VERZEND-, RETOUR- EN NAVERKOOPBELEID
Verzendingen
De bestellingen worden verzonden, zodra de betaling is bevestigd, binnen de termijn die op de datum van het artikel staatwerkdagen, zoals aangegeven in het onderdeel “Algemene Voorwaarden”.
De leveringsvoorwaarden van de goederen die door TUALMACENDELCLIMA worden geleverd bij reizen met betaald vervoer, of via het prijskaartje op onze website, zijn als volgt:
- De levering van de goederen is onderweg.
- Indien de aankomst op een bepaald tijdstip wordt aangegeven, zal TUALMACENDELCLIMA deze informatie doorgeven aan het vervoersbureau.
- Bij het afleveren van grote of zware goederen is het belangrijk in gedachten te houden dat in de vrachtwagens meestal alleen de chauffeur meegaat.
- Indien u een bezorgdienst nodig heeft die niet aan deze voorwaarden voldoet, neem dan contact met ons op en wij zullen de mogelijkheid en de kosten onderzoeken.
In speciale gevallen of artikelen https://tualmacendelclima.com/nl/ kan de verzendmethode wijzigen of beperken tot een andere methode die hij het meest geschikt acht op grond van de inhoud, kwetsbaarheid of gewicht van de bestelling, en kan de levering in een of meer zendingen uitvoeren, afhankelijk van het gemak, de beschikbaarheid of de veiligheid van de goederen.
Verzendadres
De bestellingen worden afgeleverd op het door de gebruiker zelf aangewezen adres. De dienstverlener is dus niet aansprakelijk wanneer de levering van het product niet plaatsvindt omdat de door de gebruiker verstrekte gegevens onjuist, onnauwkeurig of onvolledig zijn of wanneer de levering niet kan plaatsvinden wegens oorzaken buiten de bevoegdheid van de verzendonderneming, zoals de afwezigheid van de ontvanger.
De bestelling wordt binnen de normale werktijden afgeleverd.
In het geval van bestellingen voor diensten kan de aanbieder automatische acties uitvoeren om informatie over de ontwikkeling van de dienst te genereren en te verzenden via de door de gebruiker verstrekte contactgegevens, zoals e-mail.
Niettegenstaande het bovenstaande heeft de dienstverlener de nodige maatregelen genomen om de levering binnen de afgesproken termijn mogelijk te maken.
Leveringstermijnen
Zij komen overeen met de gegevens op de fiches van elk product of dienst. Voor producten of diensten die niet beschikbaar zijn op het moment van aankoop, kan onze klantenservice u informatie verstrekken over de beschikbaarheid en de levertijd.
Als u meerdere producten of diensten in één bestelling hebt besteld, moet u er rekening mee houden dat ze verschillende beschikbaarheidstermijnen kunnen hebben. Houd er rekening mee dat, indien een van de referenties niet beschikbaar is op het moment van verzending, u het recht heeft om uw bestelling te annuleren op elk moment vóór verzending door contact op te nemen met onze klantenservice via het volgende e-mailadres:info@tualmacendelclima.comMet vermelding van het bestelnummer.
Verzendbevestiging
Wanneer we uw bestelling bij onze vervoerder afleveren, sturen we u een verzendbevestiging naar het e-mailadres dat u bij uw bestelling hebt opgegeven.In de verzendbevestiging vermelden we het bijbehorende trackingnummer, zodat u uw bestelling kunt volgen via de website van onze vervoerder.
Leveringsschade
De producten worden in veilige verpakkingen afgeleverd. Als bij de levering zichtbaar en duidelijk blijkt, zonder dat de verzendverpakkingen of de verpakkingen van het product zelf moeten worden gemanipuleerd, dat een product gebreken heeft als gevolg van vervoersschade of dat er eveneens een fout is in de goederen die zijn ontvangen, moet de klant dit vermelden op de door de vervoerder ondertekende bon en onmiddellijk contact opnemen met onze klantenservice gevallentualmacendelclima.com of op de telefoon 623 542 209 binnen 24 uur na ontvangst, om te verzoeken het product of de producten in kwestie terug te sturen en te vervangen door een ander product of producten in optimale staat, of om de prijs terug te betalen, zoals vermeld in die e-mail.
Een bezorgbewijs zonder beschadigingsbeoordeling is gelijk aan een product met de verpakking in perfecte staat. Ook als het product beschadigd is nadat de verpakking in perfecte staat is geopend, heeft de klant 24 uur de tijd om contact op te nemen met onze klantenservice gevallentualmacendelclima.com. Dat is het . Na 24 uur na aflevering worden geen claims geaccepteerd voor schade aan het product.
Verzendkosten.
Het schiereiland EspaNola
Verzendingen zijn gratis zolang het totale bedrag van de bestelling meer dan € 300 bedraagt. Voor kleinere bestellingen worden de verzendkosten in het eindmandje geplaatst, waar het bedrag van de verzendkosten bij de eindbestelling wordt vermeld.
Balearen
Neem contact met ons op en we zullen u informeren over de verzendkosten van uw bestelling
Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla
Neem contact met ons op en we zullen u informeren over de verzendkosten van uw bestelling
Landen van de Europese Unie (EU)
Neem contact met ons op en we zullen u informeren over de verzendkosten van uw bestelling
Indien u meerdere artikelen bestelt, worden de verzendkosten berekend op basis van de som van de gewichten van de artikelen.
Alle prijzen zijn inclusief btw.
Alle zendingen zijn inclusief transportverzekering.
Goedere ontvangst:
Na ontvangst van de goederen dient u het volgende te doen:
- Controleer of alle pakketten van uw bestelling zijn afgeleverd.
- Controleer of de verpakking in goede staat is.
- Open de verpakking om te controleren of de inhoud in goede staat is.
- Voltooiing van de leveringsbrief van de vervoerder en melding van eventuele incidenten.
BELANGRIJK:Als de goederen of de verpakkingen beschadigd zijn, zou het noodzakelijk zijnDE GOEDEREN AFWIJZENdit is een van de belangrijkste aspecten van het programma.
TERUGGAAF- EN ANNULERINGSBELEID
Geval 1: annulering
Zodra de bestelling is bevestigd, kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. In sommige gevallen kunnen wij echter via onze klantenservice wijzigingen of annuleringen aanbrengen, zolang de bestelling nog niet is verwerkt (niet van het magazijn naar de bestemming is gegaan).
Indien de klant een al verzonden bestelling wenst te annuleren, dient hij de verzendkosten voor de annulering te betalen. Deze kosten worden vooraf aan de klant meegedeeld.
Bijgevolg is de Commissie van oordeel dat de in de eerste alinea van de richtsnoeren van het Hof van Justitie vastgelegde criteria niet van toepassing zijn
Als de reden van de terugzending is toe te schrijven aan TUALMACENDELCLIMA door vergissing, beschadigde zending, verloren verzending, enz. .Dat is het . het kost de klant niets. We regelen alles zelf.
Geval 3: Terugbetalingen wegens niet-aankoop
U heeft 14 kalenderdagen om de gekochte producten terug te sturenzolang ze zijn zoals je ze hebt ontvangen.
Als u bij ontvangst van een van onze producten niet tevreden bent, kunt u deze aan ons retourneren.
Om een product terug te accepteren, moet u het naarbetaald vervoerEn dit in perfecte staat zijn enmet alle originele inhoud(cork, toebehoren, zakken, kabels, documentatie en volledige originele verpakking zonder scheuren of kleefstoffen)Een kopie van de factuur of de factuur moet ook bij de verzending worden meegeleverd.
Dat moet u ons vooraf telefonisch melden op: 623 541 934 of per e-mail naar gevallentualmacendelclima.com stuur het formulier dat u kunt downloaden hier
Wij accepteren geen retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld of die niet voldoen aan de voorwaarden hierboven
Vanwege hun bijzondere kenmerken kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Makkelijk te reproduceren producten (bv. software) zonder verpakking.
- Klant-specifieke ongebruikelijke producten
- Op maat gemaakte producten of diensten.
- Gebruikte producten voor persoonlijke hygiëne (scheerapparaat, scheerapparaat, enz.)
Verzend- en/of retourkosten en eventuele betalingskosten per overschrijving of kaart (indien van toepassing) zijn niet terugbetaalbaar.
Indien het product gratis verzonden kan worden, wordt de verzendprijs in rekening gebracht met het gewicht van het product en het geldende tarief.
Tu Almacen del Clima, , S.L. is aangesloten bij het consumentenarbitragesysteem
Alle producten die in https://tualmacendelclima.com/nl/ deze producten kunnen worden geretourneerd en gerestitueerd, op voorwaarde dat u ons binnen14 kalenderdagenNa ontvangst en die voldoen aan de volgende voorwaarden:
Verplichtingen voor terugbetalingen bij intrekking
- Het product mag niet gebruikt, beschadigd of gemanipuleerd zijn
- De verpakking en het product moeten in goede staat zijn
- Het moet in de originele verpakking zijn. Als het niet in de originele verpakking wordt geretourneerd, zal dit leiden tot een afschrijving van het product, die door onze technici wordt geschat op basis van de omstandigheden waarin het product wordt geretourneerd.
- Je moet alle accessoires en handleidingen terugbrengen die erbij horen. Het niet-terugzenden ervan zal leiden tot een afschrijving die door onze technici zal worden geschat.
- Je moet de goederen veilig en veilig terugbrengen zodat ze in perfecte staat aankomen. Vermijd plakkers, afdichtingen en plakbanden die direct op het oppervlak of de verpakking van het artikel staan, omdat wij ons het recht voorbehouden afschrijving toe te passen, afhankelijk van hoe de goederen aankomen.
- De verzendkosten voor de retourzending zijn voor uw rekening.U bent vrij om het verzendbedrijf te kiezen en te zoeken dat het beste bij uw behoeften past of de meest concurrerende tarieven biedt.U dient te wachten tot GFC de retourzending autoriseert en u het retournummer en de bestemming waarnaar de goederen verzonden moeten worden, doorgeeft.
- De terugbetalingsaanvraag moet binnen 14 kalenderdagen na ontvangst worden ingediend. De overschrijving vindt altijd plaats via dezelfde betaalmethode die door de klant wordt gebruikt of, indien dit niet het geval is, via een bankoverschrijving wanneer de klant hierom uitdrukkelijk verzoekt. Terugzendkosten worden door de consument en/of gebruiker gedragen.
- Voeg een kopie van de factuur of bestelling toe aan de verzendbox waar de verzonden producten zijn gemarkeerd.
- Je kunt ons ook vragen om alles zelf te regelen. In dat geval worden de kosten van de retourzending van uw terugbetaling afgetrokken.
- Zodra de goederen zijn ontvangen en in goede staat zijn gecontroleerd, wordt het bedrag terugbetaald. We geven u de ontvangen betaling terug, mits u aan alle voorwaarden voldoet.
- Het retourneren van producten als cadeau of promotie. De volledige verpakking of artikel + cadeau moet worden geretourneerd.
- Het product dat u wilt retourneren is niet uitsluitend voor uw bestelling besteld, sommige producten worden uitsluitend op verzoek van de klant gemaakt.
- TUALMACENDELCLIMA zal u het terugbetaalde bedrag terugbetalen binnen 15 kalenderdagen na ontvangst van de goederen indien u aan de voorwaarden voor teruggave voldoet.
Ontvangst en verkoop
Bij TUALMACENDELCLIMA stellen we de hoogste kwaliteitsstandaarden om u de best mogelijke winkelervaring te bieden bij het aanschaffen van uw apparatuur.
We letten op elk detail, vanaf het moment dat je voor het eerst onze website bezoekt tot het moment dat je het apparaat ontvangt op het adres dat je hebt opgegeven.
Om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen en u een zo efficiënt mogelijk beheer te kunnen bieden, geven wij u bovendien een handleiding over hoe u u moet gedragen bij ontvangst van de goederen en in geval van een storing van de gekochte apparatuur
Bijgevoegd zijn de handleidingen voor elk geval:
Gevaar tijdens het vervoer:
Uw zending is verzekerd via een allriskverzekering die u bij de vervoerder heeft afgesloten.Om aanspraak te kunnen maken op de transportgarantie, dient u het incident echter bij aflevering aan de vervoerder te melden en op de vrachtbrief te vermelden
Dit punt is echt belangrijk, want anders wordt aan de vervoerder meegedeeld dat er overeenstemming is met de levering, dus het zal heel moeilijk zijn om een klacht te aanvaarden.
Zodra het incident is vastgesteld en de vervoerder hiervan op de hoogte is gesteld, stuurt u ons een e-mail naargevallentualmacendelclima.comZodat we hun incidentie kunnen beheren en oplossen
We zullen de aanvraag om interventie moeten bijvoegen. U kunt de template downloaden via de volgende link:
Technische impact van het team:
Wanneer u uw apparatuur bij TUALMACENDELCLIMA koopt, heeft u de Europese garantie van de fabrikant van 2 jaar op de gekochte apparatuur en zal uw gecertificeerde installateur uw installatie garantie verstrekken.
Technische problemen kunnen het gevolg zijn van een fabricagefout of, wat vaker gebeurt, van een installatiefout. Daarom raden wij u aan eerst met uw installateur na te gaan of de installatie goed is, voordat u contact opneemt met de officiële technische dienst van de fabrikant of om technische bijstand vraagt bij TUALMACENDELCLIMA.
In het geval dat de officiële technische dienst van de fabrikant om technische bijstand werd verzocht en deze vaststelde dat het probleem te wijten was aan een slechte installatie, zou hij voor zijn diensten de huidige tarieven betalen.
Zodra u hebt gecontroleerd of de installatie correct is, kunt u uw erkende installateur vragen de oorzaak van het probleem vast te stellen en u een technisch rapport te sturen waarin het probleem en de staat van de apparatuur worden beschreven.
Zodra u deze verslagen heeft verkregen, moet u deze samen met het garantieverzoeksdocument en eventuele foto's die nodig zijn voor de beoordeling van het incident, naar ons sturen. Onze contactpersoon isgevallentualmacendelclima.com en de aanvraag voor een zekerheid kan worden gedownload via de volgende link:
Indien de installateur heeft vastgesteld dat er sprake is van een lek, moet hij de oorzaak ervan zo nauwkeurig mogelijk bepalen. Dit komt doordat een groot deel van de lekken wordt veroorzaakt door een fout van de installateur bij het werken met de ventielen van de buitenmachine en niet door een fabricagefout.
* De apparatuurgarantie kan alleen worden ingesteld indien kan worden aangetoond dat de installatie door een erkende professional is uitgevoerd en dat de oorzaak van het incident een gebrek aan apparatuur is
Als u een aanvraag voor een van onze producten wilt indienen, vul dan het formulier hieronder in. We zullen uw klacht behandelen en u zo snel mogelijk een oplossing geven!
TERUGKEER EN ANNULERING
Geval 1: annulering
Zodra de bestelling is bevestigd, kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. In sommige gevallen kunnen wij echter via onze klantenservice wijzigingen of annuleringen aanbrengen, zolang de bestelling nog niet is verwerkt.
Indien de klant een al verzonden bestelling wenst te annuleren, dient hij de verzendkosten voor de annulering te betalen. Deze kosten worden vooraf aan de klant meegedeeld.
Geval 2: Terugbetalingen wegens niet-aankoop
Alle producten die in https://tualmacendelclima.com/nl/ kunnen worden geretourneerd en gerestitueerd, op voorwaarde dat u ons binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product (en) vertelt dat u het product (en) wilt retourneren en dat u voldoet aan de volgende voorwaarden:
Verplichtingen voor terugbetalingen bij intrekking
- Het product mag niet meer zijn gebruikt dan om het goed te controleren
- Het moet in perfecte staat zijn
- Het moet in de originele verpakking zijn. Als het niet in de originele verpakking wordt geretourneerd, zal dit leiden tot een afschrijving van het product, die door onze technici wordt geschat op basis van de omstandigheden waarin het product wordt geretourneerd.
- Je moet alle accessoires en handleidingen terugbrengen die erbij horen. Het niet-terugzenden ervan zal leiden tot een afschrijving die door onze technici zal worden geschat.
- Je moet de goederen veilig en veilig terugbrengen zodat ze in perfecte staat aankomen. Vermijd direct op het oppervlak of de verpakking van het artikel plakkers, afdichtingen en banden omdat wij ons het recht voorbehouden afschrijving toe te passen, afhankelijk van hoe de goederen aankomen.
- De voor het/de artikel(en) betaalde bedragen worden terugbetaald.Wij accepteren in geen geval retourzendingen die ongefrankeerd zijn verzonden.
- Afzonderlijke toebehoren die aanvullend zijn op andere basisproducten, worden niet aanvaard.
- De verzendkosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. U bent vrij om te kiezen en te zoeken naar het bureau dat het meest past bij uw behoeften of het meest concurrerende tarieven biedt.
- De terugbetalingsaanvraag moet binnen 14 kalenderdagen na ontvangst worden ingediend. De overschrijving vindt altijd plaats via dezelfde betaalmethode die door de klant wordt gebruikt of, indien dit niet het geval is, via een bankoverschrijving wanneer de klant hierom uitdrukkelijk verzoekt. Terugzendkosten worden door de consument en/of gebruiker gedragen.
- Voeg een kopie van de factuur toe aan de verzendbox waar de verzonden producten zijn gemarkeerd.
Je kunt ons ook vragen om alles zelf te regelen. In dat geval worden de kosten van de retourzending van uw terugbetaling afgetrokken.
Zodra de goederen zijn ontvangen en in goede staat zijn gecontroleerd, wordt het bedrag terugbetaald. We zullen u de ontvangen betaling terugbetalen, inclusief de verzendkosten, met uitzondering van de extra kosten als gevolg van uw keuze voor een andere verzendmethode dan de goedkopere gewone verzendmethode die wij aanbieden.
Het retourneren van producten als cadeau of promotie. De volledige verpakking of artikel + cadeau moet worden geretourneerd. Als in een bestelling meerdere artikelen worden weggegeven, moet u ze terugsturen. Anders zullen we je de huidige prijs van de teruggave aftrekken.
Als u de goederen terugstuurt, wordt de terugbetaling ingehouden, afhankelijk van de eerste voorwaarde: totdat u de goederen heeft ontvangen of totdat u een bewijs van teruggave van de goederen aanbiedt als bewijs van het vervoerbedrijf.
Zodra we het formulier hebben ontvangen, zullen we u vertellen hoe u het product moet retourneren en waar u het product moet bezorgen.
Vergeet het niet!
Houd er rekening mee dat u aan de volgende voorwaarden moet voldoen om uw retourzending geldig te maken:
- Blijven binnen de teruggave termijn en voldoen aan de voorwaarden.
- In perfecte staat zijn, zowel het product als de verpakking. Anders wordt de teruggave niet geaccepteerd.
- Het product kan NIET zijn geïnstalleerd of gemanipuleerd.
- Laat ons weten of het gaat om een ruil of een teruggave.
- Bijgevoegde afbeeldingen van het product (verpakt en/of onverpakt) als referenties op de verpakking.
- Producten die niet binnen de gestelde termijn zijn opgehaald, mogen niet worden vervoerd als ze beschadigd zijn.
Hoe maak je je pakket klaar?
- Plaats het onderdeel in de originele doos van de fabrikant (de doos met het merk van het product). Het is essentieel dat de doos perfect is!
- Bescherm de doos van de fabrikant: de hoeken met krant, bubbelplastic of polyspan.
- Laat de originele doos niet onbeschermd!
- Stuur ons het stuk volgens de optie die we u hebben aangegeven
- Ik ben klaar! Zodra we het product binnen de retourtermijn hebben ontvangen en gecontroleerd, geven we u de volgende stap
Niet toegelaten terugbetalingen
- De doos van de fabrikant is beschadigd, gebroken, beschadigd of met materialen erop.
- De doos van de fabrikant is niet beschermd met film of een beschermend materiaal.
- De specificaties van de terugkeervoorwaarden zijn niet nageleefd.
JE ZIEL VERANDERT IN WEERterugbetalen van alle bedragen die u heeft ontvangen, inclusief de verzendkosten voor de levering, vóór het verstrijken van 14 kalenderdagen.
Stappen om te volgen
- Neem contact met ons op via e-mailinfo@tualmacendelclima.com,per post, via het contactformulier of via het afmeldformulier.
- Verstuur het pakket of bepaal of u wilt dat wij het proces afhandelen.
Wat we gaan doen in TUALMACENDELCLIMA
Na ontvangst van het product of de producten zullen wij u grondig onderzoeken en binnen een redelijke termijn contact met u opnemen over de aanvaarding van de teruggave of vervanging. Wij kunnen u een uitwisseling, teruggave of vervanging aanbieden en zullen dit zo snel mogelijk en in elk geval binnen 14 dagen na de datum waarop wij u een e-mail sturen met de bevestiging van de aanvaarding van uw retourzending doen.
Terugzendingen en/of gedeeltelijke annuleringen leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling van het bedrag dat voor de bestelling is betaald. Aangezien het om een gedeeltelijke terugbetaling gaat, worden de vervoerkosten niet terugbetaald. De terugbetaling vindt plaats op een rekening met dezelfde eigenaar als de eigenaar van de rekening de persoon is die de bestelling heeft geplaatst, of via bonnen of bonnetjes om deze in te wisselen voor toekomstige aankopen.
Veelgestelde vragen over het retourneren van bestellingen
Mag ik mijn bestelling terugsturen?
Mocht u onverhoopt toch niet tevreden zijn met het product dat u gekocht heeft, dan kunt u dit uiteraard binnen 14 kalenderdagen na ontvangst retourneren.
Het enige waar u rekening mee moet houden als u uw bestelling retourneert, is dat zowel het product als de verpakking in dezelfde staat moeten verkeren als waarin het bij u is afgeleverd. Er mag niet mee zijn geknoeid en er mag niets aan zijn geïnstalleerd.
Hoe kan ik een terugbetaling regelen?
Het is heel eenvoudig om een product terug te sturen dat je bij TuAlmacendelClima hebt gekochtgevallentualmacendelclima.comEn zij sturen u een retourformulier dat u moet invullen en per e-mail naar incidencias@ moet sturentualmacendelclima.com
Zodra we het formulier hebben ontvangen, zullen we u vertellen hoe u het product moet retourneren en waar u het product moet bezorgen.
Waarom kan ik een terugbetaling doen?
Als u van gedachten bent veranderd en het product dat u van ons hebt gekocht niet meer wilt binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling, kunt u het aan ons retourneren.
Ik heb een slecht product ontvangen. Wat moet ik nu doen?
Indien u bij ontvangst van uw bestelling transportschade constateert, dient u dit binnen 24 uur na ontvangst aan ons te melden.Neem hiervoor contact met ons op door een e-mail te sturen naargevallentualmacendelclima.comDoor ons het bestelnummer te geven en foto's van het beschadigde materiaal bij te voegen.Zodra we dit hebben gecontroleerd, zorgen we snel voor vervanging en vervangen we de beschadigde goederen kosteloos.
Wat zijn de verzendkosten?
Indien de reden van retourzending bij TuAlmacendelClima ligt, bijvoorbeeld omdat het door ons verzonden product defect is, niet in orde is, dan is de retourzending van uw bestelling kosteloos.
Als de reden anders is, bijvoorbeeld omdat de producten correct zijn geleverd maar u ze toch niet meer wilt, betalen we het volledige aankoopbedrag terug wanneer u ze naar ons magazijn stuurt.Mocht u dit niet kunnen betalen, dan bieden we retourzending aan via onze verzendbedrijven, waarbij we de verzendkosten van de retourzending in mindering brengen.
Hoe gaan we het terugbetaalde bedrag terugbetalen?
Zodra het geretourneerde product bij ons is aangekomen en wij het hebben gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling.
Vergeet het niet!
Houd er rekening mee dat er minimale vereisten zijn om een retourzending geldig te maken:
- Blijven binnen de teruggave termijn
- Het product en de verpakking zijn in perfecte staat
- Het product kan NIET geïnstalleerd zijn
- Laat ons weten of het om een ruil of terugbetaling gaat
- Bijgevoegde afbeeldingen van het product (verpakt en/of onverpakt) als referenties op de verpakking
- Niet toegelaten producten die niet binnen de gestelde termijn zijn geclaimd (voor 24 uur na ontvangst)
- Als het een product betreft dat wij normaal gesproken niet distribueren, maar wij het speciaal voor u hebben besteld.
Mag ik mijn bestelling terugsturen?
Mocht u onverhoopt toch niet tevreden zijn met het product dat u gekocht heeft, dan kunt u dit uiteraard binnen 14 kalenderdagen na ontvangst retourneren.
Het enige waar u rekening mee moet houden als u uw bestelling retourneert, is dat zowel het product als de verpakking in dezelfde staat moeten verkeren als waarin het bij u is afgeleverd. Er mag niet mee zijn geknoeid en er mag niets aan zijn geïnstalleerd.
Hoe kan ik een terugbetaling regelen?
Het is heel eenvoudig om een product terug te sturen dat je bij TuAlmacendelClima hebt gekocht gevallentualmacendelclima.com u krijgt een retourformulier gestuurd om in te vullen en ons per e-mail te sturen gevallentualmacendelclima.com
Zodra we het formulier hebben ontvangen, zullen we u vertellen hoe u het product moet retourneren en waar u het product moet bezorgen.
Waarom kan ik een terugbetaling doen?
Als u van gedachten bent veranderd en het product dat u van ons hebt gekocht niet meer wilt binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling, kunt u het aan ons retourneren.
Ik heb een slecht product ontvangen. Wat moet ik nu doen?
Als u na ontvangst van uw bestelling schade opmerkt als gevolg van het vervoer, dient u ons dit binnen 24 uur na ontvangst daarvan te melden. Neem dan contact met ons op door ons een e-mail te sturen naar gevallentualmacendelclima.com ze geven ons het bestelnummer en voegen foto's van het beschadigde materiaal bij. Zodra we het hebben gecontroleerd, regelen we snel de vervanging en vervangen we de beschadigde goederen zonder enige kosten voor u.
Wat zijn de verzendkosten?
Als de reden en terugkeer te wijten is aan TuAlmacendelClima, omdat het product dat we u hebben gestuurd defect is, verkeerd is, enz. .Dat is het . de retourzending van uw bestelling kost u niets.
In het geval dat de reden anders is, bijvoorbeeld omdat de producten correct zijn geserveerd, maar u ze niet meer wilt, betalen we u het volledige bedrag van de goederen wanneer u ze bij ons in het magazijn bezorgt. Als u niet in staat bent dit te doen, kunt u dit via onze vervoersbureaus doen.
Hoe gaan we het terugbetaalde bedrag terugbetalen?
Zodra het geretourneerde product bij ons is aangekomen en wij het hebben gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling.
Vergeet het niet!
Houd er rekening mee dat er minimale vereisten zijn om een retourzending geldig te maken:
- Blijven binnen de teruggave termijn
- Het product en de verpakking zijn in perfecte staat
- Het product kan NIET geïnstalleerd zijn
- Laat ons weten of het om een ruil of terugbetaling gaat
- Bijgevoegde afbeeldingen van het product (verpakt en/of onverpakt) als referenties op de verpakking
- Producten die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt en niet binnen de gestelde termijn (binnen 24 uur na ontvangst) zijn geclaimd, worden niet geaccepteerd
- Als het een product betreft dat wij normaal gesproken niet distribueren, maar wij het speciaal voor u hebben besteld.