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Sus datos personales se utilizarán para respaldar su experiencia en este sitio web, para administrar el acceso a su cuenta y para otros fines descritos en nuestras política de privacidad.
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Términos y condiciones
1. CONDICIONES GENERALES
Los “Términos y condiciones” de venta de este sitio web regulan los derechos y obligaciones, tanto por parte de TU ALMACEN DEL CLIMA, S.L. como propietaria del presente sitio web “www. tualmacendelclima.com”, así como las del cliente (comprador).
Antes de la realización de cualquier transacción, asegúrese leer cuidadosamente la totalidad del documento vigente.
Las presentes condiciones son aplicables a todas las transacciones realizadas a través del sitio web www.tualmacendelclima.com.
TU ALMACEN DEL CLIMA, S.L., se reserva el derecho a realizar cambios en cualquier momento y sin previo aviso a estos “Términos y condiciones”, siendo responsabilidad del “cliente” releer estos términos y condiciones de venta antes de enviar una orden de compra. En caso de modificación del presente documento, entrará en vigencia a partir de la misma fecha de publicación en este sitio web.
Una vez realizada una orden de compra por parte del cliente a través de la página web www.tualmacendelclima.com, se considerará que el cliente comprende y acepta las presentes condiciones en su totalidad.
2. IDENTIFICACIÓN
TU ALMACEN DEL CLIMA, S.L.
CIF B67999425
Registro Mercantil Alicante
Domicilio Social: Avda. Comunidad Valenciana, nº4, local 1, 03590 Altea (Alicante)
3. CONTACTO, PEDIDOS Y HORARIO DE SERVICIO
Los pedidos pueden realizarse vía e-mail enviando un correo a info@tualmacendelclima.com , o desde el catálogo on-line en www.tualmacendelclima.com , o bien en la tienda física.
No serán admitidos pedidos realizados por vía telefónica, pero si necesita cualquier ayuda para la formalización de un pedido, bien vía mensajería instantánea o bien telefónicamente, uno de nuestros comerciales le acompañará en todo el proceso para que se sienta 100% seguro en todo el proceso de compra.
Para poder formalizar un pedido, el cliente debe estar previamente registrado en el sitio web, a través del formulario de contacto inscrito en página de inicio de la web.
El cliente puede estar seguro de que la tienda online estará con disponibilidad 24/7, de manera que le permitirá realizar un pedido a cualquier hora del día cualquier día del año.
Cuando el cliente realiza un pedido, recibirá una confirmación en la cuenta de correo registrada en su cuenta de registro y acceso. Si en un plazo de 24 horas no dispone de la confirmación deberá contactar con Tu Almacén del Clima en cualquiera de las maneras de contacto ya sea e-mail, telefónico, mensajería instantánea….
HORARIOS
Atención Telefónica
De 09:00 a 19:00h
Tienda Física
Mañanas de 09:30 a 14:00; Tardes de 15:00 a 17:00h
4. PRECIOS
Todos los precios y ofertas de los productos comercializados por Tu Almacén del Clima están disponibles en el sitio web a la disposición de los clientes.
Los precios publicados en el catálogo web muestran el precio desglosado, PVP y neto de compra siempre con el IVA incluido.
Siempre al realizar un pedido, el precio final mostrado incluye IVA.
Los precios de venta indicados en el sitio web se muestran en euros.
Tu Almacén del Clima se reserva el derecho de rectificar los precios de su catálogo web en cualquier momento y sin previo aviso.
Se puede producir una variación de los precios de productos del catálogo de la web, bien debido, por parte de los fabricantes de los productos, a modificaciones según las variaciones de mercado y por variaciones de las materias primas, actualización de los catálogos o falta de stock/disponibilidad.
En el caso que suceda una variación de precio, si el cliente hubiese tramitado un pedido con fecha previa a dicha rectificación de precios, se respetará el precio que tuviese estipulado el producto en el momento en que se hubiese confirmado el pedido del cliente.
En el caso de hallarse un error tipográfico claro, evidente y sin posibilidad de poder confundir al cliente, éste le será informado en la mayor brevedad posible, con la consiguiente anulación del pedido, y presentándole la oferta del producto deseado con el precio vigente correcto. Por ejemplo, un pedido sobre un producto de precio 0€, jamás será tramitado considerándose esté un error tipográfico.
Si se detectase cualquier error en los pedidos realizados por un cliente, nuestros comerciales se pondrán en contacto con dicho cliente antes de enviar el pedido.
Tu Almacén de Clima no se hace responsable de cualquier diferencia que pudiese producir entre el importe total estimado de su pedido en la moneda del país de expedición y el importe de facturación en euros.
5. TRAMITACIÓN DE PEDIDOS, ENVÍOS Y PORTES
Todos los envíos son gratuitos para la Península Española.
Los envíos fuera de Península se calcularán automáticamente antes de finalizar el pedido al introducir su código postal. Para cualquier consulta referente a gastos de envío, contacte con nosotros vía mensajería instantánea, vía telefónica a la oficina al teléfono 966157908, bien al teléfono comercial al móvil 623 541 934, o bien vía e-mail a info@tualmacendelclima.com.
Los envíos de pedidos se realizarán hasta pie de calle, no haciéndose responsable el transporte de subir la mercancía a ningún domicilio, establecimiento, oficina… En caso de necesitar este servicio especial, póngase en contacto con nosotros antes de tramitar el pedido y le informaremos de la posibilidad o no del servicio y cuál sería el coste adicional del transporte.
Las entregas de pedidos se harán dentro de horario comercial, no siendo posible la entrega a horas concretas
El envío de los pedidos formalizados únicamente se realizará cuando Tu Almacén del Clima haya CONFIRMADO el pago completo por parte del cliente comprador Hasta ese momento no se entenderá como realizada la compra. En ningún caso el pedido será enviado/entregado sin haber recibido el pago correspondiente.
Todo pago verificado a través de nuestro sitio web conllevará la consecuente emisión de factura a nombre del cliente comprador a nombre de su usuario registrado.
Los pedidos confirmados aceptados no podrán ser anulados cuando se haya efectuado la expedición del pedido.
TU ALMACEN DEL CLIMA, S.L. tiene el derecho de anular los pedidos pendientes de entrega cuando el comprador hubiere incumplido total o parcialmente anteriores contratos.
DECLARACIÓN DE TU ALMACEN DEL CLIMA, S.L. ACERCA DE LA COMPRA DE EQUIPOS CON GASES FLUORADOS
Como consecuencia de la publicación del Real Decreto 115/2017, los aparatos o equipos precargados de refrigeración, aire acondicionado y bombas de calor que no estén herméticamente sellados y que estén cargados con gases fluorados de efecto invernadero de acuerdo al Reglamento (UE) 517/2014, sólo podrán venderse al usuario final cuando se aporten pruebas de que la instalación será realizada por una empresa habilitada en el ámbito del Reglamento de las instalaciones frigoríficas o por el Reglamento de instalaciones térmicas en edificios.
Para ello, el comercializador del aparato deberá informar de esta obligación legal al comprador a través del documento que consta en la parte A del anexo VI y podrá facilitar un listado de las empresas habilitadas o bien registros electrónicos o bases de datos existentes que recojan empresas habilitadas.
El comercializador además entregará al comprador dos ejemplares del documento de la parte B del anexo VI.
El comprador del equipo deberá, en el plazo máximo de un año, remitir al comercializador un ejemplar del documento de la parte B del anexo VI en el que se acredite la instalación por parte de una empresa habilitada con personal certificado para esta instalación.
El comprador conservará su ejemplar de la parte B del anexo VI durante cinco años.
Asimismo, el comercializador deberá informar, anualmente, a partir del 1 de enero de 2018 a la Conselleria de Agricultura, Medio Ambiente, Cambio Climático y Desarrollo Rural, de los compradores que no hayan remitido el documento que consta en la parte B del anexo VI, adjuntando copia del documento de la parte A del anexo VI. El comercializador deberá conservar a disposición de las autoridades para su posible inspección, durante un periodo de cinco años, tanto el modelo de la parte A del anexo VI firmado, como el ejemplar para el comercializador del modelo de la parte B del anexo VI.
El incumplimiento de las obligaciones establecidas en este apartado tanto por parte del comprador como del comercializador de estos aparatos estará sujeto al régimen sancionador previsto en la Ley 34/2007 de calidad del aire y de protección de la atmósfera.
De manera específica, aun cuando la instalación la hubiera llevado a cabo una empresa habilitada, el incumplimiento, por parte del comprador, de las obligaciones de entregar la Parte B del anexo VI que acredita la instalación o entregarla más allá del plazo establecido, serán también sancionados.
Por tanto, para facilitar a los comercializadores de estos equipos el cumplimiento de esta nueva obligación, la Federación pone a su disposición los documentos anteriormente mencionados, parte A y parte B del anexo VI, que podrá descargar en los siguientes enlaces.
Documento parte A, comercializador, pulse aquí.
Documento parte B, comprador, pulse aquí.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
El cliente deberá adjuntar el Documento parte A con el nombre completo y firma para que nosotros podamos enviar la mercancía. Una vez recibida la mercancía, el cliente dispondrá de 1 año (un año) completo para remitir el Documento parte B firmado y relleno por el instalador homologado. De lo contrario, deberemos informar del incumplimiento de la Ley.
Tras la confirmación del pago del suministro y la recepción de la documentación legal obligatoria Documento parte A en el caso correspondiente, se confirmará al cliente el plazo de entrega exacto en cada pedido.
ES MUY IMPORTANTE que realice estos pasos. Nosotros le informamos una vez hace el pedido y por email, de la importancia del cumplimiento de la Ley. Todo comercio debe exigir estos documentos. Puede obtener más información en la web de la OCU y en el resumen del Real Decreto 115/2017. Si tiene cualquier duda o pregunta, contacte con nosotros.
El envío deberá remitirlo a info@tualmacendelclima.com
La documentación tipo Anexo A y B, quedarán almacenados en copia digital (si corresponde) y copia física en las oficinas de TU ALMACENDEL CLIMA, S.L., teniendo el cliente que quedarse una copia de los mismos, no siendo accesible por terceros ni públicamente, salvo requisito legal.
6. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega habituales para entregas de pedidos serían:
A pesar de indicar estos plazos de entrega aproximados, se ha de tener en cuenta que, debido a factores externos, podrían suceder situaciones fuera de nuestro alcance que podrían retrasar su pedido, situaciones como factores meteorológicos, logística, fueras de stock, huelgas y demás. En tal caso, nuestros comerciales se pondrán en contacto con el cliente para informarle de la situación y posibles soluciones.
Si algún artículo no estuviese en stock por los motivos anteriores, nuestros comerciales le remitirán un correo electrónico para comunicarle el plazo final de entrega del pedido completo.
En el caso que un cliente realice un pedido con más de un equipo y no hubiese en ese momento stock disponible del pedido completo, remitiríamos el material que hubiese en stock indicando al cliente la disponibilidad del resto de equipos para finalizar el pedido completo. Este segundo envío se realizaría en condiciones de portes gratuitos también (solo Península). En el caso que no hubiese posibilidad de poder remitir por causa X el equipo pedido, le ofreceremos la posibilidad de enviar un equipo sustitutivo equivalente tanto en características como en precio. En caso de no aceptación de dicha solución por parte del cliente comprador, según indicaciones del propio cliente, se procederá a reembolsar los equipos finalmente no enviados.
En ciertos momentos, aunque tengamos en nuestros almacenes stock de los productos de mayor rotación, es posible que haya ciertos momentos de gran demanda no haya stock suficiente para todos los pedidos confirmados. En tal caso, se remitirán los pedidos por orden de pedido confirmado por cliente. Por lo tanto, se comunicará dicha incidencia a los clientes que no tengan posibilidad de entrega de los equipos solicitados, indicando el plazo de entrega a consecuencia y posibles soluciones o sustitutivos equivalentes. Esta comunicación se hará tanto escrito vía e-mail y por mensajería instantánea WhatsApp.
7. RECEPCIÓN DE PEDIDOS
Firmar la copia de albarán de entrega de la mercancía por parte del cliente, supondrá la aceptación irrevocable de la aceptación de los productos del pedido.
Por lo tanto, antes de firmar la recepción de la mercancía, el cliente tiene la obligación de comprobar el estado de la misma.
Si apreciase, en el momento de la recepción, que la mercancía no correspondiese con el material pedido, o se visualizasen daños externos debe rechazar la mercancía indicando el motivo de la no aceptación de la recepción (mal estado, golpeado, producto no pedido…) indicándolo en el mismo momento en el albarán de recepción de la entrega y comunicarlo en menos de 24h desde recepción a Tu Almacén del Clima al correo electrónico: incidencias@tualmacendelclima.com. En breve le daremos respuesta con la posible solución para solventar la situación.
LA LEY 15/2009 DEL CONTRATO DE TRANSPORTE TERRESTRE DE MERCANCÍAS (LCTT) establece que cualquier reserva al porteador debe quedar señalada por escrito en el momento de la entrega (art. 60.1), así que es obligatorio indicar o señalar los daños que presenten en el embalaje para quedar cubiertos por garantía y seguro, excluyendo a TU ALMACEN DEL CLIMA, S.L. de cualquier responsabilidad si el cliente que recepciona la mercancía no procediese según lo indicado.
Si el bulto presenta un daño interno, pero el embalaje no presenta daño externo, este daño debe quedar cubierto por la garantía del producto según la normativa, no siendo necesario comunicarlo dentro del plazo de 24 horas, pero requiere comprobación por parte del fabricante para valorar el daño del equipo y valorar el origen de dicho daño.
8. DERECHO DE DESESTIMIENTO Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS
DERECHO DE DESESTIMIENTO
El cliente podrá ejercer su derecho de desestimiento de la compra, el cual dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del producto, sin necesidad de justificación de su decisión, y sin penalización alguna por ejercer este derecho.
Por otra parte, el cliente tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes, habiendo sido previamente informado de ello.
Si el cliente es quien realiza la devolución del producto, podremos retener el reembolso hasta recibir el mismo.
Si no se devuelve la mercancía en perfectas condiciones y estado no se devolverá el 100% del precio, el consumidor responderá a la disminución del valor de los bienes. Haciéndose cargo de los portes de devolución el cliente.
Si los productos han sido instalados, no se admitirá devolución del precio del servicio de desmontaje y recogida de gases fluorados. Los desmontajes deben ser llevado a cabo en base a la normativa vigente en cuanto a cualificación obligatoria. El consumidor responderá a la disminución del valor de los bienes.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
El consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento
Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, TU ALMACÉN DEL CLIMA, S.L. estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.
La devolución del importe total de la compra (incluyendo gastos de envío) se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que este haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el cliente no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Si el cliente es quien realiza la devolución del bien, podremos retener el reembolso hasta recibir el mismo o hasta que el cliente presente una prueba de devolución del bien, como el comprobante de la empresa de transporte.
En caso de producto defectuoso, se procederá a la reparación o sustitución del mismo, rebaja del precio o resolución del contrato de compraventa del producto, cuyas gestiones serán gratuitas para el consumidor y usuario. En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24h para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Se recomienda al cliente comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos en un plazo de 24 horas, para poder reclamar al seguro de transporte incluido gratuitamente para usted en el envío. Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y tendrán un plazo máximo de 14 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días. Utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, sin embargo, si el consumidor es quien realiza la devolución del bien, podéis retener el reembolso según qué condición de las siguientes se cumpla primero: – Hasta recibir los bienes o – Hasta que el consumidor presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte.
Se informa al cliente que si éste no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien podrá sufrir una depreciación.
El cliente puede informar del desistimiento de la compra bien por e-mail a incidencias@tualmacendelclima.com , o a cualquiera de nuestros teléfonos…
Además, nos debe rellenar el siguiente formulario y remítalo a incidencias@tualmacendelclima.com:
Modelo de formulario de desistimiento: Descargue y rellene correctamente. También disponible en nuestras oficinas.
Cancelación de pedido
Una vez que un pedido ya está confirmado, no será posible su cancelación. En el caso que el pedido aún no se haya tramitado por nuestra parte con nuestros proveedores o no haya sido expedido todavía, se podría en ciertos casos, la cancelación o modificación del pedido, poniéndose el cliente en contacto con nuestros comerciales a través de la vía telefónico lo manera más pronta posible.
En el caso de cancelación de un pedido ya enviado, el cliente comprador asumirá los costes de transporte ocasionados por tal cancelación. Estos costes le serán informados al cliente previamente.
9. CONDICIONES DE PAGO
Los clientes de tualmacendelclima.com pueden elegir como para sus compras una de las siguientes formas de pago:
Transferencia o ingreso en Cuenta Bancaria
Ofrecemos la opción de realizar el pago del pedido mediante transferencia bancaria.
Puedes ordenar el pago a una de nuestras cuentas que aparecerán en la forma de pago en el proceso de compra de su pedido.
Es imperativo indicar el número de referencia indicado durante el proceso de compra como concepto del ingreso o transferencia para poder localizar el pago en el menor tiempo posible.
A esa forma de pago no se le aplica ningún tipo de comisión.
Por contra, normalmente el pago se hace efectivo en un periodo que se sitúa entre las 24h y las 72h laborables, tiempo en el que se verá demorado el procesamiento de su pedido y envío. Mantenemos activos los pedidos por transferencia durante cuatro días naturales. Pasado ese tiempo, si no se ha confirmado el pago, el pedido se anulará automáticamente.
Tarjeta de Débito o Crédito
Es el pago más inmediato, además de no aplicarse ningún tipo de comisión o recargo
Para ello es preciso rellenar el formulario “Pago con Tarjeta de Crédito” que podrá solicitar a través de la pasarela segura del Banco Sabadell desde nuestra web.
Bizum
Mediante Bizum, solo necesitarás un número de teléfono, así de sencillo.
A esta forma de pago no se le ninguna aplica comisión
Para poder pagar a través de este método de pago es necesario que el teléfono móvil esté habilitado con tu banco para poder operar online con Bizum
Para poder pagar con Bizum, simplemente necesitas la clave PIN de Bizum. Funciona de forma similar al PIN de una tarjeta. Te explicamos como es el proceso de pago;
1.- Elige Bizum para pagar el pedido en nuestra Web, dentro de las opciones de pago.
2.- En la pantalla que aparece introduce el Número de teléfono asociado a Bizum, y a continuación el Pin (código de 4 letras que te proporciona el Banco).
3.- A continuación, recibes en el teléfono, vía SMS o notificación de la App del banco, un código de confirmación de la compra que debes introducir en la ventana de pago que aparece y finalizas el pago.
4.- Te indicaremos que el pago ha sido realizado con éxito y comenzaremos a preparar tu pedido.
En el caso de error o fallo en el pago, no se carga ningún importe en tu cuenta y tendrás que consultar con tu banco para saber en motivó del rechazo o el error en el pago.
Pago Aplazado con Cetelem
Con el Banco Cetelem podrás financiar tus compras hasta 48 meses.
Puedes pagar tu compra en cómodos plazos (coste variable de cuota en función del importe del pedido, antes de realizar el pago tendrá acceso a una simulación de los costes y las condiciones legales de Cetelem). La aprobación de la financiación se realiza totalmente on-linede manera muy sencilla. La financiación es ofrecida por Cetelem. Disponible para envíos en España. Sujeto a la aprobación de Cetelem. En la ficha de producto de cada producto de la web podrá comprobar importe a financiar, importe total adeudado, TIN, TAE, comisión de formalización, así como el importe de las cuotas, del mismo modo en el carrito de compra antes de realizar ningún tipo de pago, accederá a la plataforma de Cetelem, donde podrá comprar todas las condiciones del contrato de financiación.
El importe mínimo a financiar es ≥ 90€ con una mensualidad mínima ≥ 12€. Cetelem no tiene establecido un importe máximo a financiar, pero están muy comprometidos en conceder un crédito responsable adaptado a las necesidades de cada cliente.
Financiar con Cetelem es un proceso muy sencillo:
Pago Aplazado con InstantCredit (Banco Sabadell)
InstantCredit es la forma más rápida y segura para financiar tu compra online (aprobación instantánea y sin papeles). En la página de opciones de pago del comercio, selecciona InstantCredit para pagar en cómodas cuotas mensuales. Elige en cuántas cuotas quieres pagar tu compra. Identifícate y, tras validar tu identidad, te informaremos de forma instantánea si se te ha concedido la financiación. En caso de ser aprobado, deberás firmar el contrato de crédito y ya habrás finalizado con éxito tu compra.
Los costes de la financiación, los verás reflejados en todo momento en el proceso de compra. Una vez hayas completado con éxito el proceso de solicitud de crédito, recibirás por email las condiciones pre-contractuales del crédito para que dispongas de ellas en cualquier momento.
Pagar las cuotas de tu financiación es cómodo y sencillo. Durante el proceso de compra se indica en qué momento se te cargará la primera cuota en la cuenta bancaria que hayas escogido o en la tarjeta que hayas introducido. Las cuotas restantes se cargarán mensualmente y de manera automática en el mismo medio de pago que hayas escogido en el momento de la compra.
según el importe de la compra, puedes escoger pagar en 3, 6, 9, 12, 18 o 24 cómodas cuotas. Nuestro servicio de financiación es 100% transparente y seguro. Durante todo el proceso de compra verás el importe total de tu pedido así como el coste de la financiación.
10. FACTURACIÓN
Los pedidos completados serán facturados según legislación vigente.
El cliente podrá solicitar por escrito la factura del pedido completado, enviando un email a info@tualmacendelclima.com o bien vía telefónica bien a móvil o número fijo de la oficina. Su factura será remitida vía electrónica o por papel a decisión del cliente
Cuando el cliente reside en España se aplica el IVA correspondiente que vendrá determinados por los productos o servicios que se venden.
El titular de la factura de un pedido es la persona física o jurídica que se haya indicado a la hora de confirmar el pedido en el carrito de compra en el apartado de datos de facturación. Al emitir una factura no será posible la modificación del titular de la misma.
11. GARANTÍA
TU ALAMCEN DEL CLIMA, S.L., cumple con la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, y la posterior
Además, El pasado 28 de abril de 2021 fue publicado en Boletín Oficial del Estado el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, de transposición de determinadas Directivas de la Unión Europea en materias dispares, entre las que se incluyen las relacionadas con defensa de las personas consumidoras.
Todo equipo de HVAC comprado a partir de este 1 de enero de 2022 cuenta ya con 3 años de garantía, salvo desastre natural y manipulación indebida.
Resto de productos de fábrica: 2 años de garantía, salvo desastre natural y manipulación indebida.
El vendedor responde de los defectos y fallos que se manifiesten en el producto en un plazo de dos años (o 3 dependiendo de producto) desde la entrega del mismo.
Durante este periodo de tiempo, el vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. En los términos la legislación se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato. Estas gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Si un producto presenta un defecto de fábrica o mal funcionamiento, tualmacendelclima.com procederá a su cambio de forma inmediata y sin ningún coste para el cliente. Si por cualquier circunstancia ese producto ya no estuviese disponible, podrá ser sustituido por otro de similares características y precio.
Así mismo, cualquier producto que llegue al cliente con un golpe o defecto por su transporte también será sustituido, en el menor tiempo posible, sin ningún gasto adicional para el cliente. Siempre y cuando exista una anotación en el albarán de entrega y no exceda el aviso a las siguientes 72 horas desde la recepción del producto o productos.
En virtud de esta ley, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que la propia ley establece (art. 1), considerando estos bienes como “los bienes muebles corporales destinados al consumo privado” (art. 1).
La garantía es válida en todos los países de la Unión Europea.
Tualmacendelclima.com no se hará cargo de posibles daños que puedan ser por causa de mal uso, manipulación o instalación no profesional, falta de mantenimiento o producidos por un corto circuito, o cualquiera ajena a nuestra empresa. La garantía no será válida en los casos en los que factores externos incidan en el uso normal del producto.
El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega.
Para regular los aspectos de la garantía comercial no recogidos en esta Ley 23/2003, será de aplicación el régimen contenido en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
En caso de reparaciones de productos, recomendamos que el cliente acuda exclusivamente a los servicios técnicos oficiales (reconocidos por los fabricantes).
Por tanto, tualmacendelclima.com responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de TRES AÑOS desde la entrega. La reparación y sustitución será gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprende los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
Para proceder a la solicitud de garantía, pueden enviarnos email a nuestra dirección de correo incidencias@tualmacendelclima.com indicando el problema de la avería en el contenido del mensaje
12. IMPUESTOS
Todos los impuestos que graven los productos de nuestro catálogo web corren a cargo del cliente.
Todos los gastos referentes a impuestos locales o aduanas o de cualquier otro tipo en el país destinatario corren a cuenta del cliente.
13. PRIVACIDAD
Nos comprometemos a amparar la privacidad de los datos proporcionados por nuestros clientes, que sólo se usan para ponernos en contacto con los mismos y siempre de forma directa. Sus datos no son proporcionados a ninguna tercera persona, compañía o entidad.
Nuestros clientes tienen el derecho al acceso, modificación y cancelación de sus datos mediante una vía escrita como puede ser por e-mail a info@tualmacendelclima.com, o bien por fax o mensajería postal.
TU ALMACEN DEL CLIMA, S.L., cumple con La Ley Orgánica de Protección de Datos y estando inscrita en la Agencia Española de Protección de Datos, pudiendo descargar el justificante de tal inscripción aquí.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Cualquier diferencia o anulación sobre las presentes Condiciones Generales de Venta, serán sometidas a la jurisdicción de los tribunales del domicilio del usuario, teniendo en cuenta que los gastos derivados de los trámites judiciales si los hubiese, serán a cargo del infractor.
Así mismo, tualmacendelclima.com se reserva la facultad de dar por terminadas las actuales Condiciones Generales de Venta, total o parcialmente, con carácter general o particular si se llega a las siguientes circunstancias:
Además, se puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
15. INFORMACIÓN ACERCA DE LA ELIMINACIÓN DE RESIDUOS DE APARATOS ELECTRÓNICOS (RAEE)
No está permitido desechar los aparatos eléctricos y electrónicos (“AEE”), en contenedores de residuos domésticos ni en cualquier otro que no se encuentre específicamente destinado para ello ni tampoco en la vía pública. Las baterías y acumuladores que no se encuentren fijados a los AEE deberán ser separados de los mismos. El Usuario podrá entregar las baterías, tras su uso y a su elección, en puntos de recogida específicos. Los residuos de los AEE (“RAEE”) deberán ir acompañados con la siguiente simbología para indicar que cumplen con la directiva 2012/19/UE, el Real Decreto 110/2015 y demás normativa que fuera de aplicación (“Normativa RAEE”) en materia de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (“RAEE”), incluyendo la identificación de las sustancias nocivas, en concreto “Cd” para Cadmio “Hg” para Mercurio y “Pb” para Plomo.
En consecuencia, con la compra de un Producto que tenga la condición de AEE, conforme a lo anteriormente expuesto, el Usuario podrá efectuar la entrega a la Vendedora de un RAEE de tipo equivalente (en los términos recogidos en la normativa de aplicación) en el punto de entrega del AEE o en el domicilio del Usuario en donde se produzca el suministro del AEE. En caso que el Usuario requiera la recogida de RAEE en su domicilio deberá solicitarla a través de atención al cliente a través del teléfono gratuito 900 958 311. El Usuario deberá cumplimentar el correspondiente justificante sobre la recogida de RAEE, imprimirlo e introducirlo debidamente cumplimentado en el paquete junto con el/los producto/s AEE.
En el supuesto de que la entrega del RAEE no se efectúe en el domicilio del Usuario, el Usuario dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales para depositar el RAEE en un punto de venta de la red de establecimientos la Vendedora, debiendo exhibir el día de la entrega del RAEE, dentro del referido plazo, la factura simplificada acreditativa del AEE adquirido.
El Usuario deberá empaquetar el AEE de forma segura para su transporte, utilizando para ello un paquete estable y que impida el movimiento de los elementos interiores, pudiendo para ello y si fuera preciso rellenar el paquete con elementos de relleno (por ejemplo periódicos). El Usuario deberá asegurarse de que en el envío de los AEE se encuentren separados de las baterías y acumuladores que fueran extraíbles, así como de eliminar sus correspondientes datos personales.
Lo dispuesto en el presente apartado se efectúa sin perjuicio del derecho que asiste al Usuario a depositar libremente y sin coste alguno los RAEE en los puntos de recogidas específicamente establecidos por las Entidades Locales y Fabricantes de AEE conforme a lo estipulado en la normativa vigente
16. PROPIEDAD INTELECTUAL
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