Condiciones Generales de Venta
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Estos términos y condiciones (“Términos y Condiciones de venta”) aplican a todas las transacciones de venta de mercancía que se efectúen a través de este sitio web. Sírvase leer cuidadosamente la totalidad de estos Términos y Condiciones de venta antes de realizar cualquier transacción. Nos reservamos el derecho a realizar cambios a estos Términos y Condiciones de venta en cualquier momento y sin aviso previo, y es su responsabilidad releer estos Términos y Condiciones de venta antes de enviar cada orden de compra. Todo término modificado entrará en vigencia a partir de la fecha en que se publique en este sitio web.
Este sitio de Internet es propiedad de Tu Almacen del Clima, S.L. cuya dirección comercial principal es:
Registro Mercantil de ALICANTE Tomo 4442 , Folio 1, inscripción 1 con hoja A-178074).
CIF: B67999425
C/ Avenida Comunitat Valenciana, 4 - Local 1, en Altea (Alicante)
INFORMACIÓN GENERAL
Las condiciones aquí descritas son solo para los pedidos realizados desde la web https://www.tualmacendelclima.com/. Estos productos podrán venderse en España peninsular, Baleares y los países miembros de la Unión Europea.
Los precios de venta indicados en el Portal se muestran en euros.
El IVA y los portes (a partir de un importe de 300€ de compra) están incluido en estos precios para la Península salvo que se pacte lo contrario a la hora de la formalización del pedido. En los casos en los que los productos estén grabados con algún tipo de tasas, estas estarán incluidas en el precio final del producto y se diferenciaran porque en la descripción de los mismos incluyen una inscripción que las identifica.
El prestador no se hace responsable de cualquier diferencia que pudiera producirse entre el importe total estimado de su pedido en la moneda del país de expedición y el importe de facturación en euros.
El prestador se reserva el derecho de modificar los precios de su tarifa en cualquier momento. No obstante, nos comprometeremos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el Portal en el momento de la realización de su pedido. En caso de existir un fallo tipográfico claro, notorio y que no confunda al cliente, se le informará en un plazo no menor a 24 horas al cliente. En este caso nos pondremos en contacto con usted en la mayor brevedad posible para solucionar la incidencia y ofrecerle una solución. El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente.
Todo pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado.
Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites disponibilidad de stock. El plazo de entrega suele ser en la mayoría de los casos el que se indica en la web. Ahora bien, hay casos que por motivos ajenos a TU ALMACEN DEL CLIMA, los plazos pueden aumentar desde los 10 hasta los 30 días hábiles. Motivos por los cuales puede aumentar el plazo: huelgas de transporte, catástrofes naturales, eventos meterológicos, etc.
Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviarle un correo electrónico en un plazo no superior a 15 días (desde la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su/s producto/s.
Si alguno de los productos de su pedido no estuviera disponible, TU ALMACEN DEL CLIMA, S.L. se compromete a enviarle los productos disponibles en el momento de la formalización del pedido y a asumir los gastos de envío del resto de productos en el momento en que estos estén disponibles. En los casos en los que el producto seleccionado no se localice o no sea posible su comercialización, le ofreceremos la posibilidad de enviarle en sustitución de dicho producto un artículo de calidad y precio equivalente. En el caso de que usted no acepte dicha sustitución, procederemos al reembolso total o parcial de su compra siguiendo sus indicaciones.
ENTREGA DE PEDIDOS
El envío de los productos adquiridos se llevará a cabo según la forma seleccionada por el propio usuario entre las facilitadas.
El envío de los productos adquiridos únicamente se realizará cuando el usuario haya realizado el pago completo y éste haya sido recibido por parte del prestador. Hasta ese momento no se entenderá realizada la compra.
Todos los envíos son gratuitos para la Península Española (Siempre y cuando el pedido supere el importe mínimo de 300€)
Todos los envíos se entregarán a pie de calle salvo que contrate un servicio especificado y disponible distinto a la entrega gratuita. El precio será mostrado anticipadamente en el carrito de la compra antes de realizar la misma si en su zona geográfica está disponible dicho servicio.
Los envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, se calcularán automáticamente antes de finalizar el pedido al introducir su código postal.
Plazos de entrega para pedidos en España.
El plazo de entrega habitual para todos los envíos en España (Península) es entre 24 y 120 horas (2-5 días laborables: de lunes a viernes).
El plazo de entrega para los envíos a países de la unión europea, así como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla es entre 7 y 15 días (días laborables: de lunes a viernes).
El plazo para baleares puede demorarse 7-15 días laborables adicionales a los anteriormente citados. Nos esforzamos para que su envío se entregue lo antes posible, de hecho, en el 90% de los casos se entrega de 2 a 3 días hábiles desde el envío en península y 7 días hábiles a Baleares) mediante una de las agencias de transporte con las que opera Tu Almacen del Clima, S.L. Una vez recibido el producto, si no estuviera conforme, envíenos relleno el formulario desistimiento a Tu Almacen del Clima (no obligatorio). También puede notificar su derecho por email o cualquier medio legalmente aceptado como teléfono o correo postal; y dispondrá de catorce (14) días naturales para devolver el producto. El plazo de devolución comienza una vez que el cliente recibe el producto.
Tenga en cuenta que, debido a factores externos, a pesar de que le garantizamos la entrega, podrían suceder situaciones fuera de nuestro alcance que podrían retrasar su pedido, situaciones como factores climáticos, tráfico y demás.
Plazos de entrega para pedidos en resto Países de la Unión Europea.
Los productos que aparecen en nuestra tienda online no incluyen gastos de transporte. Sin embargo, puedes obtener tus gastos de envío a Alemania, Austria o Suiza de una forma muy sencilla:
Seleccione el producto que le interesa.
- Haga clic en el cuadro debajo del precio del artículo; "Calcular costo de envío".
- Ingrese su país, provincia y/o código postal.
- ¡Nuestro sistema le mostrará los costos de envío de inmediato!
Además, gestionamos el envío de todos los pedidos a cualquier otro país de la Unión Europea. Puedes seguir el mismo proceso para obtener el precio del envío de tu pedido.
- El plazo de entrega habitual para todos los envíos a Alemania, Austria o Suiza es de entre 10 y 12 días laborables.
Se lanzan pedidos para ser distribuidos a Alemania/Austria/Suiza todos los viernes.
- El plazo de entrega habitual para todos los envíos a Francia/Bélgica es de entre 9 y 11 días laborables.
Se lanzan pedidos para ser distribuidos a Francia/Bélgica todos los jueves.
- El plazo de entrega habitual para todos los envíos a Países bajos es de entre 9 y 11 días laborables.
Se lanzan pedidos para ser distribuidos a Países Bajos todos los viernes.
- El plazo de entrega habitual para todos los envíos a Resto de Países es de entre 9 y 11 días laborables.
Se lanzan pedidos para ser distribuidos a resto de países todos los viernes.
En el caso de que no podamos garantizar estos plazos de entrega por cualquier motivo (logística, niveles de stock, etc.), nos pondremos en contacto contigo inmediatamente para informarte.
El servicio de transporte incluye la entrega desde nuestros almacenes hasta pie de calle del edificio. En el caso de que requiera que el mensajero lleve su pedido a la propiedad, debe indicarlo al procesar su pedido ya que esto generará costos adicionales.
¡Estamos a tu disposición al 100%!
Si necesitas más información sobre nuestros servicios logísticos, envíanos un email y atenderemos personalmente tu petición: info@tualmacendelclima.com
El prestador informa al cliente de que existe la posibilidad de que el producto seleccionado no se encuentre en stock. En estos casos el prestador tiene que solicitar el producto al distribuidor oficial, por lo que la entrega al cliente puede demorarse hasta 15 días desde que el prestador recibió el pago. No obstante, el prestador informará previamente al usuario de dicha circunstancia en un plazo no superior a las 48 horas laborables.
PEDIDOS, HORARIO DE SERVICIO Y CONTACTO
Los pedidos pueden realizarse vía telefónica mediante número: 623 541 934, por e-mail a: info@tualmacendelclima.com, o desde el catálogo on-line en www.tualmacendelclima.com.
Los pedidos realizados mediante web conllevan la aceptación de estos Términos y condiciones de venta, el resto de vías implica la realización de un presupuesto donde viene reflejado los Términos y condiciones de venta específicos, que conllevan al igual una aceptación por parte de cliente. Además de estar sujetos a revisión, excepcionalmente se puede producir una variación en los precios presentados por parte de los fabricantes de los productos, debido a modificaciones según las variaciones de mercado y por variaciones de las materias primas, actualización de los catálogos o falta de stock/disponibilidad. En este caso se reconoce al consumidor y usuario el derecho a resolver el contrato si el precio final resulta superior al inicialmente estipulado. Jamás será tramitado un pedido sobre un producto de precio 0€, considerándose esté un error tipográfico. Las condiciones por las que un pedido se puede anular se producen en un porcentaje mínimo y ocasionalmente, de todos modos, si quiere confirmar su pedido antes de realizarlo puede hacer por teléfono o e-mail antes de llevarlo a cabo.
Horario de oficina: Mañanas: de 09:00 a 19:00 de Lunes a Viernes y Sábados de 09:00 a 13:30.
A pesar de disponer de productos en stock, puede que este sea insuficiente en caso de recibir una gran demanda. En tal caso, serán entregados los productos existentes según el orden de pedido, comunicando a los usuarios que se hayan quedado sin su pedido la incidencia, así como el plazo de entrega estimado. Dicha comunicación podrá llevarse a cabo por teléfono o correo electrónico.
A todos los efectos se entenderá realizada la entrega del producto en el momento indicado en el albarán de entrega.
Es imprescindible que al recibir su pedido verifique que el embalaje está en perfectas condiciones y que se corresponde con lo solicitado. Si detecta cualquier anomalía o deterioro en el embalaje, o los artículos entregados no se corresponden con los artículos solicitados, firme el albarán al transportista e indique a mano las anomalías que encontró al recibirlo. Es muy recomendable que antes de firmar el albarán de entrega revise el paquete a simple vista en busca de daños en el embalaje para poder tramitar incidencias (en caso de que exista una) y que indiquen en el albarán cualquier disconformidad.
Ahora bien, para que no quede ninguna duda por parte del cliente: el tiempo para las reclamaciones sobre daños o desperfectos debidos al transporte debe de ser RAZONABLE por motivos obvios.
El cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 72 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
Lo razonable es que en las próximas 24 horas el cliente verifique que los productos estén correctamente y que exponga todas las objeciones que pudieran existir.
En caso de recibir el producto dañado, es recomendable contactar dentro de las primeras 24 horas desde la recepción para poder reclamar la incidencia a la agencia de transporte. Y decimos 24 horas para que podamos agilizarlo y poder hacer la eventual sustitución y así no os quedéis insatisfechos por no haber recibido el producto conforme a vuestras expectativas. Cuanto antes se comunique antes se solucionará.
Por tanto, podrá hacerse la reclamación contra la Agencia de Transportes por daño o avería en las mismas, salvo que el daño fuera evidente en el momento de recepción de éstas, en cuyo caso sólo se admitirá la reclamación en el acto de recibo o indicar en el boletín de entrega "pendiente revisión posible daño".
Le informamos que es posible que por motivos de seguridad la fecha de envío pueda sufrir un retraso de 24 horas. Tu Almacen del Clima, S.L. verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria.
TARIFAS VIGENTES
Los precios de todos los productos de tualmacendelclima.com se encuentran publicados en la Web. Los precios publicados en el catálogo web muestran el precio neto con IVA incluido. Siempre al realizar un pedido, el precio final mostrado incluye IVA.
FORMAS DE PAGO
Para proceder al pago en www.tualmacendelclima.com , solamente tienes que seguir todos los pasos en el proceso de compra, así como leer los términos y condiciones, política de privacidad y aceptarlas y rellenar todos los campos obligatorios. Para facilitar aún más tus compras ponemos a tu disposición diversos métodos de pago:
- Tarjeta de Crédito/Débito
- Bizum
- Transferencia bancaria o ingreso en cuenta
- PayPal (con recargo 3,4%)
- Pago con tarjeta a través de Stripe
- Financiación: Cetelem
Tarjeta de Crédito o Débito
Esta forma de pago no aplica ningún tipo de comisión o recargo
El pago se hace efectivo de forma inmediata y es como más rápido se tramitan los pedidos.
En TuAlmacendelClima contamos con una pasarela de pago segura que evita y previene usos fraudulentos de las tarjetas de crédito o débito. Todos los datos recogidos durante el proceso de pago son cifrados y contrastados con la entidad bancaria.
- Cumplimos con la normativa PCI/DSS en el manejo de transacciones y test anti-intrusivos.
- Solo aceptamos transacciones 3D secure y otros sistemas de seguridad antifraude.
- La seguridad de las comunicaciones está garantizada gracias al certificado SSL.
Bizum
Mediante Bizum podrás pagar tus compras de forma segura en menos de lo que imaginas. Sólo necesitas tu número de teléfono.
A esta forma de pago no se le ninguna aplica comisión
Para poder pagar a través de este método de pago es necesario que el teléfono móvil esté habilitado con tu banco para poder operar online con Bizum
¡Rápido, seguro y fácil!
Una vez que selecciones "Pago seguro con Tarjeta o Bizum" deberás hacer clic en el logo de Bizum. Una vez seleccionado como método de pago tendrás que introducir el número de teléfono que tengas asociado al servicio y la clave para compras online Bizum (esta clave se solicita a través de la app de tu banco). A continuación, recibirás un mensaje de texto (sms) con un código de confirmación que tendrás que introducir en la ventada de pago para poder confirmar y finalizar el pago.
Transferencia bancaria o ingreso en cuenta
TUALMACENDELCLIMA ofrece la opción de realizar el pago del pedido mediante transferencia bancaria o ingreso.
Los datos bancarios se mostrarán durante el proceso de compra y una copia de los mismos le llegará al email utilizando en el proceso de la compra.
Es imperativo indicar el número de referencia indicado durante el proceso de compra como concepto del ingreso o transferencia para poder localizar el pago en el menor tiempo posible. Normalmente el pago se hace efectivo en un periodo que se sitúa entre las 24h y las 72h laborables, tiempo en el que se verá demorado el procesamiento de su pedido y envío para que podamos comprobar la validez del pago. Si se elige este método de pago, el cliente dispondrá de 48 horas para satisfacer el pago, en caso contrario el pedido quedará anulado.
A esa forma de pago no se le aplica ningún tipo de comisión.
PayPal
Es uno de los medios de pago más usados en internet.
A esta forma de pago sí se le aplica una comisión del 3,4% sobre el importe total del pedido en concepto de gastos de gestión.
Por ejemplo, una compra de 500€ IVA incluido resultaría en 17,00€ de comisión.
Además con la opción de Paypal, tiene la opción de pago en 3 plazos
Pago con tarjeta a través de STRIPE
Stripe es un sistema de pago online diseñado para integrarlo directamente en la página web de una tienda online. Es decir, es un sistema de pago al estilo de PayPal, pero con la diferencia de que no envía al comprador a otra web externa para finalizar el pago, sino que el formulario de pago está dentro de la propia web.
Financiación: Cetelem
Con el Banco Cetelem podrás financiar tus compras hasta 48 meses.
El importe mínimo a financiar es ≥ 90€ con una mensualidad mínima ≥ 12€. Cetelem no tiene establecido un importe máximo a financiar, pero están muy comprometidos en conceder un crédito responsable adaptado a las necesidades de cada cliente.
Cetelem necesitará:
- DNI por ambas caras o tarjeta de residencia (En el caso de extranjeros residentes, además necesitaremos el documento de identidad oficial de su país firmado o pasaporte en vigor).
- Justificante de ingresos (última nómina en el caso de ser asalariados, última declaración de renta si trabajas como autónomo, o carta de revalorización de la pensión si eres pensionista).
- Primera página de la libreta bancaria o un recibo domiciliado donde figure el código IBAN y el titular de la cuenta, quien tendrá que ser la misma persona que este solicitando la financiación.
Financiar con Cetelem es un proceso muy sencillo:
- Elige los productos que deseas comprar en la web.
- Una vez en el carrito, elige el modo de pago “Financiación con Cetelem.”
- A continuación, serás dirigido a nuestro proceso de financiación, donde podrás realizar la financiación en muy pocos pasos y 100% online:
Si eres cliente de Cetelem y ya tienes una línea de crédito, tan solo necesitarás aceptar tu financiación introduciendo un código PIN que te enviaremos por SMS a tu móvil. Si no tienes línea de crédito o eres cliente nuevo, podrás financiar tu compra en menos de lo que esperas. Solo necesitarás adjuntar la documentación que tienes detallada en el punto ¿Qué documentación necesito para financiar?
Sujeto a aprobación de CETELEM
Recepción de pedidos
IMPORTANTE: ANTES DE FIRMA LA RECEPCIÓN DE LA MERCANCIA, COMPRUEBE EL ESTADO DE LA MISMA. SI APRECIA DAÑOS EXTERNOS RECHACE LA MERCANCÍA INDICANDO EL MOTIVO (PRODUCTO GOLPEADO, MAL ESTADO U OTRO MOTIVO) PARA QUE LE QUEDE CUBIERTO EL DAÑO EN LA MERCANCIA ES OBLIGATORIO ACTUAR ASÍ AVISANDONOS POR ESCRITO EN UN PLAZO NO SUPERIOR A 24 HORAS POSTERIORES A LA RECEPCIÓN.
Si el bulto presenta un daño interno, pero el embalaje no presenta daño externo, este daño debe quedar cubierto por la garantía del producto según la normativa, no siendo necesario comunicarlo dentro del plazo de 24 horas, pero requiere comprobación por parte del fabricante para valorar el daño del equipo y valorar el origen de dicho daño.
LA LEY 15/2009 DEL CONTRATO DE TRANSPORTE TERRESTRE DE MERCANCÍAS (LCTT) establece que cualquier reserva al porteador debe quedar señalada por escrito en el momento de la entrega (art. 60.1), así que es obligatorio indicar o señalar los daños que presenten en el embalaje para quedar cubiertos por garantía y seguro, excluyendo a TU ALMACEN DEL CLIMA de cualquier responsabilidad si el receptor de la mercancía no actúa según lo indicado.
Hasta el momento de la entrega de la mercancía al consumidor, TU ALMACEN DEL CLIMA, S.L. responde frente a cualquier daño que presente la mercancía.
Devoluciones, reparaciones y garantía
Usted podrá ejercer su derecho de desistimiento de la compra ejercitable en un plazo máximo de CATORCE DÍAS NATURALES desde la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión de devolver el producto, y sin penalización alguna por el ejercicio de este derecho. Sino se devuelve la mercancía en perfectas condiciones y estado no se devolverá el 100% del precio, el consumidor responderá a la disminución del valor de los bienes. Haciéndose cargo de los portes de devolución el cliente.
En caso de ejercer su derecho de desistimiento recomendamos informarnos telefónicamente su intención de devolución además de informarnos mediante email a la dirección info@tualmacendelclima.com o mediante carta certificada su decisión a:
Tu Almacen del Clima, S.L. con CIF: B67999425 (Registro Mercantil de ALICANTE Tomo 4442 , Folio 1, inscripción 1 con hoja A-178074).
Teléfono 623 542 209, e-mail: info@tualmacendelclima.com con tienda, almacén y atención al público C/ Avenida Comunitat Valenciana, 4 - Local 1, en Altea (Alicante)
En caso de desistimiento, si TU ALMACEN DEL CLIMA no realizó el servicio de instalación, los productos una vez instalados no admiten devolución del precio del servicio de desmontaje y recogida de gases fluorados. Los desmontajes deben ser llevado a cabo en base a la normativa vigente en cuanto a cualificación obligatoria. El consumidor responderá a la disminución del valor de los bienes. Sólo en caso de que el producto y la instalación haya sido realizada por TU ALMACEN DEL CLIMA, SL. la garantía cubrirá el producto y el servicio de instalación, por lo que caso de no conformidad la devolución del precio será de ambos.
En caso de producto defectuoso, se procederá a la reparación o sustitución del mismo, rebaja del precio o resolución del contrato de compraventa del producto, cuyas gestiones serán gratuitas para el consumidor y usuario. En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24h para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Se recomienda al cliente comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos en un plazo de 24 horas, para poder reclamar al seguro de transporte incluido gratuitamente para usted en el envío. Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y tendrán un plazo máximo de 14 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días. Utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, sin embargo, si el consumidor es quien realiza la devolución del bien, podéis retener el reembolso según qué condición de las siguientes se cumpla primero:
- Hasta recibir los bienes o
- Hasta que el consumidor presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte.
Modelo de formulario de desistimiento: Descargue y rellene correctamente. También disponible en nuestras oficinas.
Formulario oficial de hoja de reclamación: correctamente. También disponible en nuestras oficinas.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (DESISTIMIENTO) Y CANCELACIÓN
Caso 1: Cancelación
Una vez que el pedido está confirmado ya no será posible modificarlo o cancelarlo. No obstante, en algunos casos a través de nuestro departamento de atención al cliente, siempre y cuando el pedido aún no haya sido procesado (que haya salido de almacén hacia destino), se podrán hacer modificaciones o cancelaciones.
Si el cliente desea cancelar un pedido ya enviado, el cliente deberá asumir el pago de los costes de transporte ocasionados por la cancelación. Estos costes serán informados al cliente previamente.
Caso 2: Devoluciones por desistimiento de compra
Todos los productos adquiridos en www.tualmacendelclima.com podrán ser devueltos y reembolsados, siempre y cuando nos indiques la intención de devolver el/los productos dentro del plazo de 14 días naturales tras su recepción y que cumplan las condiciones que a continuación te detallamos:
Requisitos para devoluciones por desistimiento
El producto no debe haber sido usado más allá de la mera comprobación del bien
Debe estar en perfectas condiciones de uso
Debe estar en su embalaje original. Si no se devuelve en el embalaje original conllevará una depreciación del producto que será estimada por nuestros técnicos en función de las condiciones en la que sea devuelto el producto.
Debes devolver los accesorios y manuales que se incluyan. La no devolución de los mismos conllevará a una depreciación que será estimada por nuestros técnicos.
Debes devolver la mercancía de forma protegida y segura para que llegue en perfectas condiciones. Evita pegatinas, precintos y cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo ya que nos reservamos el derecho a aplicar depreciación dependiendo de cómo llegue la mercancía.
Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículo/os. En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
No se aceptarán accesorios sueltos que sean complemento de otros productos base principales.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo. Eres libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas.
La solicitud de devolución debe ser presentada en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción. El abono se realizará siempre a través de la misma forma de pago utilizada por el cliente o en su defecto mediante transferencia bancaria cuando el cliente expresamente así lo solicite. Los costes de devolución los soportará el consumidor y/o usuario.
Incluir una copia de la factura en la caja del envío, donde estén marcados los productos enviados.
También puedes pedirnos que seamos nosotros los que nos encarguemos de todo. En caso de que sea así, te descontaremos de tu reembolso los gastos originados de la devolución.
Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.
Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. Si en un pedido se regalan varios artículos, deberás devolverlos. De lo contrario, te descontaremos su precio actual de la devolución. Por ejemplo: Equipo de aire acondicionado + wifi de regalo 329€. Si se devuelve solo el equipo de aire sin el wifi te cobraremos el precio que tenga el wifi por separado. Todos los productos regalados deben devolverse si se ejerce desistimiento.
Si es usted quién realiza la devolución del bien retendremos el reembolso según que condición de las siguientes se cumpla primero: hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de devolución del bien como comprobante de la empresa de transporte.
Tu Almacen del Clima devolverá todas las cantidades que haya recibido, incluidos los gastos de envío de la entrega antes de que transcurran 14 días naturales.
Pasos a seguir
- Contacta con nosotros a través del teléfono (623 541 934), email incidencias@tualmacendelclima.com, por correo postal, a través del formulario de contacto, o utiliza el formulario de desistimiento.
- Envía el paquete o bien decide si quieres que seamos nosotros los que nos encarguemos del proceso.
Lo que haremos en TUALMACENDELCLIMA
Una vez recibido el producto o los productos, lo examinaremos detenidamente y, dentro de un plazo razonable, nos pondremos en contacto indicando si aceptamos la devolución o reposición del mismo. Podremos ofertar cambio, devolución o sustitución del mismo y lo haremos efectivo lo antes posible, y en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un email confirmado la aceptación de la devolución.
Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido. Al tratarse de una devolución parcial, los gastos de transporte no serán devueltos. La devolución se efectuará a una cuenta con el mismo titular donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido o bien a través de abonos o cupones para canjearlos en próximas compras.
GARANTÍAS Y SERVICIO POSTVENTA (SPV)
La garantía de los productos vendidos por Tu Almacen del Clima, S.L. se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.
En caso de falta de conformidad del producto, el comprador dispone de un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella para informar al vendedor. Por otro lado, se reconoce un plazo de tres años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos, ahora bien, sólo en los 24 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes 12 meses (esto es, desde el séptimo hasta finalizar los tres años) que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con el artículo 9 y siguientes de la mencionada ley: Garantías Consumidor (AECOSAN)
Garantía comercial: los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas.
Si un producto presenta un defecto de fábrica o mal funcionamiento, TUALMACENDELCLIMA procederá a su cambio de forma inmediata y sin ningún coste para el cliente. Si por cualquier circunstancia ese producto ya no estuviese disponible, podrá ser sustituido por otro de similares características y precio.
Así mismo, cualquier producto que llegue al cliente con un golpe o defecto por su transporte también será sustituido, en el menor tiempo posible, sin ningún gasto adicional para el cliente. Siempre y cuando exista una anotación en el albarán de entrega y no exceda el aviso a las siguientes 72 horas desde la recepción del producto o productos.
En virtud de esta ley, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que la propia ley establece (art. 1), considerando estos bienes como "los bienes muebles corporales destinados al consumo privado" (art. 1).
Por tanto, como establece el artículo 4 de la mencionada ley sobre la responsabilidad del vendedor y los derechos del comprador:
"El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. En los términos de esta ley se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato."
En todo caso, se deberá corresponder el número de serie del producto a reparar con el que obra en los archivos de TU ALMACEN DEL CLIMA, S.L.
TUALMACENDELCLIMA no se hará cargo de posibles daños que puedan ser por causa de mal uso, manipulación o instalación no profesional, o producidos por un corto circuito. La garantía no será válida en los casos en los que factores externos incidan en el uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o no homologados por los fabricantes, caídas, derrames de agua, fuego o manejo incorrecto por parte del cliente o de terceras personas no autorizadas por los fabricantes o por Tu Almacen del Clima, S.L.
Todos los productos que se venden en la web tualmacendelclima.com deben ser instalados por personal técnico acreditado conforme a la legislación en vigor Real Decreto 1027/2007 de 20 de Julio, por el que se aprueba el Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios (R.I.T.E.)
TUALMACENDELCLIMA no se hará responsable de la garantía de los conceptos no facturados por la mercantil Tu Almacen del Clima S.L.y más concretamente en lo referido a la mano de obra y a los materiales utilizados en las instalaciones realizadas por terceros. Cuya garantía será otorgada por la empresa que factura dichos conceptos, según se establece en la normativa contenida en la Ley 23/2003, de 10 de julio.
El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega.
Para regular los aspectos de la garantía comercial no recogidos en esta Ley 23/2003, será de aplicación el régimen contenido en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
En caso de reparaciones de productos, recomendamos que el cliente acuda exclusivamente a los servicios técnicos oficiales (reconocidos y licenciados por los fabricantes).
Por tanto, Tu Almacen del Clima S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de TRES AÑOS desde la entrega. La reparación y sustitución será gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprende los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
(Artículo 120 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU).
Casos de anulación de garantía
- No se aceptarán devoluciones para garantía sobre artículos dañados y/o mal funcionamiento del producto por un mal uso de los mismos. Por ejemplo: No se ha instalado conforme al manual del instalador.
- Cuando los defectos indicados se deban a un uso anormal o no adecuado; el desgaste o el envejecimiento normal; un suceso accidental o, más generalmente, a una causa externa (como puede ser la intervención de un tercero no autorizado en el producto).
- Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades del mismo, así como un maltrato evidente en forma de golpes o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.
- Cuando no lo ha instalado el personal cualificado y autorizado por las autoridades competentes.
- Cuando no sea un problema del equipo y sea un error de configuración por parte del cliente. Las garantías solo cubren las faltas de conformidad de orígen. Ej: No funciona el equipo, no responde. Acude el servicio técnico y resulta que el cliente no ha puesto el modo correcto. Estaría fuera de garantía.
- El acceso a las unidades, de acuerdo a la normativa vigente de seguridad y salud en el trabajo, será por cuenta del cliente. Esto incluirá grúas, andamios o cualquier otro elemento que el SERVICIO TÉCNICO necesite para reparar, reponer o intervenir en las unidades, así como cualquier elemento de seguridad necesario para el acceso a las mismas. Esta cláusula se aplacaría cuando las máquinas no son fácilmente accesibles o la instalación se haya hecho en lugares de difícil acceso (no cumpliendo por tanto el manual de instalación)
- Cualquier carga de gas adicional para los equipos residenciales e industriales
- TODOS los daños y defectos producidos por un mal almacenamiento y/o transporte
- Los daños y perjuicios que hayan podido producirse a personas u objetos, directa o indirectamente por una mala instalación o manipulación del equipo.
- Cualquier manipulación, reparación por técnicos o terceras partes NO AUTORIZADAS POR LA MARCA.
- Las operaciones periódicas de mantenimiento de las unidades no son susceptibles de garantía.
- Cualquier manipulación indebida de los parámetros de configuración del equipo.
En caso de anulación de garantía y que previamente haya acudido el servicio técnico oficial al lugar de la instalación el servicio técnico le cobrará los gastos incurridos. En caso de que esos gastos sean repercutidos a Tu Almacen del Clima, SL le reclamaremos el pago en concepto a gasto suplido por estar fuera de garantía. En caso de incurrimiento del pago nos autorizas a la reclamación judicial del pago así como de la inclusión en registro / fichero de morosidad previo aviso con burofax.
POR FAVOR, PARA AGILIZAR LA TRAMITACIÓN DE SU GARANTÍA, ROGAMOS QUE ENVÍEN UN EMAIL A incidencias@tualmacendelclima.com con el asunto "SOLICITUD GARANTÍA" indicando el problema de la avería en el contenido del mensaje
Los clientes que adquieran máquinas fuera de España serán considerados como PROFESIONALES y no gozarán de asistencia in situ en garantía, solamente de piezas previo diagnóstico. El tratamiento por tanto será B2B
FACTURACIÓN
Todos los pedidos completados se facturan según la legislación. Todas las facturas deben solicitarse a admin@tualmacendelclima.com o por teléfono en el 623 542 209. Su factura será remitida vía electrónica o por papel a través de correo ordinario tal y como especifique en el momento de la compra. Recuerde que según la Ley 3/2014 por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cliente tendrá derecho a recibir la factura en papel.
Por tanto, si desea recibir su factura en papel, elíjalo en el momento de la compra. Recuerde que recibir la factura en formato físico será completamente gratis para usted tal cual dicta la Ley 3/2014.
El titular de la factura de tu pedido es la persona física o jurídica que hayas indicado al confirmar el pedido en el apartado de datos de facturación.
Una vez que se ha emitido una factura, no es posible modificar el titular. Se trata de una exigencia legal.
Si quieres que un pedido se facture con unos datos que aún no figuran en tu cuenta, en primer lugar debes registrarlos en tu panel de cliente.
OBLIGATORIEDAD LEY GASES RD115/2017
Es muy importante y es obligatorio por ley que los aparatos y/o productos, como el aire acondicionado, que utilicen gases fluorados (Por ejemplo, R410A), sean instalados por empresas o personal certificado por ley. Si has adquirido un producto que contiene gases fluorados es OBLIGATORIO que nos envíes firmados los documentos A y B en el plazo de 1 año.
TUALMACENDELCLIMA avisa por email, en el pedido y en factura del REAL DECRETO 115/2017. La realización de la compra obliga al consumidor o cliente profesional del envío del documento B firmado en el plazo inferior a un año desde la fecha. La realización de la compra y la aceptación de estas condiciones suponen el conocimiento y aceptación de la legislación vigente. Aceptando las condiciones aceptará, sin excepciones, el envío de la documentación pertinente según RD115/2017. En caso de envío de documentación falsa, el cliente asume la plena responsabilidad legal por una declaración falsa.
Solamente pueden instalar los aires acondicionados u otros sistemas que contengan gases fluorados y que no estén sellados herméticamente instaladores acreditados a nivel autonómico o nacional. Es muy importante que contacte con un instalador cualificado y legalmente dado de alta en el sistema público. Exija siempre su factura de instalación, pues así podrá tener garantía total en los productos de aire acondicionado. Además, desde el 1 de enero de 2018, los particulares que deseen comprar aire acondicionado, deberán adjuntar OBLIGATORIAMENTE dos documentos firmados, para cumplir con el Real Decreto 115/2017. El cliente deberá adjuntar el DOCUMENTO A con el nombre completo y firma para que nosotros podamos enviar la mercancía. Una vez recibida la mercancía, el cliente dispondrá de 1 año (un año) completo para remitir el DOCUMENTO B firmado y relleno por el instalador homologado. De lo contrario, deberemos informar del incumplimiento de la Ley. ES MUY IMPORTANTE que realice estos pasos. Nosotros le informamos una vez hace el pedido y por email, de la importancia del cumplimiento de la Ley. DESCONFÍE de cualquier tienda que no le le exija estos documentos. Puede obtener más información en la web de la OCU y en el resumen del Real Decreto 115/2017. Si tiene cualquier duda o pregunta, contacte con nosotros.
El envío deberá remitirlo a info@tualmacendelclima.com
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CUMPLIMOS CON LA LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS Y ESTAMOS INSCRITOS EN LA AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS.
NOTA:
La copia de confirmación de pedido se enviará automáticamente al cliente a la dirección de email facilitada por el mismo, con copia a info@tualmacendelclima.com, este documento quedará almacenado en el propio buzón electrónico no siendo accesible por terceros ni públicamente, salvo requisito legal
La documentación tipo Anexo A y B, quedarán almacenados en copia digital (si corresponde) y copia física en las oficinas de TU ALMACEN DEL CLIMA, teniendo el cliente que quedarse una copia de los mismos, no siendo accesible por terceros ni públicamente, salvo requisito legal.
En el caso de que TUALMACENDELCLIMA se le encargue el servicio de instalación profesional, el cliente recibirá una copia en papel físico del parte de trabajo de las operaciones realizadas. Quedándose TUALMACENDELCLIMA copia del mismo, no siendo accesible por terceros ni públicamente, salvo requisito legal.
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