Conditions Générales de Vente et de Contrat

Tu Almacén del Clima, S.L. • B67999425

Ce site web est la propriété de Tu Almacen del Clima, S.L., dont le siège social est situé C/ Avenida Comunitat Valenciana, 4 - Local 1, 03590 Altea (Alicante), Espagne. Inscrite au Registre du Commerce d'ALICANTE Tome 4442, Folio 1, Page A-178074.

⚠️ Note importante concernant la livraison pas-de-porte : En raison de la nature volumineuse et lourde des équipements de climatisation, de chauffage et de pompe à chaleur (aérothermie), les marchandises sont livrées strictement au pas-de-porte (limite de propriété au rez-de-chaussée). Les agences de transport ne sont pas tenues de monter les produits dans les étages ni de les introduire à l'intérieur des habitations ou locaux. Si une livraison à l'étage ou à l'intérieur est requise, ce service entraînera un surcoût logistique qui devra faire l'objet d'une demande préalable auprès de notre équipe et être réglé en totalité avant l'expédition de la commande.

📦 Vérification des dommages liés au transport (Dommages visibles et cachés) : Il est de l'obligation légale du client de vérifier l'état de l'emballage et du produit au moment de la réception. Si l'emballage extérieur présente des dommages, des ruptures, des bosses ou des signes de mauvaise manipulation visibles à l'œil nu, le client doit impérativement REFUSER LA LIVRAISON et en indiquer clairement les motifs sur le bon de livraison du transporteur. Si le dommage n'est pas visible extérieurement mais est découvert lors du déballage (dommage caché), vous devez nous le signaler par écrit avec photos dans un délai maximum et impératif de 24 heures suivant la livraison. À défaut de suivre ces instructions ou si l'anomalie n'est pas stipulée sur le bon de livraison, aucune réclamation, plainte ou retour pour dommage physique lié au transport ne sera accepté.

⚠️ Avis important concernant le transport en haute saison : En raison du volume élevé d'expéditions dans le secteur de la climatisation à certaines périodes de l'année, ainsi que de la saturation ponctuelle des agences de transport à destination, les délais de livraison indiqués ci-dessus peuvent subir des retards indépendants de notre volonté. Nous sollicitons votre compréhension et vous rappelons que vous disposerez à tout moment du numéro de suivi pour suivre votre marchandise.

Le client a le droit de recevoir sa facture de manière totalement gratuite.

Facture papier : Vous pouvez la demander sans frais supplémentaires en écrivant à info@tualmacendelclima.com.

Facture électronique : Elle sera envoyée après obtention du consentement de l'utilisateur. Si vous souhaitez la recevoir par e-mail, veuillez cocher la case correspondante lors de la finalisation de votre commande.

En tant qu'utilisateur final ou consommateur, nous mettons à votre disposition les canaux de communication suivants (téléphone : (+34) 623 541 934, e-mail : info@tualmacendelclima.com) afin que vous puissiez déposer toute plainte ou réclamation, que nous nous efforcerons de résoudre dans les plus brefs délais. Vous pouvez également demander des informations sur les produits proposés sur notre site.

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, si un litige ne peut être résolu directement, le professionnel doit fournir des informations concernant le recours à une entité de règlement alternatif des litiges de consommation :

En tant qu'entité adhérente à CONFIANZA ONLINE et selon les termes de son Code Éthique, en cas de litiges relatifs à la vente et publicité en ligne, à la protection des données ou à la protection des mineurs, l'utilisateur pourra s'adresser au système de médiation extrajudiciaire de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend possession matérielle des biens.

Conditions du produit pour la rétractation : En raison de la nature technique des biens proposés, les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine d'usine, scellés et en parfait état. Aucun droit de rétractation ne sera accepté pour tout équipement de climatisation, de chauffage ou de pompe à chaleur ayant été manipulé, déballé de ses protections internes ou installé (totalement ou partiellement), conformément aux exceptions légales pour les biens qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène après avoir été descellés.

Frais de retour : Conformément aux directives européennes, le client doit prendre à sa charge les frais directs de renvoi des biens. En raison du volume et du poids importants de ce type de marchandise palettisée, les frais de transport de retour peuvent être élevés. L'utilisateur est libre de faire appel à l'agence de son choix ou de demander une estimation des frais de collecte à notre équipe.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou e-mail à info@tualmacendelclima.com). Vous pouvez accéder au formulaire officiel via le lien suivant :

🌍 Couverture de la Garantie hors d'Espagne (Union Européenne) et Répartition des Coûts : Pour les commandes expédiées vers des pays de l'Union Européenne hors du territoire espagnol, le client est informé que les Services Techniques Officiels (SAT) ou fabricants du pays de destination pourraient ne pas accepter directement la couverture de la garantie s'agissant d'un produit importé. Dans ce cas, les conditions suivantes s'appliquent :

• Tu Almacén del Clima s'engage à assurer la médiation avec la marque, à fournir une assistance technique à distance et à faire tout son possible pour résoudre le problème à distance.
• Notre entreprise ne prendra en aucun cas à sa charge les frais liés au déplacement de techniciens étrangers, à la main-d'œuvre externe ou aux réparations effectuées par des ateliers locaux non agréés au préalable par nos soins.
• Si une réparation physique ou un remplacement de composants s'avère nécessaire suite au refus du SAT local, le client devra assumer intégralement les coûts logistiques de démontage, d'emballage et de transport (frais de port aller) de l'équipement ou du composant défectueux vers nos installations en Espagne.
• Après réception, examen et traitement avec le fabricant, Tu Almacén del Clima prendra en charge le coût de la réparation ou de la pièce de rechange (sous réserve que le défaut soit couvert par la garantie constructeur) et assumera les frais de transport de retour (frais de port retour) vers l'adresse du client.

Pour les acheteurs situés en Espagne, vous avez l'obligation légale de nous renvoyer le document complété et signé certifiant que l'installation a été réalisée légalement par un technicien agréé sous un délai d'un an. Téléchargement des annexes :

Tu Almacén del Clima, S.L. | Tél : +34 623 541 934 | info@tualmacendelclima.com