Condiciones Generales de Contratación

Tu Almacén del Clima, S.L. • B67999425

Este sitio web es propiedad de Tu Almacen del Clima, S.L. con domicilio en C/ Avenida Comunitat Valenciana, 4 - Local 1, 03590 Altea (Alicante). Inscrita en el Registro Mercantil de ALICANTE Tomo 4442, Folio 1, hoja A-178074.

⚠️ Nota importante sobre la entrega a pie de calle: Debido a la naturaleza voluminosa y pesada de los equipos de climatización, calefacción y aerotermia, las mercancías se entregan estrictamente a pie de calle. Las agencias de transporte no están obligadas a subir los productos a pisos ni a introducirlos en el interior de las viviendas o locales. En caso de ser necesaria su subida a piso, este servicio tendrá un sobrecoste que deberá ser consultado previamente con nuestro equipo y abonado en su totalidad antes de proceder al envío del pedido.

📦 Revisión de golpes en transporte (Daños visibles y ocultos): Es obligación legal del cliente verificar el estado del embalaje y del producto en el momento de la recepción. Si el embalaje exterior presenta daños, roturas, abolladuras o signos de manipulación indebida que sean visibles a simple vista, el cliente debe RECHAZAR EL PEDIDO e indicar imperiosamente los motivos en el albarán del transportista. Si el daño no es visible externamente pero se descubre al desembalar (daño oculto), deberá comunicárnoslo por escrito con fotografías en un plazo máximo e improrrogable de 24 horas desde la entrega. De no procederse conforme a estas instrucciones indicando la anomalía en el albarán o fuera de este plazo, no se admitirá reclamación, queja o devolución alguna por daños físicos derivados del transporte.

⚠️ Aviso importante sobre el transporte en temporada alta: Debido al elevado volumen de envíos del sector de la climatización en determinadas épocas del año, así como a la saturación puntual de las delegaciones de destino de las agencias de transporte, los plazos de entrega indicados anteriormente pueden sufrir demoras ajenas a nuestra voluntad. Rogamos su comprensión y le recordamos que dispondrá en todo momento del número de seguimiento para monitorizar su mercancía.

El cliente tiene derecho a recibir su factura de forma totalmente gratuita.

Factura en papel: Puede solicitarla sin coste adicional escribiendo a info@tualmacendelclima.com.

Factura electrónica: Se enviará tras obtener el consentimiento del usuario. Si desea recibirla por email, por favor marque el checkbox al finalizar su pedido.

Quejas y Reclamaciones: Como usuario o consumidor final ponemos a su disposición las siguientes vías de comunicación (teléfono: (+34) 623 541 934, correo electrónico: info@tualmacendelclima.com) a fin de que pueda interponer cualquier queja o reclamación, que intentaremos resolver en el plazo de tiempo más breve posible dando el oportuno acuse de recibo. Así mismo, también puede solicitar información sobre los bienes ofertados o contratados a través de nuestra página web.

Cuando una reclamación presentada directamente por el consumidor al vendedor no pueda ser resuelta, según la normativa vigente, el empresario deberá facilitar al consumidor la información relativa a si se encuentra adherido a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. Por lo que, ponemos a su disposición los datos relativos a cómo puede canalizar adecuadamente su reclamación:

Como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

Como consumidor, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Condiciones del producto para el desistimiento: Debido a la naturaleza técnica de los bienes ofertados, los productos deben ser devueltos en su embalaje original de fábrica, precintados y en perfecto estado. No se aceptará el desistimiento de ningún equipo de climatización, calefacción o aerotermia que haya sido manipulado, desembalado de sus protecciones internas o instalado (total o parcialmente), de acuerdo con las excepciones legales de bienes que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene tras su desprecintado.

Gastos de devolución: De conformidad con el artículo 108.1 de la LGDCU, el cliente deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes. Debido al gran volumen y peso de este tipo de mercancías (paletizadas), los gastos de transporte de vuelta pueden ser elevados. El usuario es libre de contratar la agencia de su elección o solicitar un presupuesto de recogida a nuestro equipo técnico.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión a través de un aviso claro (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico a info@tualmacendelclima.com). Puede utilizar el modelo de formulario oficial accediendo al siguiente enlace:

🌍 Cobertura de Garantía fuera de España (Unión Europea) y Desglose de Costes: Para los pedidos enviados a países de la Unión Europea fuera del territorio español, se informa al cliente de que los Servicios Técnicos Oficiales (SAT) o fabricantes del país de destino podrían no admitir de forma directa la cobertura de la garantía al tratarse de un bien importado. Ante tal circunstancia, se establecen las siguientes condiciones de obligado cumplimiento:

• Tu Almacén del Clima se compromete firmemente a mediar con la marca, prestar asistencia técnica a distancia y ayudar en todo lo posible para solucionar la incidencia de forma remota.
• Nuestra empresa no asumirá en ningún caso los costes derivados del desplazamiento de técnicos extranjeros, mano de obra externa, ni de reparaciones efectuadas por talleres locales no concertados previamente por nosotros.
• En caso de ser necesaria una reparación física o sustitución de componentes debido a la negativa del SAT local, el cliente deberá asumir íntegramente los costes logísticos de desmontaje, embalaje y transporte de envío (portes de ida) del equipo o componente defectuoso hacia nuestras instalaciones en España.
• Una vez recibido, examinado y gestionado el producto con el fabricante, Tu Almacén del Clima se hará cargo del coste de la reparación o de la pieza de sustitución (siempre que el defecto esté cubierto por la garantía del fabricante) y asumirá los gastos de transporte de retorno (portes de vuelta) hacia el domicilio del cliente.

El comprador tiene la obligación legal de remitirnos cumplimentada, firmada y en un plazo máximo de un año la parte del documento que certifica que la instalación se ha llevado a cabo de manera legal por un técnico autorizado. Puede descargar los anexos obligatorios aquí:

Tu Almacén del Clima, S.L. | Tel: 623 541 934 | info@tualmacendelclima.com