠️ Belangrijke opmerking over levering tot aan de drempel: Vanwege de omvangrijke en zware aard van airconditioning-, verwarmings- en warmtepompapparatuur (aerothermie), worden goederen strikt tot aan de drempel (straatniveau) geleverd. Transportbedrijven zijn niet verplicht om producten naar boven te dragen (appartementen) of binnen in wonungen of panden te brengen. Indien levering naar boven of binnen gewenst is, brengt dit extra logistieke kosten met zich mee. Dit dient vooraf bij ons team te worden aangevraagd en volledig te worden betaald voordat de bestelling wordt verzonden.

📦 Controle op transportschade (Zichtbare en verborgen schade): Het is de wettelijke plicht van de klant om de staat van de verpakking en het product op het moment van ontvangst te controleren. Als de buitenverpakking met het blote oog zichtbare schade, scheuren, deuken of tekenen van onjuiste behandeling vertoont, moet de klant de BESTELLING WEIGEREN en de redenen dwingend op de vrachtbrief van de vervoerder vermelden. Als de schade extern niet zichtbart is, maar pas bij het uitpakken wordt ontdekt (verborgen schade), dient u ons dit binnen een maximale en fatale termijn van 24 uur na levering schriftelijk met foto's te melden. Indien deze instructies niet worden opgevolgd, of als de afwijking niet op de vrachtbrief is vermeld, wordt er na deze termijn geen enkele claim, klacht of retourzending wegens fysieke transportschade geaccepteerd.

⚠️ Belangrijke mededeling over transport in het hoogseizoen: Vanwege het zeer hoge verzendvolume in de HVAC-sector in bepaalde periodes van het jaar, evenals incidentele drukte bij de distributiecentra van de transportbedrijven, kunnen de hierboven aangegeven levertijden vertraging oplopen buiten onze controle. Wij vragen hiervoor uw begrip en herinneren u eraan dat u te allen tijde over een trackingnummer beschikt om uw goederen te volgen.

De klant heeft het recht om zijn factuur geheel kosteloos te ontvangen.

Papieren factuur: U kunt deze zonder extra kosten aanvragen door te mailen naar info@tualmacendelclima.com.

Elektronische factuur: Deze wordt verzonden na toestemming van de gebruiker. Indien u deze per e-mail wenst te ontvangen, vink dan het desbetreffende vakje aan bij het afronden van uw bestelling.

Als eindgebruiker of consument stellen wij de volgende communicatiekanalen (telefoon: (+34) 623 541 934, e-mail: info@tualmacendelclima.com) ter beschikking zodat u eventuele klachten kunt indienen. Wij zullen proberen deze zo snel mogelijk op te lossen. U kunt ook informatie aanvragen over de goederen die via onze website worden aangeboden.

In overeenstemming met de huidige EU-regelgeving moet de handelaar informatie verstrekken over alternatieve systemen voor consumentengeschillenbeslechting indien een klacht niet rechtstreeks kan worden opgelost:

Als een entiteit die is aangesloten bij CONFIANZA ONLINE en onder de voorwaarden van haar Ethische Code, kan de gebruiker in het geval van geschillen met betrekking tot online contracten, reclame, gegevensbescherming en bescherming van minderjarigen, gebruikmaken van het buitengerechtelijke geschillenbeslechtingssysteem van CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

Als consument heeft u het recht om deze overeenkomst binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het fysieke bezit van de goederen verwerft.

Voorwaarden van het product voor herroeping: Vanwege de technische aard van de aangeboden goederen, moeten producten worden geretourneerd in hun oorspronkelijke fabrieksverpakking, verzegeld en in perfecte staat. Herroeping wordt strikt geweigerd voor airconditioning-, verwarmings- oder warmtepompapparatuur die reeds is behandeld, uit de interne bescherming is gehaald of (geheel of gedeeltelijk) is geïnstalleerd, in overeenstemming met wettelijke uitzonderingen voor goederen die niet kunnen worden geretourneerd om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne nadat de verzegeling is verbroken.

Kosten van retourzending: In overeenstemming met de EU-richtlijnen moet de klant de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen betalen. Vanwege het grote volume en gewicht van dit soort gepalletiseerde goederen kunnen de retourtransportkosten zeer hoog zijn. Het staat de gebruiker vrij om het transportbedrijf van zijn keuze in te schakelen of een offerte voor het ophalen door ons team aan te vragen.

Om het herroepingstrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. schriftelijk per post of e-mail naar info@tualmacendelclima.com) op de hoogte stellen van uw beslissing. U kunt het officiële formulier openen via de volgende link:

🌍 Garantiedekking buiten Spanje (Europese Unie) en Kostenverdeling: Voor bestellingen die worden verzonden naar landen binnen de Europese Unie buiten Spaans grondgebied, wordt de klant erover geïnformeerd dat de Officiële Technische Diensten (SAT) of fabrikanten in het land van bestemming de garantiedekking mogelijk niet rechtstreeks accepteren omdat het een geïmporteerd product betreft. In dat geval gelden de volgende voorwaarden:

• Tu Almacén del Clima verbindt zich ertoe te bemiddelen met het merk, technische hulp op afstand te bieden en zoveel mogelijk te helpen om het probleem op afstand op te lossen.
• Ons bedrijf is in geen geval aansprakelijk voor de kosten die voortvloeien uit de voorrijdkosten van buitenlandse technici, externe arbeidskosten of reparaties die worden uitgevoerd door lokale werkplaatsen die vooraf niet door ons zijn goedgekeurd.
• Indien een fysieke reparatie of vervanging van componenten noodzakelijk is na weigering door de lokale technische dienst, moet de klant de volledige logistieke kosten voor demontage, verpakking en transport (verzendkosten heen) van de defecte apparatuur of het onderdeel naar onze faciliteiten in Spanje dragen.
• Na ontvangst, onderzoek en afhandeling met de fabrikant zal Tu Almacén del Clima de kosten van de reparatie of het vervangende onderdeel dekken (mits het defect onder de fabrieksgarantie valt) en de kosten voor het retourtransport (verzendkosten terug) naar het adres van de klant op zich nemen.

Voor kopers in Spanje geldt de wettelijke verplichting om ons het ingevulde en ondertekende document, dat de legale installatie door een gecertificeerd installateur verklaart, binnen een jaar toe te sturen. Download de formulieren hier:

Tu Almacén del Clima, S.L. | Tel: +34 623 541 934 | info@tualmacendelclima.com